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用户至上——何为用户体验

        在这边学习笔记中,主要将讲用户体验是什么、UCD的设计原则、设计原则在项目中的应用和市场、商业、用户不同需求的区分这四个方面。

用户至上——何为用户体验

第一:何为用户体验

用户体验设计协会将用户体验定义为“用户与产品、服务和系统交互过程中感知到的全部要素。用户体验设计包含构成界面的全部要素,例如页面布局、视觉设计、文字、品牌、声音和交互等。可用性工程协调各个要素之间的关系,并为用户提供最佳的交互体验。”另一个虽然可能不是最佳答案,但是简单有效的回答——就是让技术变得简单易用。

用户体验与可用性测试的区别:可用性的着眼点事交互过程中不出错,而用户体验的范畴则更加广泛和全面。可用性是客观的并且以产品为中心(可用性关注一个产品是否可用),而用户体验确实主观的,并且以用户为中心(用户体验是产品与用户的集合)。通常情况下,用户研究肩负着针对新技术探索用户需求,同时评估现有技术可用性的职责。所以可以说用户体验包含了可用性测试。从根本上讲,用户体验研究是关于如何理解人、环境、技术。

第二:以用户为中心的设计原则

以用户为中心的设计师关注最终用户的产品开发实践,其理念在与让产品适应用户需求而非用户使用产品,也就是说在产品的整个生命周期中涉及的技术、流程和方法都需要以用户为中心。

以用户为中心的设计原则——

(1)尽早地关注用户及他们的任务——这一原则强调了系统性和结构化地获取用户体验。为了实现最大化产品用户体验目标,在产品开发的第一时间就应该关注用户。越早地关注用户,在产品开发后期返工的工作量就越小。UCD始于收集和获取用户体验,这一过程有助于理解用户的需求、行为。心理预期以及内心的诉求。这些信息对于一款优秀的产品至关重要。

(2)产品使用的实证研究——这一原则的重点在与经典的可用性原则:易学性,有效性和无错误,这可以通过产品原型的可用性测试在产品开发的早期实现。

(3)可迭代的设计——这一原则建议在获取用户体验后,通过迭代的方式来设计、修改或测试产品。可迭代的设计强调的是在产品早期不断地试错。早期设计原型要比已经调试好的系统更容易修改。这个开发并不是流线型的,而是不断迭代和调整直至最优

第三:设计规则在项目中的应用

用户至上——何为用户体验

UCD融入产品开发生命周期的理想情况:

概念阶段——第一阶段,主要在产品开发的前期理解你的用户,这一阶段主要围绕产品的概念进行如下活动:建立用户体验、目标;构建用户特征和人物画像;开展用户体验研究实践,如访谈,实地研究等。

设计阶段——第二阶段,包括早期的用户理解和实证研究,,这一阶段会根据第一阶段获取的用户信息开展可迭代的设计,涉及的用户研究活动包括:低保真原型的用户走查(如纸上原型),启发性评估,用户体验的活动研究

开发阶段——第三阶段,这更多侧重实证研究,在这一阶段,开发工程师和开发人员开始介入产品开发,涉及可用性测试如下:准备、计划和执行产品上市前的启发性评估和可用性测试

发布阶段——第四阶段,更多侧重实证研究,在发布阶段开展的用户体验研究也将获取用户在实际使用产品过程中的真实反馈,这一阶段所包含的用户体验研究实践包括:可用性测试;调查或访谈(真实环境下的用户反馈);实地调研(了解用户实际使用产品的过程)。

第四:商业需求、市场/销售需求、用户需求的不同

商业需求:购买者对于产品会有自己的要求。这些购买者通常是公司的专业人员或者高层管理者,他们也被称为决策者。他们的需求一般反应了公司先阶段的商业实践或是为了节省成本而展开的新措施。他们希望产品能够符合他们的预期。

市场和销售需求:市场和销售部门需求点在于产品的销量,他们会提出他们认为消费者想要的、竞争对手有或没有的产品功能等。

市场需求的表达会更为宏观和缺少细节,更倾向于从宏观的角度理解消费者喜欢产品的原因。

用户需求,你必须接触真正的用户——那些真正使用产品的人,来了解他们的想法和需求,对用户的理解包含理解他们使用产品的任务、目标、使用场景。用户技能等。

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