【设计思考】中西医结合，开出交互良方

中医通过“望、闻、问、切”四诊合参的方法，探求病因、病性、病位，这就好比定性研究中通过访谈法、观察法、焦点小组、可用性测试、卡片分类、情绪版等方法进行的研究工作。

西医更多的是借助医疗仪器和实验室对疾病做出诊断，这就好比定量研究中通过问卷调研、流量/日志数据分析、实验法、爬虫数据分析和第三方数据分析等方法进行的研究工作。

上述方法很难严格划分边界，例如：问卷调查中，可以设置NPS值等量表题，作为用户对产品满意度的衡量指标之一，也可以设置一些主观题，来深入挖掘用户的痛点和潜在需求。实际工作中，需要根据业务需求、产品所处周期等具体情况将定量、定性方法结合使用才能使研究结果尽量科学和丰满。一句话：“中西医结合疗效好”。

以上似乎都是用户研究范畴的工作，交互设计师需要掌握吗？

需不需要就是要看是不是对工作有帮助。交互设计师向上承接业务方的需求，向下为开发工程师绘制产品蓝图，广泛参与项目周期各阶段（如下图，颜色越深可能投入越大），核心能力是将需求转化为解决方案。然而方案只是一个结果，产出方案的过程研究和设计能力才是交互设计师的核心竞争力。

有些公司和部门没有专门的用研团队，有些细微快速的需求和迭代启动用研团队的性价比不高，有些时候产品经理提供的资料不足以帮助产出交互方案。这时，交互设计师快速进行研究分析，最终得出基于研究的方案可能更加的科学和令人信服。一句话：交互设计师要学会“中西医结合”，产出设计方案。

下面结合项目不同阶段的一些案例来简单说明上述观点：

1. 项目周期各阶段都应该进行相应的研究分析，并且越早越好

网易靓号是帮助用户找到和订购自己喜欢的邮箱号码的Web端产品。项目前期规划产品信息架构的时候，如何选择和排列各种类型的号码，如何让“平台推荐靓号”更加满足用户的“口味”显得尤为重要。这时候进行问卷调查（文中示例方法不唯一，需要综合考量，下同），研究用户对各种个性化号码类型的喜爱程度，就能给设计工作带来很大助益。

2. 对项目迭代和发展有所预期，尽早同步设计用到的数据资源

从0到1的产品设计过程中，某些功能流程可能缺乏数据验证，用户在各步骤中的流失情况如何，用户的真实操作路径如何、是否符合设计预期等都影响后续产品迭代和设计优化。交互设计师可以根据设计过程中的实际情况做出预判并且以表格的形式列出今后想要关注的数据和原因，尽早同步到产品经理和开发同事，方便数据埋点。

3. 定期跟踪研究，作为设计方案的重要参考

业务方需要App官网进行设计调整，目的是促进拉新。目前官网将App核心功能以瀑布流的方式呈现，如何调整页面内容结构和交互方式呢?一个思路是去分析一下目前的运营渠道有哪些，分成哪些类别，各渠道的引流和转化情况如何。之后针对不同的类别（比如有些是流程结束页面的功能性引流，有些是直接的广告宣传）和流量等来影响页面内容结构调整和交互方式优化。

4. 不同情况活用方法，最大化职能价值

交互设计师或者说用户体验设计师的职能和价值不仅是作为方案和决策的执行者，而是要作为项目的全流程参与者和共建者。工作中要有意识的进行一些研究工作来进行项目辅助，例如：非结构化的用户舆情数据往往信息丰富有深度，但是数量庞大散乱。精益合理的舆情分析可以挖掘用户的痛点和潜在需求，也能发现产品可用性和体验方面的问题，并最终影响设计决策和方案。

总结

交互设计师的一种能力很重要：从需求会议、PRD或业务方五花八门的需求中，能够很快的拟定一个解决问题的框架。这个框架就是根据需求的成熟度和功能优先级，甚至与会者的态度，能够大致计划出接下来的交互工作从哪里切入、哪里先不要碰、哪里可以先做起来、哪里估计可能有变动、哪里要马上去确定、哪里先不要去问等等。

要想定下这个框架，交互设计师至少要从业务维度、技术维度和设计维度综合考虑。我们大都倾向于对观点进行主观表述，而不是对事实进行客观陈述，为了减少主客观的分歧，设计师应该利用好研究分析对交互工作的“润滑”作用，综合定量数据和定性数据作为设计工作的重要参考并最终得出相对科学和成熟的方案。

最后要说明的是，研究分析的过程既是技术又是艺术，找到合适的方法很重要，对数据进行合理的分析并借此激发设计灵感同样重要，需要我们大家不断努力。

／ 作 者 简 介 ／

何岩

网易UEDC交互设计师，不喜欢玩游戏，喜欢“骚扰”产品、视觉和开发同事。热爱有氧运动和新鲜的空气，因为人丑所以一直想把字写好，欧楷满月水平，欢迎赐教。

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