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干货|关于用户体验,你想知道的都在这里

干货|关于用户体验,你想知道的都在这里

昨天,高高老师邀请了北师大本部三位学长学姐分享了心理学用户体验的相关知识以及职业发展的经验。

三位主讲者分别是:

如如学姐、喵喵学姐、大洲学长,

都来自北师珠12级应用心理学系。

干货|关于用户体验,你想知道的都在这里

问:用户体验(UX)到底是什么?

答:其实行业内并没有统一说法,我觉得它作为一个动词来说可以指一项研究活动,通过用户体验的研究方法去探究用户在某个情境下的痛点或者是需求,然后再恰当地运用用户体验设计去满足他们的痛点和需求;而且人的需求总是随时间和时代的变化而变化,所以用户体验也是随着时代的潮流而不断前进的,一个产品需要不断通过用户研究对产品进行迭代,不断对产品进行更新从而适应这个变化时代下用户的需求。作为一个名词来说,可以是“用户的体验”,用户在使用一个产品或预计使用一个产品产生的意见和反馈。比如说我们对共享单车的不同体验,就我个人来说在小蓝车、摩拜、ofo之间,小蓝车是骑起来最轻松的,这是最基本的体验。当然小蓝车已经倒闭了,可能有人会问是不是用户体验好的最后都会没有太好的结果?当然不是,真正的用户体验不仅要考虑到用户的个人体验,也要考虑到企业的运营模式等。用户体验其实是一种思维模式,就方法而言我们更注重培养自己的用户体验思维。因为方法是可以学习的,但思维是一种习惯、一种细节。比如在一个咖啡馆,一进去你就很喜欢,你就要观察让人愉悦的细节处在哪?

问:进入这个领域和行业,需要哪些素质和能力?我觉得我没有什么突出的能力啊?

答:我们觉得进入到这个行业需要两个最基本能力:洞察力(透过现象看本质)比如用户产生这个行为背后的原因。除了这个能力之外还需要有全局观的能力,在考虑用户体验的时候,不仅要考虑用户对产品体验的本身,还要考虑企业的商业模式和这些其他因素,综合来考虑,而不是单一从某个方面来考虑。我们做课题项目的时候去体验这个领域的全局性,用户体验真的是一个融合性学科,包含心理学、设计、科技、商业于一体,包容性非常强。


问:为什么企业要研究用户体验?

答:我们参加过的真实项目不少,如宝马、路虎、标致雪铁龙、中国微软、美国微软、夏普、戈尔集团、飞利浦、华为等,现在用户体验产生的已经不是附加值而是可以直接带来的利润了。像以前人们用火烧水,逐渐发觉这种方式很不方便,需要耗费人力、时间,还需要听声辨别。最后就是热水壶的出现满足了人们最基本需求之上。它去满足人们用比较快的速度去热水这个需求,现在大家在市场上也可以看到热水壶的种类越来越多,消费者关注的不是功能,而是关注哪个更好用,也就是哪个热水壶体验更好买哪个。比如在生活中也有许多例子,人们选择银行网点不是因为这个网点服务态度很好,而是因为网点有烘焙和茶水服务提供。还有,人们可能因为想在吃饭时候听到故事而选择某家火锅店。所以说用户体验是一个守护者吧。小蓝车这个例子比较有意思,小蓝单车是普遍认为比较好,体验好但是已经倒闭了。为什么有很好的用户体验还倒闭了?其实用户体验不仅要考虑用户的需求,还要考虑企业的商业模式,没有这种全局观也就走不长了,在做的时候要兼顾商业利益和用户体验。

问:用户体验整个流程大概是怎样的?

答:做项目过程中整体的流程:首先要去了解这家店和产品的功能和服务,以及一系列有相同功能或目标。用户研究大部分用在这个阶段:研究使用这个产品背后的动机,一般使用定量和定性研究。一开始一般用定性,也就是常用的访谈和焦点小组,然后对他们的行为进行定量研究即用问卷的方法比如行为出现的频次是多少,我们会给到一个分析结果。每个行为的占比,要关注到占比大的那个选项或者行为上,再去深挖他背后的动机,进行分析,在这过程中要把他们的原话进行转录,把有关信息提取出来做一个归纳分类。分类之后再根据C——(没听清楚)方法,就是用一个象限的方法去分析比如频率高频率低,得到我们所关注的是哪个要素,再根据这个去进行优化。


问:本科时候学好哪些课程对用户体验方向很重要?


答:统计、测量、SPSS都很重要,尤其是SPSS是一个特别重要的技能。在用户体验中,定量特别重要。访谈要仔细学,质性研究里面转录特别重要,分析含义进行归类,整理出一套这个人的价值观、逻辑这些东西,这些就是访谈时候要做的事情。学好质性研究这门课特别重要,让被访者的话更有逻辑呈现出来,另外认知心理学方面的知识、普心、社心也挺重要,比如格式塔心理学知识、还有一些特别细的原则,都是通过心理学手段定下来的,比如用户能忍受的时间、用户感觉得到舒适的度在哪。

有条件还可以再学一些关于眼动的,因为现在很多公司比如华为、vivo,都很关注心理学研究方法对产品的研究和迭代。

问:公司里面做用户体验大概流程是怎样的?

答:和前面提到的基本思路和流程基本上就是差不多的,再根据不同项目进行具体调整,但大部分是一样的。现在公司里会比较偏向于使用定性的研究方法进行研究,比如华为、vivo、微软这类公司迭代速度非常快,如果做定量一方面跟不上速度,另一方面获取数据还要分析数据和原因 而分析原因又要用到定性这个方法,所以很多公司是直接采用定性研究方法进行研究的。


问:北师大本部硕士课程设置是怎样的?


答:给大家推荐一个公众号(文末见)。比如现在要学的有用户研究概论、UX概论,主要就是一些方法体验,然后是一些具体方法课程。比如用户研究、用户见面设计、服务设计、产品设计的基本流程、体感交互、虚拟现实、游戏设计、数据分析与可视化、UI界面设计、所有这些不是以方法论为指导的,而是以实践为主。用户体验其实是一门实践类学科,只看书是学不明白的只有通过实践才能慢慢学会用户体验的方法与应用以及一些基本思路。我们有很多去国外实践的活动 比如去欧洲去代尔夫特理工大学、去南丹麦大学、去体验一些国外的方法和流程,我们去年去的微软的总部,去和他们的设计师工程师进行讨论,在那边做了一个项目的汇报,基本上是以三分之一的讲课和三分之二的实践模式。

问:很多公司招聘用户体验设计师岗,是不是对企业来说,更喜欢具有用户体验观念的设计师,而不是没有设计能力只会分析用户的?我们心理学的学生从事这方面工作,竞争力怎么样?

答:确实很多公司有用户体验工程师这个岗位,但通常是分成两种的:一种是懂设计的,一种是比较偏向用户体验研究这一类人。把这两类人合在一起合作,像之前说的这是一个融合在一起的学科,如果你只懂其中一个是基本行不通的。这个行业培养的是全链路的能力,设计流程懂、用户研究懂,这样设计的东西就不会很割裂。考虑到设计和用户研究的一些元素能设计出更贴合用户的产品,像阿里巴巴去年招收了全链路的设计师这样的一个岗位,要求设计师不仅会设计还要会心理学、企业的商业模式、开发、编程这一类东西。

问:用户体验学习完后是不是可以从事管理咨询公司那类的工作(比如麦肯锡)?这类工作算不算专业对口啊?

答:麦肯锡这种管理咨询公司比较偏向于测评、人力测评?其实出名的有唐硕用户体验公司,这一类为不同企业制定用户体验服务设计,也算是咨询公司。麦肯锡跟这个做的不是特别像。像唐硕和洛可可这样的是体验创新咨询公司,提供产品或者是某个服务的设计策略这样的。

问:考研的时候是从什么时候开始复习的呢,怎么复习的呢?

答:我觉得,考这个专业和考一些其他专业是不同的。因为今年新开了一门工程心理学,这个是我们本科没有学过的,在复习这门需要下一定功夫,其他基础课程都学过,只要大家制定一个计划像贴吧上面就有很多大神的考研计划表,按照上面的来绝对没问题了,大家都很棒!我们三是从大三7月份的时候开始复习,就是而且复习的话挺基本的,进行背诵和理解,但同时要注意劳逸集合,不要学过猛了,对脑子会比较混乱。然后就是要坚持,考研这条路还是挺难走的,你背书可能背着背着背不下去了,这时候就需要毅力和坚定性。还有就是大家英语一定要好好学,因为用户体验基本上各大公司都是国内外结合,也就是你同事很多都是外国人,包括我们做这么多项目,其实很多都是外国人,对大家的英语能力的要求还是挺高的,所以还是好好学英语。而且现在学习的课程一大半都是英语教学,很多机会比如工作坊,学校和一些企业的工作坊,他们都是外国人,教的思路和内容都是全英文,你想听明白就英语一定要好。在工作坊里面你肯定要做presentation,要展示出来,那你不会说的话,做的东西表达不出来,老师也给不了反馈给你。这就特别不好,所以平时一定要多学英语,主要是能表达。

问:这个方向就业的话,二三线城市会不会受限?

答:其实这个是会的。基本上重视用户体验的公司都是比较大型的,比如说各大车企都成立了独立的用户体验部门,都比较缺人,比如像北汽、宝马、大众成立了用户体验部门。这些公司可能在二三线城市比较少,甚至是没有。如果想在二三线城市找到相关工作会比较难,如果是二三线那么小公司会比较多。一个公司起步比较重要的是技术啊开发啊编程这一方面的内容,如果说这个产品已经上市了,而且用户量比较多且有一定地位才会重视用户体验,他们会想要能够吸引到更多用户,能使原本的产品用户体验更好。

问:听说你们这届毕业生平均年薪18万,是真的吗?

答:是真的。我们这一届的同学基本上都是留在北京工作,这里大公司比较多,对用户体验这类人才需求比较大而且要的很急。所以平均年薪18万是确实有这个数,甚至很多同学都不止这个数。

问:从目前的上学经验来看,是否建议分校的同学走这条路?

答:这个还是看个人喜好。如果对这个领域比较感兴趣而且喜好创新或者自己比较有想法和创造力的话这个行业还是挺适合的。如果对其他感兴趣,也可以尝试。想清楚自己喜好什么、对什么感兴趣是最重要的。

问:心理学背景的本科生会在研究生阶段有什么局限吗?

答:本科阶段对设计的接触不多,研究生很多项目最终产出的是一个界面、是一个ui设计、还有就是产品设计,会出来产品的模型。这方面的能力是很容易提升的,比如现在我们几个 ui 或者是产品建模基本上都能够很快掌握,所以这方面如果自己学起来努力还是没问题的。还有一个局限是本科的时候对编程开发还有计算机这方面学习比较少,如果做交互设计是会用到编程设计这些能力的。

问:暑期去参加提前面试需要怎么准备呢?

答:我面试的时间比较长了哈哈哈,现在已经改版了,变成了工作坊模式。你需要和别人合作,做一些课题,讨论出一些成果。有点像无领导小组讨论,但更复杂一些,更需要展现你的能力。这个结果要看你的发挥,要能展现自己、要自己进行思考、要会说。这些其实不是特别好准备,要平时多准备和练习。合作能力也很重要,因为用户体验项目都是大家一起合作的。创新创造能力还有演讲能力也非常重要,把观众和评委感染了的话那绝对是非常加分的。

问:对出国读心理学研究生怎么看?国外比较注重学术研究还是实践研究?

答:心理学太泛了,包括很多方向。可能要针对某一个具体的专业还要结合导师偏向于学术还是实践这样去评估你出国去学习的更偏向于哪一方面。

问:分校想考往本校的用户体验专研难吗?难点聚集在哪里?

答:难不难跟学校没有太大关系,主要还是看能力。考研整个过程里面准备过程没有简单的部分。我感觉都是特别难的部分,需要你用很大的毅力和坚定性去看书背书和理解。这一关过了之后你就会发现你有能力承受上研究生这个过程中的压力。研究生在读的时候身上会背负着好几个项目,所以一天都是好几个任务平行处理的,睡觉时间非常短,还要熬夜做一些工作,所以不仅准备阶段难,上了研究生也很难。

问:在本科生阶段可以为研究生阶段准备的有什么?

答:除了之前提过的那些基础课程,就是真的英语特别重要!本科还是非常清闲的,可以自由安排。但是到了研究生之后会发现没有时间去娱乐和运动。要在本科阶段学会规划自己的时间,这样才会在研究生阶段更快适应。要提前做好准备, 比如抗压能力、学业压力,还有和企业合作 他们的压力。达不到这些需求是很难进行下去的。研究生阶段很需要抗压能力还有很强的学习能力。本科基本都是讲授类,很少自己学,到了研究生阶段,老师讲的没有那么多,需要自己学的有很多。课堂上老师提到的一些方法和软件,你要课下自己自觉去学习。

问:公司如果用质性研究,具体是怎么做?

答:之前提到的质性研究没有那么严谨。学质性研究主要是学思路。在公司里面做定性研究你要通过这个思路去挖掘他们说的内容、潜在的意义,去整理从而帮助你更好的得到这些结果。质性研究主要是学思路,思路很清晰的话就更好地进行用户研究,包括去做定性研究的这种。

问:目前国内用户体验技术的发展水平和国外是一致的吗?如果不一致,他们在哪方面有差距?

答:肯定是不一致的。很多大公司像微软,他们做用户体验的团队就是外国人。像大众中国,做用户体验的人80%都是外国人,从这个分布就可以看出来差异了。

-完-

上文中提到学姐学长推荐的公众号:

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附学姐学长的联系方式:

如如:yiru@mail.bnu.edu.cn

喵喵:miao.miao_ux@foxmail.com

大洲:yuezhou.zhang@mail.bnu.edu.cn

编者按:由于个人知识储备不到位,导致文中有些专业名词不会打,采用了跳过法和——形式,大家如果有疑问可以发邮件给学姐学长。

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