用户体验设计师如何构建设计知识体系

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开篇

这几天在看一位腾讯大师的产品思维，今天是重复第二遍，她所讲的产品观中的微观、中观、宏观、用户增长的峰值、终值、点线面体思维等等，这一系列课程让我茅塞顿开。

当下的确是一个很好的时代—体验经济时代，英雄不论出处，不谈产品的背后是何方神圣，一切都是用户说了算，一个产品准确找到用户痛点，只要用户喜欢，有足够的用户价值，就能转化一定的商业价值。

最近处于风头浪尖的两家公司—某团与某滴，互相做起了对方的核心业务，某团宣称已经抢夺某滴的30%份额，某滴宣称试运营几天快攻占了无锡站。表面上以为是两家ceo意气之举，实际是背后阿里、腾讯争夺移动场景的入口。

在当下互联网的浪潮之中，用户的培养模式还是基于利益。用户对产品的忠诚度、依赖性根源在于自身产品的竞争壁垒，产品没有建立自身壁垒，商业模式很容易被复制，用户大量流失，最终成为资本大玩家的套路。

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设计师能力模型图

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某滴和某团之间竞争，这也让我反思到工作3年的设计师和工作6年的设计师，竞争的壁垒在于何处？3年设计师和6年设计师在视觉表现力都能达到差不多维度，如何打造自身核心竞争力呢？

从设计行业细分来看有视觉、品牌、UI、交互等，无论做什么设计，最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。设计是不是艺术的表达，是理性分析加感性思考的一门科学。设计本质在组织架构里是以用户为中心、帮业务去解决问题，而解决问题能力的来源于对用户同理心洞察、对业务目标的理解，这才是最终决定了设计目标的定位及策略的制定，自上而下落地到视觉与交互。视觉层是最直接面对用户，但在整个产品战略中并不是决定产品存亡的环节，因此我们会看到很多产品虽然很丑，但是仍然很多人在用，比如12306。包益民在2011年TED中也提到台北一家比较注重设计的咖啡馆，用户体验很好，因为经营不善开业不到半年倒闭。好的设计体验是一个产品的加分项，但不是最终生死决定项目。

作为设计师，处于整个流程中的末端环节，建立自身壁垒，打造核心竞争力，来源产品思维、用户思维、数据理解、业务理解、全局设计目标及战略的综合能力等。

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设计师对用户体验的理解误区

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在进入知识体系前，我觉得还是有必要说下常见的误区，以及大家会经常问：什么是用户体验？很多设计师很容易浅显地认为用户体验仅仅是前端视觉是否漂亮、信息显示是否清新、明白。我们经常会听到设计师提到易用性、可用性、美观性这些词，但这些认知在用户体验中属于感知层，处于最底层，并不是用户体验的全部。

对于用户体验而言，它是一个全方位的概念，从用户进入产品、使用、体验、咨询、售后等每个阶段都是与用户接触地方都称为用户体验。用户对一个产品使用的感受、是否对用户有用都是用户体验关键的部分，不是简单局限于外观，更多是源于信息展示的框架层的设定，性能反馈速度、用户需求是否被满足等等。

举个例子：下图是我上家电商公司的用户体验报告，我们不难看出用户体验的维度：前端展示、物流、客服、售后、性能等

作为用户体验设计师，我们应该理解用户体验设计本质：是以用户为中心设计产品、系统设计、服务设计，包括了有形的外观感知、系统交互操作、还包括了无形的场景体验、触点的服务设计。

数据价值

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设计知识体系

在之前我研究了职场中具备的能力：才干—技能—知识，高手与普通人之间的差距在于才干部分，主要表现在思维模式、心理表征的不同。

► 知识部分：在互联网时代，设计知识随处可查。

► 技能部分：通过多年工作经验积累的一定经验，内化成一种思维模式。

► 才干部分：对目标的定位与战略输出、创新性、组织凝聚力、影响力、资源等

举个例子：小A，小B是公司的设计师，接到设计需求是针对首页做改版设计，小A从每个模块的样式、颜色、线条去做深入优化得出来改版方案a，而小B先去做了一些竞品分析后、拿到首页的数据、用户调研访谈等等之后，洞察出用户对场景体验的需求，于是设计出场景体验的创新方案b。最终结果是方案b受到了认可，并且上线带动其他品类的销售量。

上图是我曾经在《ux设计书单》中提出的阿里ued一直沿用的设计师能力模型，这也很典型的反应出小A与小B的能力模型。

今天我把这些能力模型按照产品思维逐步拆分成用户体验设计师的知识体系，也是我对自己的一些规划，希望对大家有所参考，根据自己情况构建自己知识体系。

► 表现层

表现层是最外围的内容，是我们对专业的知识的获取，分四个类：视觉知识、交互、工具、以及规范的了解。比如黄金分割、网格、构图、配色等等，这些专业的知识。

► 框架层

从用人的角度看来，多数是看一个人专业能力多强，看他在专业领域积淀多少，形成自己的方法论。而专业能力是通过日积月累的工作经验、以及长期不断学习积累下来的，一般来说在工作项目中，对设计需求能分辨优先级，及推动设计的目标执行下来，达到预期效果是设计师需要具备的核心专业能力。

► 结构范围层

在设计流程中，用户体验设计就是在不断平衡商业利益、用户诉求、效果实现之间的关系，所以商业、用户、数据都是我们必须具备的思考模式。比如商业思维的三级火箭模式，在产品竞争中，360和瑞星商业大战，是通过一级头部流量免费模式达到用户增长，以二级、三级模式带来商业利润。提升设计师心智模型，真正做到“用户的视角”，深入了解商业和业务，会让设计师能够跳出单一的视角，重新理解用户体验设计。