交互学堂
专注分享专业知识

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

服务设计,是2017-2018比较火热的一个专业了,相比于交互设计或工业设计,服务设计更关注与利益相关者之间的关系。今年的Aalto New Media 专业的申请中,有明确要求需要根据两篇文章的读后感写一篇Essay(1),其中一篇是“How to Fix Facebook—Before It Fixes Us(2)”,深入阅读之后,有一个明确的观点想和大家分享一下。


之前从交互式设计角度或者用户研究角度对于 Facebook 的分析文章已经很多了,那么我们今天不妨切换视角来重新解读一番。

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 现状 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

Facebook 2016年营收表(3)

根据2016年 Facebook 的营收来看,97%来自 Facebook 网站或App 中的信息流广告,97% !那么作为一个商业公司来说,谁才是 Facebook 真正要服务的用户呢?没错,给他们带来收益的广告主大爷才是真正的用户。

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 解读 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

那么,交互设计师口中的“用户”又是在服务设计师眼中是什么角色呢?

首先,我们要知道现在做一个单纯的社交平台的成本是极低的,基本上在github上拉一个开源的平台,人人都能拥有自己的社交平台。所以,“社交平台”本身并不能算做一个“产品”并被卖给那些广告主。

其次,当“用户”使用 Facebook App或网页时,Facebook就有了大量的流量,运营者们有大量的工具去量化和分析一款互联网产品的状况,如DAU, PV, UV 等等… 一个繁荣的平台会吸引更多的用户,而增加的用户会让平台更加繁荣。Facebook 一方面是一个社交媒体平台,而更大的产品是广告发布相关产品。

切换交互设计师和服务设计师的视角,我们能明显看出视角不同带来的思维方式不同。交互设计师偏重于将使用这个产品的人定位为用户,那么交互设计师工作的职责就更偏重于这部分用户的使用感受、体验等;而服务设计师会站在更高一点的视角,区分系统之中的所有利益相关者,通过对于利益相关者之间的关系再梳理进行设计。

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 结论 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

所以,为 Facebook 带来97%收入来源的广告主们买的“产品”到底是什么呢?虽然看似他们在平台上投放广告那么平台是产品,但实际上广告主的目的是在于“用户”的注意力,因此,交互设计师眼中的“用户”实际上是服务设计师眼中的“产品”。

从这里我们也能看出,如果你希望专注于交互产品本身的打磨,那么你选择未来专业的时候不如关注一下交互设计的方向;而如果你希望去探索和思考诸如 Facebook 的系统中谁才是真正用户而谁又是真正产品的问题,那不如考虑一下服务设计相关的方向?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

 拓展 

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

好了,这个案例分析做完了,不知道对你有没有什么启发?如果想进一步了解相关内容的话:

考虑交互设计的小伙伴不妨看看我们这几篇文章:

“眼高手低”,其实暗示了一条交互设计法则

[长文干货]一文说透工业设计、交互设计与服务设计的专业选择与作品集侧重

交互设计师的福音,Adobe XD Windows

考虑服务设计的小伙伴看看这几篇吧:

于无形处见真章·服务设计深入浅出

带你快速了解服务设计(米兰理工大学服务设计)

来欧洲读服务设计?先看看有哪些学校



文章作者:Natt

教学总监

拉夫堡大学硕士

辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校


任何关于院校和作品集的问题

欢迎随时和马克君沟通

知无不言,言无不尽

交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:IAMUE » 交互设计与服务设计视角下,谁才是用户,什么又是产品?

交互学院

在线学习交互设计课程1元秒杀Sketch入门课程

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏