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《用户体验可视化指南》视频讲书(5)

《用户体验可视化指南》书中第2章”绘制基础”的第1部分。服务体验中,避免负面切换波动。从可视化的角度,阐述体验的特点。

点击视频观看(大约10分钟,推荐室内安静、有wifi环境下播放)

兰静同学听后分享


这是本章节的开篇,蓉姐在视频中提了2个重点:


  • 切换波动。

    对应到用户企业的互动上,就是各触点上的体验波动。

    我自己用App最常发生体验波动的地方就是电商App的活动页,本来选东西选的正爽,结果一不小心进到活动页就会蒙圈,完全想不起来刚才发生了什么,当前页面想干什么,脑子总要反应几秒才明白当前是什么情况。

  • “体验”的3个共同点。

    整体性、个体性、情境化。

    其中,情境化就是常说的场景。不同场景下,用户对同一个触点的感受也不同。这种不同,甚至强于他的个人偏好。

    比如说,某用户常用45%的手机屏亮度,同样的亮度,在大太阳下,可能会亮度不足看不清,那他会将亮度再调高一些。而在晚上暗灯场景下,这个亮度却会很刺眼。那能说这个用户偏好45%的手机屏亮度么?


建议从这篇开始,边听边看书,再结合自己的生活体验,举点真实例子,边听边思考。


往期视频

1)前言

(2)共线图简介之一

(3)共线图简介之二

(4)共线图简介之三

《用户体验可视化指南》视频讲书(5)

讲书人:杨蓉

2002年进入用户体验行业,希望通过16年用研、设计、运营的从业经历,让学员深刻掌握用研的价值和方法。


为什么讲书?

精讲系列视频主要面向用户研究入门者、用户体验领域的设计师以及想转型做创新和战略研究的用户体验人。在信息大爆炸的时代,学精比学多更重要。每段视频10分钟左右,帮助入门者利用碎片化时间,作为阅读的补充,更好的理解和学习这本书。

 

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版权声明

本系列由杨蓉老师授权UXRen社区首发,视频课件版权归杨蓉老师所属,如需转载请联系杨蓉老师或UXRen小编。

如未遵照上述规则转载,视为侵权,UXRen社区保留随时追责的权利。

《用户体验可视化指南》视频讲书(5)

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