用户体验设计师如何构建设计知识体系

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开 篇

这几天在看一位腾讯大师的产品思维，今天是重复第二遍，她所讲的产品观中的微观、中观、宏观、用户增长的峰值、终值、点线面体思维等等，这一系列课程让我茅塞顿开。

当下的确是一个很好的时代—体验经济时代，英雄不论出处，不谈产品的背后是何方神圣，一切都是用户说了算，一个产品准确找到用户痛点，只要用户喜欢，有足够的用户价值，就能转化一定的商业价值。

最近处于风头浪尖的两家公司—某团与某滴，互相做起了对方的核心业务，某团宣称已经抢夺某滴的30%份额，某滴宣称试运营几天快攻占了无锡站。表面上以为是两家ceo意气之举，实际是背后阿里、腾讯争夺移动场景的入口。

在当下互联网的浪潮之中，用户的培养模式还是基于利益。用户对产品的忠诚度、依赖性根源在于自身产品的竞争壁垒，产品没有建立自身壁垒，商业模式很容易被复制，用户大量流失，最终成为资本大玩家的套路。

体验地图             ux

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设计师能力模型图

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某滴和某团之间竞争，这也让我反思到工作3年的设计师和工作6年的设计师，竞争的壁垒在于何处？3年设计师和6年设计师在视觉表现力都能达到差不多维度，如何打造自身核心竞争力呢？

从设计行业细分来看有视觉、品牌、UI、交互等，无论做什么设计，最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。设计是不是艺术的表达，是理性分析加感性思考的一门科学。设计本质在组织架构里是以用户为中心、帮业务去解决问题，而解决问题能力的来源于对用户同理心洞察、对业务目标的理解，这才是最终决定了设计目标的定位及策略的制定，自上而下落地到视觉与交互。视觉层是最直接面对用户，但在整个产品战略中并不是决定产品存亡的环节，因此我们会看到很多产品虽然很丑，但是仍然很多人在用，比如12306。包益民在2011年TED中也提到台北一家比较注重设计的咖啡馆，用户体验很好，因为经营不善开业不到半年倒闭。好的设计体验是一个产品的加分项，但不是最终生死决定项目。

作为设计师，处于整个流程中的末端环节，建立自身壁垒，打造核心竞争力，来源产品思维、用户思维、数据理解、业务理解、全局设计目标及战略的综合能力等。

体验地图             ux

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设计师对用户体验的理解误区 

         5w2h                 流程

                             UI                    

在进入知识体系前，我觉得还是有必要说下常见的误区，以及大家会经常问：什么是用户体验？很多设计师很容易浅显地认为用户体验仅仅是前端视觉是否漂亮、信息显示是否清新、明白。我们经常会听到设计师提到易用性、可用性、美观性这些词，但这些认知在用户体验中属于感知层，处于最底层，并不是用户体验的全部。

对于用户体验而言，它是一个全方位的概念，从用户进入产品、使用、体验、咨询、售后等每个阶段都是与用户接触地方都称为用户体验。用户对一个产品使用的感受、是否对用户有用都是用户体验关键的部分，不是简单局限于外观，更多是源于信息展示的框架层的设定，性能反馈速度、用户需求是否被满足等等。 

举个例子：下图是我上家电商公司的用户体验报告，我们不难看出用户体验的维度：前端展示、物流、客服、售后、性能等

作为用户体验设计师，我们应该理解用户体验设计本质：是以用户为中心设计产品、系统设计、服务设计，包括了有形的外观感知、系统交互操作、还包括了无形的场景体验、触点的服务设计。

数据             价值

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设计知识体系 

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小结

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