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《用户体验可视化指南》书中第2章”绘制基础”的第1部分。服务体验中，避免负面切换波动。从可视化的角度，阐述体验的特点。
点击视频观看（大约10分钟，推荐室内安静、有wifi环境下播放）
兰静同学听后分享
这是本章节的开篇，蓉姐在视频中提了2个重点：
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切换波动。
对应到用户企业的互动上，就是各触点上的体验波动。
我自己用App最常发生体验波动的地方就是电商App的活动页，本来选东西选的正爽，结果一不小心进到活动页就会蒙圈，完全想不起来刚才发生了什么，当前页面想干什么，脑子总要反应几秒才明白当前是什么情况。
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“体验”的3个共同点。
整体性、个体性、情境化。
其中，情境化就是常说的场景。不同场景下，用户对同一个触点的感受也不同。这种不同，甚至强于他的个人偏好。
比如说，某用户常用45%的手机屏亮度，同样的亮度，在大太阳下，可能会亮度不足看不清，那他会将亮度再调高一些。而在晚上暗灯场景下，这个亮度却会很刺眼。那能说这个用户偏好45%的手机屏亮度么？
建议从这篇开始，边听边看书，再结合自己的生活体验，举点真实例子，边听边思考。
往期视频
（1）前言
讲书人：杨蓉
2002年进入用户体验行业，希望通过16年用研、设计、运营的从业经历，让学员深刻掌握用研的价值和方法。
为什么讲书？
精讲系列视频主要面向用户研究入门者、用户体验领域的设计师以及想转型做创新和战略研究的用户体验人。在信息大爆炸的时代，学精比学多更重要。每段视频10分钟左右，帮助入门者利用碎片化时间，作为阅读的补充，更好的理解和学习这本书。
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