IAMUE
  • Home
  • 文章分类
    • 交互
      • 从零开始学交互
      • IxD案例
      • 微信热点
    • UXD
    • Wireframes
    • GUID
    • PM
  • More
    • AID
    • 资源下载
    • 作品集
    • 电子书:《从零开始做交互》
    • Sketch 4.9 - Sketch全系列免费下载(更新Sketch4.9)
    • 淘宝手机H5版UX移动交互设计规范
    • Axure基础入门
    • 隐私政策

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

震天下 • 2017-08-04 19:20 • 交互专题

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

作者:陈仁杰

题外话:作为一名交互设计师,平时闲下来特别喜欢分析市场上的一些具有代表性产品的交互设计。同样,作为一名资深的吃货,毋庸置疑,当然先给大家分析几款“外卖”的交互设计。

首先,我将分析的逻辑和大家说一下。

分析的角度:
  • 一切从用户角度出发。
分析的内容:
  • 框架层:单个界面的元素逻辑关系
  • 结构层:多个页面之间的逻辑跳转关系

这里说明一下,关于分析的内容,有时候可能会顺带分析到产品的“表现层”、“范围层”、“战略层”等,毕竟这些层级之间是互相影响、互相渗透的关系。如果大家想了解更多的“层级内容”,可以好好研读Jesse James Garrett的《用户体验要素–以用户为中心的产品设计》。

分析的目标(或者说换句话说,分析到最后的结点是):
  • 用户体验
  • 交互设计准则

OK,下面开始正式的分析了:

我选取四款主流外卖app:饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖(淘点点)

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

在产品功能类似的情况下,用户体验最大程度上影响着客户的忠诚度。

因为四款app都是主流外卖产品,所以在产品的易用性和基本的用户体验上应该不会有太大问题,所以我会把分析的重点,放在产品的细节体验方面。四款产品的交互,好的方面就不多说了,我只把其需要改进的地方提出来,进行分析解决。

真正优秀的交互设计,并不能只注重产品体验的易用性,而是在设计用户行 为、帮助用户完成他们的目标时,还应该给用户带来更愉快、更有意义的体验。

一切从用户角度出发, 这四款外卖产品,用户的使用流程基本是一样的。即用户行为应该是:

浏览美食–确认下单–等待送达(催单、退单)–订单送达(评价)

那我就从浏览美食开始给大家分析:

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

在四款产品中,我认为在这个环节设计上,存在问题的,就是口碑外卖。为了有助于大家更加直观的分析,我将口碑外卖设计存在问题的界面,简化为原型。原型更能直观表达界面的逻辑关系,使大家把精力集中在交互元素、逻辑关系上。

问题1:浏览任一店家食物界面,可点击的热区范围有误。请看下图【图中已经圈出标注】

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

原因1:只将热区放在图片和文字本身,而对于大部分习惯用右手操作的用户来说,图中的蓝色区域更接近手指,所以用户常常会遇到以下尴尬场景:

  • 恩?不能点吗?手机卡了
  • 不能查看“食物详情”,只能直接点单?

原因2:没有遵守一致性原则

当用户在“外卖”首界面,浏览选择店家时,每个店家都是一个整体(包括店logo、店名、销量、配送费/起送费、优惠),和之后的留白区域。当用户 触发点击,可点击的区域是一个整体。同交互、同体验,当用户浏览选择食物时,除了“添加食物数量”的botton以外,其余部分也应该是一个整体区域,即 用户可点击区域。

改进方法:遵守一致性原则,加大热区,即用户可点击范围,使用户体验更加流畅。

问题2:食物详情图,前后款食物滑动设计存在问题。请看下图【图中已经圈出标注】

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

设计的目标行为是:让用户通过左右滑动查看上一款和下一款的食物

原因1:与用户期望不符

但是,我觉得这里的设计,用户的行为可能是左右滑动,但是,大多数用户的心理却不是“ok,我滑动是来查看前一款和后一款食物的”。作为用户,大多数用户的心理应该是“这款食物有N张详情图片,而此时我在浏览他的第m张”。所以,造成用 户左右滑动的这种行为的心理和设计的目标是不相符的。这会造成什么呢?

用户A:额,怎么变成另一款食物了呢,不应该是我点击进去那款食物的详情图片吗?

所以,设计与用户期望不符。

原因2:没有意义

如果说,设计师想设计前后滑动这样一种行为,让用户来查看前一款和后一款的食物,那么就应该集中在行为上,而标记共有多少款食物,此时此刻,用户在浏览第几款食物,完全是多余的。用户最关心的应该是,此时此刻,食物的详情,而不是这家店有多少食物,我在浏览这家店的第几款食物,早在首界面,用户就应 该大致清晰的知道,这家店的基本菜单了。所以,这家店总共有多少食物,对用户来说,意义不大,甚至没有意义,没必要给用户增加理解负担。

改进方法:不多废话,直接上原型图【更多、更佳方法,我也在思考中,会同步更新,暂时先提供两种方法给大家,个人更趋向于第一种方法】

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

下面来谈一谈确认订单页面:

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

我们先从导航和按钮上文字内容谈起【请看下图】

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

每个产品该界面的导航文字和按钮文字整理如下:

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

那我先从导航文字讲起,共有三种情况,分别为“确认订单”、“提交订单”、“订单确认”。

从用户角度出发,一切以用户操作为基准,交互本身就是在设计用户行为,所以流程中的每一个行为的发出都是用户本身。所以,在正常的用户操作流程中, 正确的描述应该是一个步骤到另一个步骤,是“用户”+“做了一些事情”,所以在导航的文字设计中,应该采用“动宾”的结构更加合理。即“用户在确认订单”或者“用户在提交订单”,而不是“用户在订单确认”。

接下来,谈一谈按钮上的文字,分别有“确认下单”和“提交订单”两种。

与“确认下单”相比较,“提交订单”包含了很多的不确定性和不稳定性,“确认下单”,是用户当时所处的场景,“提交订单”更像是用户未完成那环节中的一个行为。所以“确认下单”,更能使用户的心理更加确定,使用户对整个操作流程更加清晰,界面的反馈更加清晰。

综合来说,饿了么和百度外卖在此处的设计更加合理,更加符合用户心理。

还是订单页面,下来来谈谈重点,就是订单信息的呈现和排列方式。

【首先,我先将界面原型化,帮助大家更加清晰分析】

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

说明一下,在这里我只把这4款app订单界面的共同信息总结出来进行讨论分析,而个别app特有的信息暂不在讨论范围内。

下面开始分析:

首先,用户希望知道哪些信息:【此处为简单排序,无优先级】

  1. 我点了什么东西
  2. 我要付多少钱
  3. 我要怎么付款
  4. 这些东西什么时候送到我的手里
  5. 要如何联系我,送到我的手里
  6. 店家有哪些优惠呢
  7. 备注

第一步要做的就是,针对这7个问题,根据用户心理,进行一个优先级的排序。

  • @a:从使用产品本身,即外卖app角度出发,用户最关心的就是,在自己点完菜的基础上,这些东西要如何送到我的手里?什么时候可以都送到我的手里?。所以,“如何联系我,送到我的手里”应该排在首位、紧接着应该是“这些东西什么时候送到我的手里”。此时,4和5的位置就解决了!
  • @b:从整个”订单“的目的出发,付款应该是该界面的最终目标。所以从整个布局来看,付款按钮的逻辑位置应该在整个页面的右下角。那从付款按钮出发,”我要付多少钱“的逻辑位置,应该和付款按钮最接近,所以,”我要付多少钱“应该排在相对末尾的位置。
    为什么这里是“相对末尾”呢,因为要考虑到“备注”的问题,因为对于大部分用户而言,使用备注的频率很低。他属于用户关注度最低一级,(和店家也有很大关系,店家到底会不会理会你的备注信息呢,所以这里不确定因素很多)即使去掉备注,我也可以吃到饭,只是吃的味道和想象中有些差别而已,所以这里”备 注“要排在最末的位置,”我要付多少钱“排在他的上面即可。所以,2和7的位置也确定了。
  • @c:接着”我要付多少钱“,那么,关于钱的信息主要来自于”我点了什么东西“,所以,按照合理的逻辑顺序,应该排在“我要付多少钱”上面。那么,1的位置确定。
  • @d:下面解决解“我要怎么付款”,关于“money”方面的一些事情,应该是和1、2放在一起,而1和2都是属于信息展示类,而3”我要怎么付款 “偏向于让用户更改一些信息,所以他一定不能放在两者的中间,那么,就有两种选择,要么放在上面,要么放在下面。而根据@b中的理由,那么最好的办法,就是将其放在上面。所以3的位置确定。
  • @e:当然,优惠,是不可忽视的现在基本上已经作为产品重要竞争点之一,同类型的app,哪个app花费越少,当然用户就回倾向选择那个花费少的app,即使体验有不合理的地方也会被用户原谅,换句话说,即使用户实在不会使用,他也会找教程把他学会的。毕竟,花的可是兜里的钱啊!并且,有优惠,更坚定用户下单的决心,所以优惠这块要单独拿出来最好。与钱相关,又与最后的付款金额挂钩,放在”我要怎么付款“和”我点了什么东西+我要付多少钱“之间即 可。6的位置确定。

所以正确的顺序应该是:

  1. 要如何联系我,送到我的手里
  2. 这些东西什么时候送到我的手里
  3. 我要怎么付款
  4. 店家有哪些优惠呢
  5. 我点了什么东西
  6. 我要付多少钱
  7. 备注

下面一步就是对这些优先级信息进行整合归类。我按照信息展示(无需用户操作)和信息修改(需用户操作)将其上下整合,是信息更加简洁。

【这里,共整合成5个模块,我把整合完成之后的进一步拓展信息也放了上去】。请看下图:

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

下面放上原型,供大家参考:

深入研究了4款外卖APP,我做了交互优化

 

推荐阅读

阿里设计师:如何根据用户场景设计产品?
滴滴顺风车从0到1的产品设计完整过程
baozhu整理的各种设计指南和规范
一份简单易懂的交互设计入门手册
阿芙设计总监盐乐:视觉设计师的起手姿势

UXRen社区欢迎各界 用户体验从业者及学生 投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账号cnUXRen(下面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。

版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

文章转载来源: 努力只为体验更大的世界  (公众账号)


UXRen社区欢迎各界用户体验从业者及学生投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。 

版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

原创文章,作者:震天下,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/21106/

logoUX交互交互设计交互设计师产品产品体验产品设计原型场景微信文字设计用户用户体验用户场景用户行为视觉视觉设计设计设计师转载饿了么
赞 (0)
震天下震天下
0
生成海报
iOS10 交互设计启示
上一篇 2017-08-04 16:40
【笔记】从活泼的C端产品到严肃的B端产品设计,我是如何自如切换的——交互篇
下一篇 2017-08-07

相关推荐

  • 前景理论与损失厌恶:用户如何做决定?【UXRen译#180】

    作者:AURORA HARLEY   |  翻译:小包,校审:Ariel   概要:当在好几个选项中进行选择的时候,人们会避免损失和选择确定的收益。这是因为损失的痛苦感要超过同等收益带来的满足感。因此UX设计应该要构建决策信息框…

    交互专题 2017-10-20
  • 如何完美碾压用户体验职位面试 【UXRen译#152】

    作者: Patrick Neeman |  翻译:Shea ,校审:Ariel   当你成功进入了电话面试或者面对面面试的阶段,这就意味着你已经通过了最艰难的考验:你已经具备了在该公司工作的技能。现在要被评估是否具备软实力以及能否…

    交互专题 2017-08-07
  • 这是我见过的最差的作品集【UXRen译#171】

    作者:Alex Cornell (Facebook设计师)   |  翻译:冬柏,校审:天蛙   这是我见过的最差的作品集。我总结了一下这些糟糕的作品集,都存在以下几点问题:   1、作品集只有一个段落 在你的个人网站我没有看到任何作品…

    交互专题 2017-08-07
  • 全面了解iOS 11

    作者:沄海   UI得以迅速发展,苹果公司功不可没,他开启了移动化浪潮,拥有了世界各地超过十亿的设备,有潜力使任何想法或设计成为主流。这一次,苹果对之前对设计风格做了较大变动。 今天分析的两个版本分别是 iO…

    交互专题 2023-03-03
  • 如何从0到1设计用户激励体系,除了积分勋章还可以做什么?

    作者:子宸君   内容概要 什么是用户激励? 为什么要做用户激励? 用户激励作用的作用是什么? 如何从0到1拆解用户行为给出激励方案? 用户激励的副作用?   在互联网运营界,说起用户运营、内容运营、活动运营都避不开…

    交互专题 2017-08-07
  • 人机交互的四次重大变革【UXRen译#166】

    作者:Frank Diana   |  翻译:Chen Jing,校审:Duke     早在2013年,随着智能手机的普及,我写了一篇文章《下一代用户体验Next Generation Experiences》。文章从动态变化的视角来审视用户体验,会发现忽略基础…

    交互专题 2017-08-07
  • 交互专题

    2016年最值得关注的16个网页设计趋势

    设计趋势每年都在改变,出于各种原因,有的设计趋势在演进中逐渐消失,有的则在大家的熟练运用过程中渐入佳境,甚至逐步褪变成为主流。作为一个专注于网和平面设计的设计机构,我们对于所有相关的技术和设计趋势都…

    2015-12-23
  • 浅谈“效率导向”的交互设计

    作者: 欢童鞋 周二下午,送妈妈上车后,去奈雪点了杯奶盖,坐在面对门口的位置,看着络绎不绝的人流队伍,除了感叹生意好以及好奇心使然查阅奈雪的开店背景之外,不由的思考“效率”在这里的重要性,店员需要高效为…

    交互专题 2017-12-05
  • 别骂携程了,来看看Booking上如出一辙的“暗黑套路” 【UXRen译#182】

    作者:Roman Cheplyaka   |  翻译:林龙飞,校审:天蛙   近来,有很多网站和应用的设计者会诱导你做他们想做的。以下是来自timewellspent.io的例子: Youtube自动播放更多的视频来把用户留住; Instagram使用无限…

    交互专题 2017-10-25
  • 交互专题

    【新鲜译文】iPhone X人机界面规范

    译者:阿呜(UXRen翻译组成员)   iPhone X的超大尺寸、高分辨率以及它的全面屏给我们带来了以前从未有过的沉浸式体验和丰富的内容展现。   1、屏幕尺寸 iPhoneX竖屏时的屏幕宽度与iPhone6、iPhone7和iPh…

    2017-09-14
  • UED书单
  • 微信精选
  • 投稿说明
  • 赞助

Copyright © 2024 WPCOM 版权所有 粤ICP备000000000号 Powered by WordPress