别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结

如今的互联网PM都会对产品数据进行追踪,作为自己的KPI指标。但是在实际的设计结果中,令人满意的数据有时却并不一定会说明产品的实际使用效果,数据呈现的结果和用户的实际使用体验有时甚至是背道而驰。某用户:点击之后进去就直接播放了,有时候开着声音吓一大跳,会马上点出去。哦,你说按钮上的文案啊,没有注意呀!


如今的互联网PM都会对产品数据进行追踪,作为自己的KPI指标。但是在实际的设计结果中,令人满意的数据有时却并不一定会说明产品的实际使用效果,数据呈现的结果和用户的实际使用体验有时甚至是背道而驰。

别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结

下面就一一个实际的案例为例。

改版模块:视频类的搜索结果页;

改版目标:提升视频播放量,提高用户的点击VV;提升搜索用户体验;

改版背景:当前视频类的搜索结果页页面样式较为平淡,较多的内容量稀释了命中的视频card的重心;页面中无明确的视觉焦点引导,点击搜索结果card进入落地页,用户需要点击后播放视频;用户在页面跳出率较高,对用户的吸引不足。

别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结

原版

在产品立项初期,其产品改版目标在于提升搜索结果的点击量,引导用户点击进入对应的落地页;在实际设计过程中,对视频搜索结果进行了强引导,页面上提升card高度;视觉更加突出,增加文案和播放icon,同时在点击逻辑上进行了隐性的优化更新,用户点击card上任意区域可直接进入播放器播放,缩短用户的操作路径。

别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结

优化版

结果:数据层——用户的CTR在不断提升;在经历了一个版本的稳定后,在下一版本进行用户访谈时发现,实际的用户体验却在下降,用户反馈效果并不好。

某用户:点击之后进去就直接播放了,有时候开着声音吓一大跳,会马上点出去。哦,你说按钮上的文案啊,没有注意呀!

显然,我们被一直在上升的数据骗了。

这就是定量数据和定性研究结果之间不匹配的地方;尽管在设计上进行了文案和icon的引导,但却难以吸引用户的注意力;点击后的页面状态和心理预期的反差影响了用户的使用体验。显然,这个时候我们应该更加倾向于定性研究的结果,重新优化设计方向,给用户带来符合心理预期的方案。

别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结

进阶优化方案

新的方案中,再次扩大了命中的视频结果card的高度,同时上对进入圈子和视频观看的点击区域进行了显著的区隔,不仅扩大了进入圈子的实际点击区域,在视觉上也给用户同样的心理锚定;下方区域保留点击直接播放的入口,保留文案和icon的引导,更加紧凑的信息排布能都更加强化对点击进行播放的信息传达效果。新的方案在保证CTR的前提下,引导用户进入圈子,满足用户的心理预期。新版本上线后,用户的实际反馈效果得到了提升,同时CTR和视频播放量在出现波动后保持在了一个相对稳定的水平。

结果分析:

在追踪设计效果的过程中,数据直观反映了设计效果的“易用性”,但是定性的用户反馈则从用户体验的角度对产品的“好用性”甚至“乐用性”上进行了甄别。因此,不能盲从与数据量的提升,实际的定性研究结果必不可少,否则,用户流失在所难免。

 

作者:虾米&胖喵,百度交互设计师

本文由 @虾米&胖喵 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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    然后就是“分析研究”,分析市场,分析技术,分析用户,一边分析一边验证愿景;顺利通过这个环节,得到的就是设计需求。需求的来源多元,组成亦是多元。需求得到,就要进行梳理,以确定下来;这就是“需求过滤”或者“需求定义”。
    接下来就是把需求转化成对应的功能和数据,这是产品的骨骼血肉,功能数据要满足需求。比如需求是解渴,对应的功能就能是可乐或者矿泉水,但不能是热干面。从这个环节起,产品从抽象变具体。
    功能数据有了,长什么样?我们要把它们设计出来。设计分成“概念设计”和“细节设计”两个阶段,设计又分为“交互设计”和“视觉设计”两条线,所以就有了“概念交互和视觉设计”及“细节交互和视觉设计”。
    设计过程中需要进行“测试验证”,验证的结果用来迭代设计,所以大家看到有个双箭头。设计好了,提交研发。在这个阶段,我们做“研发支持”,也就是传达设计需求给研发,并且做研发过程中针对突发情况进行及时的设计修改;比如某个提示的补漏之类的。
    最后是“设计验收”。一般来讲,刚研发出来的版本多少有些变形有些不符合设计需求,所以我们要验收。列出结果清单,打回去重新调整。调整到什么程度才可以,要看具体到项目周期和策略。举个例子:我们筛选好约好被试(测试用户),分配给他们分析产品和分析任务,比如对比京东和淘宝的支付流程,让他们回去好好体验一个礼拜,让用户熟悉产品以心里产生评价。然后回到我们实验室,再走一遍,这一遍是被观察。然后就是访谈,询问他们的各种维度的评价,比如对于收货地址选择方式的偏好,最后我们统计归纳。这就是让用户来帮我们分析。“其实你什么都没有做错,错在你太老了。我们最早看到Snapchat,外国13-18岁小孩在用,我们高管用了觉得好傻好无聊,看不到价值,只投了一点,后来涨得很快。这个公司我们副总去过,就是海边一个玻璃房,很小的公司,感觉一个石头就把他们击破了。当时只有2000万美金,我们没进去,现在远远超过我们想象,百亿美金。

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