中国银联副总裁柴洪峰演讲实录:用户体验对移动支付是核心的竞争力

 

中国银联执行副总裁柴洪峰发表主题演讲。

他表示:用户体验对移动支付是核心的竞争力,希望在产业链各方的合作下,把用户体验产品做到极致,并以迭代开发的方式不断适应变化的用户需求,争取来满足大家的要求。但工程是开放的,产业链条长,涉及了金融业、制造业、服务业、信息业23个大环节、69个小环节,所以工程是非常复杂的。具体运用综合集成方法来把工程建成整体最优、结构合理、有序发展的产业方式。首先在标准生态上我们争取有一个完全和国际接轨的标准体系,能够实现产业的快速规模化、国际化的发展,达到参与方大家都共赢的一个局面。同时在平台角度上,借助银联的线上线下资源建立开放式的移动支付平台生态圈,共同推动移动支付产业的发展。

mobile_pay

以下为文字实录:

柴洪峰:谢谢主持人!尊敬的各位领导,各位嘉宾,下午好!非常荣幸有机会在中国金融街论坛上和大家交流。首先中国银联始终秉承着创新、合作、共赢的思路,联动产业变革之花,共建中国的支付环境。在过去的14年,银联在人民银行的领导下,推动国内的支付环境,完成了从联网通用到向IC卡迁移,现在又到了移动支付的这个阶段。但是咱们国家通过银联成立的这14年,我们跨越了一个发达国家长期使用纸质个人支票的阶段,我相信在座的房间里面每个人有银联卡,但是绝对没有个人支票,我们国家是跨越了这么一个阶段。

在移动互联时代的到来之际,银联把握时代脉络,以智能化、云端化、安全为优势,来打造客户端,所以今天我从金融信息化工程的角度来谈一下我们对于银联支付的一些看法。

我国经历了银联成立后的联网通用的跨越式发展等几个重要阶段,目前整个产业进入快速、健康、有序的发展,在整个发展过程中,产业链的各方一直秉承着合作共赢的基本理念,对整体运作机制进行了设计优化,取得了产业各方利益的最大化。目前,银联已经与全球众多的商业银行,第三方的合作机构等实体达成了合作,加入银联的网络机构是1022家,银联国际会员已经达到316家,银联支付网络已经延伸到150多个国家和地区,境外40多个国家和地区用当地的货币发行银联卡。大家都知道,去年一个重要的事件,美国、欧洲制裁俄罗斯,因克里米亚事件关停了俄罗斯的业务。上个礼拜我们在克里米亚开通了我们的银行卡业务。在这个过程当中,银联整个境内外受益商户已经超过2600万家。自2002年成立以来,银联业务快速发展,并保持良好发展态势,发卡量50亿,世界第一,跨行交易量去年是40万亿元,今年上半年24.6万亿元,根据全球知名的实验调研机构报告,银联的交易规模也是世界第一。银联的安全性方面贷记卡的欺诈率为0.12个BP,连续九年是全球的1/10还低,我们也知道现在上当事件也时有发生,我们必须加强研究风险领域新问题,不断提高风险防控管理的水平。

W020150504499236447796

近年来,银联的国际业务也发展得非常好,根据中国旅游研究院研究报告,银联卡已成为国人出境首选的支付工具。2015年银联卡在境外使用的交易量突破新高较去年同期增长了104%。这是中央电视台的一个报道的视频,是国庆期间的,但是声音过不去。2015年5月,人民银行抓住这个契机,由银联牵头,与移动支付产业各方合作,共同组建团队,以移动金融、汇聚民生为总体目标,建立以客户服务为移动金融生态系统,全面提升移动金融服务水平,我们内部叫做508工程。这个508工程是在互联网+大背景下,推进支付方式的第三次革命。大家都知道,第一次我们是磁条卡,是刷卡,IC卡现在不降级了,只能是插卡,是挥卡,我们从用户体验的角度进入了第三代。我们的技术结合云端支付技术来开发的,通过接入云端的支付平台,开卡行可以降低成本,加速以HCE业务云端支付的落地,充分结合智能手机、IC卡及互联网技术找到了安全和体验在移动支付应用中的最佳平衡。高安全技术为体验提供了极大的空间,在一系列的安全技术和保障机制保驾护航下,用户的体验创新和提升也有了很大的空间。Token技术是使用唯一的数值来代替传统的银行卡账号,确保该数值的应用被限定在特定的范围,这种特定的范围通过身份识别,事前评级,事中评分,为商户、发卡行提供了安全与风险服务,确保持卡人的身份有效性。另一方面通过设备指纹等方式认证手机客户端和持卡人。我们应用了安全原则和双向模型为核心的标准安全分层管理方法,该方法一方面是自上而下的指引作用,确保安全的逻辑性和管理性。另一方面又是自下而上的自我完善作用,提升整体安全强度的提升。

20151028095359_51673

大家都知道,用户体验对移动支付是一个核心的竞争力,我们希望在产业链各方的合作下,把用户体验产品做到极致,并以迭代开发的方式不断适应变化的用户需求,争取来满足大家的要求。但是我们也应该看到,工程是开放的,产业链条长,涉及了金融业、制造业、服务业、信息业23个大环节、69个小环节,所以工程是非常复杂的。我们具体运用综合集成方法来把工程建成整体最优、结构合理、有序发展的产业方式。首先在标准生态上我们争取有一个完全和国际接轨的标准体系,能够实现产业的快速规模化、国际化的发展,达到参与方大家都共赢的一个局面。同时在平台这个角度上,我们也是借助银联的线上线下资源建立开放式的移动支付平台生态圈,共同推动移动支付产业的发展。

原创文章,作者:ioued,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/11362/

(0)
iouedioued
上一篇 2015-12-05 15:34
下一篇 2015-12-06 20:58

相关推荐

  • 【用户访谈】再也没有疑虑,有益的建议。

    原标题:【纯硬货】做好用户访谈的8点建议 用户访谈是用户研究中非常重要的方法,最有价值的用户洞察往往来自于成功的用户访谈,访谈需要具备两个基本条件:有效的提纲和成熟的访谈技巧。 首先来谈谈访谈提纲要注意…

    2015-08-13
  • 中国人买 Mac 的理由中好看多过好用

    这是一份来自腾讯 ISUX 用户研究中心的报告,他们说,人们买 Mac 的理由中好看多过好用。 腾讯参考苹果公司 2012 年财报、第三方市场统计数据以及 2012-2015 年的 Mac 用户调研,综合测算出中国 Mac 的市场规模约为…

    2015-06-11
  • 泛滥的移动产品设计模式

    如果你是一名移动产品设计师,你可能会同意这样的观点:参考借鉴别人的设计不算抄袭。这不仅是最佳的练习方法,也是一种设计模式,而且还符合业界主流的设计趋势,同时还能确保在用户熟悉的模式下来创建可用性的界…

    2016-10-18
  • 2017年即将流行的9大UX设计趋势

    用户体验设计在即将到来的2017年会有怎样的发展呢?我们不妨通过回顾2016年UX领域的变化来展望未来一年用户体验领域的发展趋势。 1. 可用性是UX设计的重心 设计模式依然很重要。越来越多的设计师开始依赖强健而完善…

    2017-02-08
  • User Friendly2015大会主题演讲 - 用户交互设计与高反应度产品

    时间:2015年11月14日 9:30-11:00 地点:深圳蛇口希尔顿南海酒店海上世界宴会厅 演讲嘉宾:袁岳   【演讲详情记录如下】: 各位尊敬的User Friendly大会的朋友,大家上午好!说来其实我曾经是第一次大会的参…

    2015-12-02
  • 是否后悔买了iPhone 6/plus?来看iPhone7的设计创意

             最近,有一些争论关于苹果2015年iPhone阵容。 虽然很多表明苹果将遵循传统,同样期待iPhone发布与更新内部今年晚些时候,其他人认为苹果制造商将打破其模式和直接跳转到iPhone的7系列。 无论原来是如此,下一…

    2015-05-11
  • 借假修真

    借假修真,看上去有点玄乎的词语,顾名思义,就是在借着做一些事情(事物),来提升另外一种能力。前者称为假,后者称为真。 什么是假什么是真?佛学中讲,身体是假,佛道是真。身体从无到有,又从有到无,只不过区区…

    设计理论 2015-12-30
  • 产品需求分析——《破茧成蝶》读书笔记

    这是一本很实在的书,没有很虚的理论,而是结合了国内互联网实际的案例,清晰明了地道出现实情况跟理想状态的不同,并且给出了很好的解决建议。适合刚入行的交互设计师以及产品经理阅读。 进入研究生阶段,大大小小…

    2015-03-05
  • 如何炼成日播放量过10亿的魔性抖音?

    2016年9月抖音正式上线。那时是短视频的风口期,整个行业已经一片红海。在这样的竞争环境中,抖音实现了远超10亿的日播放量,超过千万的日活,成为了当之无愧的现象级产品。   抖音如何在这么拥挤的行业里找到…

    2018-02-26
  • 重新设计安卓的日历体验 【 译 】

    原by  Günther Beyer & Nino Rapin 在用户体验的设计里,安排事件和个人对时间的管理上,都是比较复杂的。手机的设计模式和信息体系的结构原则都可以更加简约合理化。下面是重新设计的安卓的UX日历设计—业务日…

    2015-08-03