前言
说到我们日常所使用的那些产品和服务，我们对它们的情感可谓爱恨交织。它时而让我们为之欢呼雀跃，时而让我们感到挫败沮丧。时而让生活变得简单明了，时而使生活复杂无常。即使这样，我们每天还要和不计其数的产品打交道。而我们的产品开发人员，注意力的重点往往在95%以上都放在产品本身，而用户使用过程中的体验却常常被忽视。而这部分，常常成为一个产品投入市场后的隐形“杀手”。
| 糟糕的用户体验
以我们办公室的饮水机为例:
加水的按键分为“高\中\低”三档，打眼一看很简单明了，按照提示去给水壶加水就ok.而即使如此，我们在使用中还是遇到了麻烦：
由于我们办公室人员流动较大，每当有新的同事加入时，我们总会发现水壶溢水的现象，是哪个蠢萌的同事，明明简单按照水位按键图的提示操作就好，竟然还会让水溢出呢？
后来我们发现，所谓的“水位”，实际为加水量，而新来的同事却误以为饮水机会根据水壶当前水量自动做出判断，把水位加至图示高度，所以才会有溢出现象频繁出现。
而细心的你们也看到，水壶上是有“温馨提示”的，但是在日常使用中，大家显然并没有注意到这个细节，从而导致了错误的操作。这就是一个失败的用户体验设计了。
其实，这个现象可以轻松避免，譬如：将文字写在按键旁边or把按键的文字描述改为“注水量”，是不是更方便用户去理解呢？
- 一组辣眼睛的用户体验设计图 -
（图片来源于网络）
| 打造“自然”的用户体验
1
大家都知道iphone在智能手机中的地位，而它的成功，在很大程度上取决于产品“自然”的交互设计。据我观察，3岁小孩子用iphone很容易上手。比如，iphone的开锁，小孩子甚至不用学就会用。原因在于触摸是人的天性，同时iphone通过箭头图标，来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的，所以无需文字提示，小孩子的天性告诉他开锁就应该这样使用。
2
微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”、“摇晃”是人类在远古时期掌握工具时最本能的操作方式。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。而“摇一摇”的交互体验包括：动作-摇晃；视觉-屏幕裂缝；听觉-来福枪&铃铛的声音；结果-屏幕中央的名片，整个界面，没有按钮和菜单，简单而自然。
本文小结
总而言之，无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，容易被人忽略。随着人们对物质生活需求的提高，产品消费越来越多元、企业之间的竞争也越来越激烈，而在你投入大量的精力和金钱去研发一款产品时，却不知一个坏的用户体验会轻易让你的产品失去一个顾客。所以，我们要真正的重视起来这个环节，因为用户体验就是商机。
- END -
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