【干货】用户体验是个什么鬼。

接上篇文章,我们既然已经了解到了用户需求,且已经为用户需求设计了功能去解决了他们的问题。然而问题又来了,用户依然在用我的竞品,而不用我的产品,这是为什么?

接上篇文章,我们既然已经了解到了用户需求,且已经为用户需求设计了功能去解决了他们的问题。然而问题又来了,用户依然在用我的竞品,而不用我的产品,这是为什么?

当一款产品已经满足了用户的基本需求后,如何去改进?我想这一切都要围绕用户体验来讨论。

用户体验是个什么鬼

当用户在使用一款产品时,所产生的情绪要高于他预期的感受时,既是一种非常好的体验。这是我对用户体验的理解。

【干货】用户体验是个什么鬼。

当在炎炎烈日下,我迫不及待的买了一听可乐,一边享受着它所带来的畅爽,一边看到了这么一行精致的文字时,我不得不承认,它既解了我的暑,又使我的心情愉悦。那么,我认为这就是非常好的体验。

在实习期间,有幸听到了一个著名设计师的讲座,讲关于设计,体验,与产品之间的联系。其中他的一个观点是这样的:“设计是为产品所服务的,不仅是基于美观,更是基于易用性,用户体验性。

一个厉害的产品经理不仅需要了解产品的逻辑,结构,还要懂点设计, 交互,具有成熟的审美观。这些基础的素质,正是为了产品的用户体验而准备。

用户体验好=易用性高+粘性高

许多产品总面临着这些问题,用户知道你的产品功能,然而就是不愿意使用你的产品,为什么?

用户总是在抱怨,“界面太丑了!”“操作好麻烦!”“好难用!”他们的这些话,实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题,可以总归为用户体验差。

用户体验具体表现,可以是一个小按钮的摆放位置,可以是字体的颜色大小,可以是一个功能的设置,或是增加/减少一个操作步骤。有时候,用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品,能在用户发现问题前就找打了解决方案。

不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品,对于未读消息都没有一个好的解决办法,对于许多用户,看到经常出现的未读消息小红点,总是感觉很别扭。像是这样。

【干货】用户体验是个什么鬼。

却又不想总是点开,大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法,去消除。然而,QQ想到了一个更加绝妙的办法。

【干货】用户体验是个什么鬼。

没错,就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步,快捷许多。

相信许多人会说,它这么做是因为它的技术足够牛逼。没错,别看整个操作简单,实际的设计需要许多函数的计算,才能形成这样一个行云流水的交互过程。单从体验的角度来说,它确实使用户在操作的过程中感觉很舒服。许多人认为腾讯做产品厉害是因为它的产品是建立在成熟的技术之上,但不得不说,它的一些产品设计,确实是很有创意,易用性更强。

这是一个很小的细节,大的功能,操作,相信许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的区别。正是因为非常流畅的用户体验,用户才会逐渐接受,习惯,最后沉淀,变成一款产品的忠实用户。我想,这也是为什么苹果用户,一旦用了苹果,就不愿再换其他产品的原因吧。

如何改进用户体验

我想说的是,在产品初期,不要因为过于注重细节,而忘记产品的实质–满足用户需求。

二者的优先级还是比较明显的。当有了产品以后,处于改进阶段时,应该从以下几方面着手用户体验的改进:

视觉方面:

不同的颜色,所带给用户的感觉是不同的,这要视具体的场景而定,比如相较于饿了么的蓝色,更喜欢美团外卖的橙色,因为它能给用户带来食欲。一般冷色调倾向于理性,冷静,比如知乎的蓝色,豆瓣的绿色。而暖色调倾向于热情,感性,女性。比如,美图秀秀,唱吧。

【干货】用户体验是个什么鬼。

交互方面:

工具类产品,强调的是易用,简单。比如有道云笔记,百度地图。因此,交互效果不易太花哨,要能使用户第一时间完成他的目的;而诸如社交,视频,音乐等产品,用户使用时的心情相对较轻松,可以通过一些更有趣的交互效果,和用户形成一种人机互动,使用户得到一种心情上的满足感

文字方面:

这个同样和产品的定位有关。不过大部分文字上的提示要以简洁明了为主。

  • 如用户的年龄段较低,可以增添一些有趣,萌的色彩,以减少和用户的距离感。
  • 如用户年龄段已经比较成熟,则应适度,不宜过于卖萌,反而容易引起用户反感。

比如许多产品在卸载,退出时,总是以一种卖萌的语气乞求用户不要卸载,退出。这样的一种行为,个人认为,并不能起到预期效果,反而容易给用户施加压力。

【干货】用户体验是个什么鬼。

操作流程:

这方面应该是所有产品都应该注意的,即使它实际的工作流程再复杂,逻辑再难,但这是产品经理的事。和用户无关,用户只关心,你是否可以解决它的问题,也就是它使用产品的结果,至于中间的步骤,能省去,合并的尽量简洁化,最后呈现在用户面前的是,一个好用的产品。许多产品在用户第一次使用时总喜欢用花哨的引导,以期望帮助用户去了解,产品如何使用。乔布斯曾说过“苹果为什么好用,是因为小孩儿都知道,右划解锁。”一句简单的提示语,足矣。

【干货】用户体验是个什么鬼。

一个好的用户体验,势必会增加产品的用户留存率,也就是一个产品从1到N的重要因素。

可以说,做产品,是一个人本来的模样,而用户体验,是给别人的感觉,可好,可坏,全在于你是否愿意打扮,修饰自己。

 

本文由精灵科技产品经理 @王伟华(微信公众号:learnerwwh) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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    然后就是“分析研究”,分析市场,分析技术,分析用户,一边分析一边验证愿景;顺利通过这个环节,得到的就是设计需求。需求的来源多元,组成亦是多元。需求得到,就要进行梳理,以确定下来;这就是“需求过滤”或者“需求定义”。
    接下来就是把需求转化成对应的功能和数据,这是产品的骨骼血肉,功能数据要满足需求。比如需求是解渴,对应的功能就能是可乐或者矿泉水,但不能是热干面。从这个环节起,产品从抽象变具体。
    功能数据有了,长什么样?我们要把它们设计出来。设计分成“概念设计”和“细节设计”两个阶段,设计又分为“交互设计”和“视觉设计”两条线,所以就有了“概念交互和视觉设计”及“细节交互和视觉设计”。
    设计过程中需要进行“测试验证”,验证的结果用来迭代设计,所以大家看到有个双箭头。设计好了,提交研发。在这个阶段,我们做“研发支持”,也就是传达设计需求给研发,并且做研发过程中针对突发情况进行及时的设计修改;比如某个提示的补漏之类的。
    最后是“设计验收”。一般来讲,刚研发出来的版本多少有些变形有些不符合设计需求,所以我们要验收。列出结果清单,打回去重新调整。调整到什么程度才可以,要看具体到项目周期和策略。举个例子:我们筛选好约好被试(测试用户),分配给他们分析产品和分析任务,比如对比京东和淘宝的支付流程,让他们回去好好体验一个礼拜,让用户熟悉产品以心里产生评价。然后回到我们实验室,再走一遍,这一遍是被观察。然后就是访谈,询问他们的各种维度的评价,比如对于收货地址选择方式的偏好,最后我们统计归纳。这就是让用户来帮我们分析。“其实你什么都没有做错,错在你太老了。我们最早看到Snapchat,外国13-18岁小孩在用,我们高管用了觉得好傻好无聊,看不到价值,只投了一点,后来涨得很快。这个公司我们副总去过,就是海边一个玻璃房,很小的公司,感觉一个石头就把他们击破了。当时只有2000万美金,我们没进去,现在远远超过我们想象,百亿美金。

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