最近在群里（交互设计学堂I群 156360020 ）和人聊天，有人发来一句话
经过沟通，发现对方是一下做商场管理系统的，高层发给他一个需求，要为商场的收银台部分开发一个管理模块，通过系统对收银台进行管理。
当这句问句发来的时候，大家都在很积极的帮忙，有的问：什么环境下使用？有的问业务流程是怎样的？有的说记住5W1H就好，使用5W1H来写需求，但是我想说，这些都对了。但是也不完全对，这些都是产品过程中需要涉及到的，要去使用的，但是并不完全，所以我说这些都对了，但是也不完全对。
可是帮助的讨论截止到这里并没有完，因为求助的MM还是很迷茫没有思路，不知道该怎么去做。所以我和MM私下聊了一会，说一下大概的思路，现在我分享出来给大家，希望对大家以后的产品之路有所帮助。
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这是需求啊，额滴神啊！！谁来打救我
这个标题是很多产品经理的心声，也曾经是我的心声，面对高层的一句话：我们要在商场的系统内做一套收银台管理模块，你去做这个需求吧。
当出现这么一句话的时候我真的崩溃了，如果产品人员不是业内多年的人员，我真的不知道该怎么做这个需求，因为我们对用户的情况完全不了解啊。但是高层已经把需求给到了我们，我们需要去规划需求，分析需求，可是我去哪里分析啊，需求不明确，心里各种的纠结，我要不要去找老板在问问，想问又不敢问，想问用户又不知道哪里去找用户，实在太纠结了。感觉完全就是个刺猬不知道要从哪里下嘴。
这种感觉实在是很不爽，以前做产品的时候经常遇到这样的情况，真的是不知道该怎么办了，心里一遍一遍的喊"额滴神"啊，救救我吧。
那么当我们遇到这种情况的时候我们该怎么办呢？
"冷静"当我们遇到这样的问题时候一定要 "冷静"不要着急。我可以去遵循一些方法一点一点摸清楚这些情况的。
任何事情都有一定方法在里面，不管是多厉害的产品大牛，还是企业家，都有自己一套做事方法和理论在里面，有兴趣的可以看一下《方法论》这本书。，面我就介绍一下我的方法，我所使用方法不一定适用于所有人和所有的项目。
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用户定位
当我们遇到这种东西的时候，我们首先一定是要定位用户，要分析用户的场景，用户所遇到的一些情况等等很多问题，分析的方法可以是5W1H也可以其它的科学分析法的模型，什么都可以，这是一个思路，是从几个大的问题开始的。5W1H分别是：
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Why——为什么干这件事?（目的）；
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What——怎么回事?（对象）；
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Where——在什么地方执行?（地点）；
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When——什么时间执行?什么时间完成?（时间）；
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Who——由谁执行?（人员）；
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How——怎样执行?采取哪些有效措施?（方法）
通过上面的5W1H模型，我们分析之后可以很快的获得我们想要的信息，比如：谁在用？场景是什么？什么时候用？为什么去用？等等。
当我们分析清楚了，用户的场景也就呈现在我们眼前了，此时用户也就可以定位出来了。
当然如果您对生活观察足够仔细，或是在行业内待的时间长，了解的透彻，那么您可以忽略5W1H的方法，自己直接定位用户人群，并提出产品需求做这个系统了。
由于本人在以前从事过装机维修和很多零售行业，而且也经常和很多商场的人打交道，平时经常观察他们，所以在整个的沟通中我并没有使用5W1H来分析，我的大脑里直接把场景呈现了出来，下面我们看一下这些场景。
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场景还原
UC1
某天到商场内购物，看到服装店铺进去看了一下服装，服务人员很热情的迎接上来招待，尝试了一些服装款式，又听到服务人员的介绍决定进行购买。于是开始和服务员讨价环节，商议完成后确定服装为58元要求服务员开票。
拿着服务员开出的票据找到收银台提供票据，同时交给收银人员100元现金，收银员检验真伪后手下现金找回零钱42元，并在票据上盖章，证明支付完成。
回到商家提交票据获取到商品，装袋后离开。
UC2
离开商家后进入一个首饰店，看到一款首饰，试戴后商讨确定为2300元，商户开出票据，到收银台提交票据，此时钱包已空，拿出银行卡要求刷卡，收银员拿出POSS机，刷卡2300元成功后，获得盖章票据，领取到商品离开商场。
UC3
发现服装有些问题，回去找到商家，商家开出同意退款证明条并收回了商品，找到收银员办理退款手续，收到现金后离开商场。
UC4
发现首饰为开具发票，找回到收银台，补开了发票。
通过这些场景的还原，我们可以体现出来一些东西。如下图：
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用例图1（声明：我们只是举例，给大家一个思路，并不是真的要去做这个系统。）
通过上面的几个场景，我们提炼出了几个用例出来，针对收银员用户，以上是我们根据消费者的角度分析，下面我们换个角度，站在收银员的角度来看看。
Ca1 早上来到商场打了一个卡，还上工夫，休息一下，到商场的收银台坐下，等待用户上门付款
Ca2 用户上门开始付款，获得了票据，确认票据内信息是否完整，计算一下票据内商品总价，收取用户的现金，决定是否找零，完成后盖章还给消费者两张票据，自己留下一章。
Ca3用户商品进行退款，确认一下退款凭证和金额，确认支付方式是现金，还是刷卡，现金退回，刷卡则要求用户到财务办理，收银员权限不足。
Ca4用户到收银台要求开具票据，开具票据时询问个人还是公司，确认信息完成后开出发票。并在收款单上记录开票。
Ca5 收银员工作一天，需要休息一下，离开工位，此时要锁上全部柜子等待回来
Ca6收银员下班，轻点手内票据，计算当然营业额，轻点现金和财务进行对接。
看，我们又分析出来了一些场景，好吧，我们完善一下我们的用例。
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用例图2
OK，截止到现在，我们场景分析基本差不多了，我们提炼出了一些用例出来，那么下面我们开始根据这些使用时序图来整理业务流程。
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根据我们上面提炼出来的用例，我们可以做很多功能，我们先产出每一个情况的时序图，和相关人员确认，实际情况是这样嘛？有什么变化，确认好之后，我们开始体现需求出来，我们可以提炼出来很多条需求。
由于我们只是介绍思路，所以时序图只做一点，示意一下。
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提炼需求
从这些场景中，我们可以提炼很多的需求。
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根据上面的用例图，我们可以提炼一些需求例如：
T1 系统登录 使用工号和密码进行登录开机，每个工号都是唯一不变的
T2 商品订单支付 输入店铺号和名称 提供现金、银行卡、第三方收费三种方式付费，选择现金时自动打开收银机，并记录收到的现金总额，实收金额，找零等数据，关闭收银机后自动打印回执单。银行卡等方式则等待用户刷卡完成后自动打印回执单。
可提炼的需求我们就先整理到这里了，各位看官，看到这里时我相信大家脑子已经很清晰了，一个粗的脉络已经出来了。剩下这里我就不介绍了，相信有一定经验的产品人员已经知道后面该怎么做了。
作者：刘文涛 QQ： 1036836655 微博：http://weibo.com/diggers
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