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实时信息交互技术

源标题:微信也爱用的实时交互

作者:stella

公号:SS工作室

实时技术把刚刚发生的信息传递给用户,于是有了whatsapp,有了米聊,火了微信。但是它是如何提高产品的用户体验,并满足用户期待的呢?

几年前,像低延时,网页接口和实时功能等词汇是开发的前沿。现在这项技术已经成为我们常用的app的主要成分:facebook的消息提醒;Uber的实时位置跟踪;Google Docs的多用户协同工作等。所以你是不是也应该把这项技术用到你的产品中呢?

发现重要的产品特色

一个有了更好,没有也可以的的前沿功能/技术现在作为产品的特色,将来可能就是这个产品或者所有同类产品必须有的一个元素。

拿触屏技术举例:2007年,Apple发布了iPhone,是智能手机市场的一场革命。然后很快用手指滑动屏幕,缩放图片成为了一种规范和标准。Alfred Poor在计算机世界中这样描述触屏技术:

现在我们不仅把触屏当做理所当然,我们也希望应用多点触控和手势。

我们再也不会把触屏当做一个很有吸引力的特色,它已经变成智能手机用户体验的一个核心部分。

那么,实时技术是产品的一个吸引点还是必须有的功能呢?一个管理学技术-卡诺模型帮助我们更好的理解这一点。试想实时技术和卡诺模型的四个类型不难发现实时技术正在从一个“吸引人的特色”向一个“必须有的功能”过渡。

表现:“它们是客户喜欢有而不喜欢没有的。”

必须:“客户从忍受它到期待它。”

吸引力:“我们建议的是既新颖又有吸引人的。”

中性的:“这些发生在任何‘我是中性的’或‘我能容忍它’的答案中。”

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卡诺模型的四个类型

下面探讨一下实时技术的起源以及它是如何在一些流行的应用中被用户当做一个必须有的品质的。

最早使用实时技术的产品

如果我们回顾实时技术的历史,就不难理解它为什么会成为现在很多产品和工具的核心功能。一个最早的实时技术应用例子就是股票市场。允许交易员低延迟地执行自己的交易,使金融领域发生了革命性变化。Richard Mart的文章《华尔街追求以光速来处理数据》中写道:

在交易程序中的1毫秒的优势可以值一个一年一亿美元的大型经济公司。

现在,在美国股市,高频交易代表了超过半数的交易。

实时技术的无缝集成

实时技术已经融入了很多我们常用的应用中,我们几乎已经忽略了它的存在而把它当做一个理所当然的事情。如果有人给你在微信上发了消息,你希望马上看到它。

另一个好的例子是Google Docs,它在2007年发布,到2014年10月份已经拥有大约2.4亿活跃用户。

书写,编辑和协作如果没有实时技术也可以实现基本功能。但是,实时技术可以让多个用户一起合作编辑,而不会产生冲突和延迟,这是它成功的关键。现在重新看卡诺模型,这也支持了我们所说的实时技术正在从一个有吸引力的特色向一个必须有的核心功能转变。

但是实时技术也不仅限于聊天和协同工作的应用中,它在运动应用中被用来跟踪分数,例如Fitbit中可以实时记录你的健康情况。然而这也只是个开始。

公司是如何让用户融入实时技术的

应用内部提醒在app中很流行,比如微博,推特等。如果有我们感兴趣的消息或者有人给我们发了一个信息,我们希望能够立即收到。让用户等待已经成为历史。Facebook用了实时的应用内部提醒来把用户的吸引力放到新的故事,消息,加好友请求和更多与用户相关的事情上。

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Facebook的应用内部提醒

理解这个交互元素很重要。研究表明100ms的反应对人类来说是即时的,250ms是平均反应时间。Twitter的动态消息是一个很好的例子,每秒钟有上百万条推文更新,如果界面上实时更新的话,用户会很费解。所以,Twitter控制了动态消息更新的频率,给用户一些推送,让信息更加好理解。

用实时数据领先你的对手

Deliveroo公司最近正在动摇食物快递行业,拥有300个快递驾驶员和自行车手,超过50,000用户,更不用说它在各个英国和国际上的扩张。

它成功的关键是什么呢?Deliveroo定位自己是一家把高质量的本地餐厅的食物送到你家的公司。Deliveroo给他们的客户提供了一个非常高质量的服务体验。其中一个特色是他们实时跟踪食物订单信息功能。用户可以跟踪他们的快递过程,所有的过程包括食物的准备到运送都可以实时看到。

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Deliveroo的实时跟踪系统

这是一个用实时技术给用户提供高质量服务,从而加强用户体验的很好的例子。与之形成鲜明对比的是Domino,一个类似的应用。但是它没有实时的功能,而是要求用户手动刷新,这样用户非常地苦恼。

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Domino的订单个弄脏系统
 

有像Deliveroo和Uber这样的公司引领实时地理位置跟踪体验的公司,实时技术在各个行业普及也只是时间的问题而已。

实时技术是我们生活的一部分

实时技术已经融入我们每天的生活中,从通过app查看地铁公交的出发时间,到用Apple Watch记录我们每天的运动量。

自然而然地,随着物联网和传统应用的发展,这个技术开始融入我们生活的更多领域。以Nest(一个智能家居领域的领先者)作为例子,这家公司正在把家具变得更加智能化,它的产品用一个实时的接口去创造人和机器之间即时的交互,并且不用和机器有实际接触。这意味无论你在哪里,你可以时刻控制你的家。Nest已经在2014年被Google以大约32亿美元的价格收购。

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Nest的自动调温器

Nest的自动调温器可以让你通过一个App控制室内的问题。类似的产品,能够得到实时的提醒是这个服务的关键要素。

在使用实时技术的时候需要注意什么?

在使用实时技术的时候,有两件事情要特别注意:如何设计才能达到最好的效果?可能产生的负面效应有哪些?

如果你的app失去连接会发生什么,或者系统自动更新了但是没有提示你?这时给用户反馈和提醒是非常重要的。如果你的实时应用出现了连接问题,如果不及时通知用户,那体验就会大打折扣。

就像所有的最新技术一样,考虑这个技术是否适用于你的产品非常重要。虽然实时技术带来很多好处,但是我们也需要对它可能产生的负面效应加以关注。发给用户一个实时的提醒会不会也是一种干扰呢?

这些数据会不会成为一种干扰取决于你的用法。例如在动态消息中发送一张大图片,或者发送提醒到用户手机。如果你发送大量的数据,那么实时技术可能就是最佳的方式。一些合理的解决方案有:等待用户发送下载命令的时候在下载额外的数据,或者测试用户的设备是否有wifi(而不是移动网络)再发送。

让实时技术为你服务

上面的例子清楚地解释了怎样用实时技术来加强产品的用户体验。但是不仅仅止步于此,还有更多创新的方式来应用实时技术。

把它看得像一个管理工具一样平常。添加实时功能可以让用户在项目中合作,可以让他们的各个设备和平台都保持同步,从根本上提高工作效率。

实时功能在预订和电商网站上也很常见。那些实时的提醒可以显示有多少用户正在看这个商品,告诉用户这个商品的剩余库存,鼓励他们在售完之前购买。

包装实时技术

Whatsapp(实时聊天工具),Google Docs,Facebook,Twitter和Nest的成功有赖于实时技术,而他们也只是冰山一角。还有一大批公司正在应用实时技术。

像Deliveroo和Uber这样的公司提供给我们即时的服务,并且能够实时跟踪。如果你的App没有提供这样的服务,那么他们已经过时了。

你能通过实时技术的一些特色,例如应用内部提醒,地理位置跟踪,协同工作和数据可视化来提高产品的用户体验吗?实时功能可以提高用户满意度,并且让你领先于对手。

实时技术正在快速融入我们的日常生活,记住:今天的新颖特色也许就是明天的必备功能。

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