两个交互设计鸿沟-评估与执行

译者 / 熊猫小生校对 / 不器作者 /Kathryn Whitenton前言:通过每次交互,用户都必须克服理解系统当前状态和了解如何改变系统当前状态的双重挑战。设计师可以通过意识到这些鸿沟并用透明的概念模型来消除这些鸿沟,从而为他们提供支持。上周,我买了一款很棒的新蓝牙耳机 ; 但遗憾的是,我花了一个多小时才把它连接到我的电脑上。尽管耳机手册和电脑支持网站作出了承诺,但耳机并未自动与计算机连接。我在重新阅读说明书之后,检查了耳机和电脑...

两个交互设计鸿沟-评估与执行

译者 / 熊猫小生

校对 / 不器

作者 / Kathryn Whitenton

两个交互设计鸿沟-评估与执行

前言:通过每次交互,用户都必须克服理解系统当前状态和了解如何改变系统当前状态的双重挑战。设计师可以通过意识到这些鸿沟并用透明的概念模型来消除这些鸿沟,从而为他们提供支持。


上周,我买了一款很棒的新蓝牙耳机 ; 但遗憾的是,我花了一个多小时才把它连接到我的电脑上。尽管耳机手册和电脑支持网站作出了承诺,但耳机并未自动与计算机连接。我在重新阅读说明书之后,检查了耳机和电脑,确保它们都已打开,并且翻查了耳机评论以确认耳机与我的电脑兼容,甚至通过将耳机同步到另一台计算机以测试耳机;在我正准备放弃时,却发现了一个随机的帮助页面(来自于一个完全不同的硬件制造商),从而改变了一切。


这个新的帮助页面,显示了Windows 10蓝牙设置开关打开时的实际截图。看着这个截图,我立即意识到了自己的错误:在过去的一个小时里,我一直盯着的显示在我电脑上的蓝牙设置页面实际上是在告诉我蓝牙已关闭。

两个交互设计鸿沟-评估与执行

此蓝牙连接开关有一个可从一侧移到另一侧的以改变关(左侧)或开(右侧)状态的圆圈。标签反映控制器的当前状态,而不是反映当开关移动到右侧时会发生什么。(与加号图标不同,它说明点击时会发生什么。)


当我意识到自己的错误时,我觉得很愚蠢。但我未能理解设备的当前状态实际上是一个极其常见的可用性问题——因此,在Jakob Nielsen著名的10个可用性启发式中,系统状态的可见性是排在第一位的。


看看这个设计,很明显,设计师知道让状态可见是很重要的:他们甚至在控制开关旁边列入一个明确的状态标签(OFF/ON)。


那么出了什么问题呢?要了解,我们就需要深入挖掘。



01


评估鸿沟和执行鸿沟


为了成功地与技术互动,人们必须克服的两个挑战是:


  • 评估:了解系统的状态;

  • 执行:采取行动完成特定目标;


这些挑战被描述为“评估鸿沟”和“执行鸿沟”,因为,如果没有有效的设计元素来支持用户,它们就会成为用户和他们目标之间不可逾越的障碍。


在1986年,埃德·哈钦斯(Ed Hutchins)、吉姆·海伦(Jim Hollan)和唐·诺曼(Don Norman)发明了评估和执行鸿沟的术语,他们在文章中提到了直接操作的好处,帮助用户消除这些鸿沟。(他们的作品发表在《以用户为中心的系统设计》一书中,由诺曼和德雷柏编辑,这是“以用户为中心的设计”这一术语的首次使用,早在诺曼加入雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)建立尼尔森诺曼集团之前)。诺曼的书《日常事物的设计》讲述了鸿沟的事例,并详细描述了它们在设计过程中的重要性。三十年后,这两个海湾仍然是我们这个领域的基本概念。

两个交互设计鸿沟-评估与执行

“评估的鸿沟”和“执行的鸿沟”描述了用户为了成功地与任何设备交互而必须克服的两个主要挑战。如图所示,用户陷入了一个(几乎)无尽的循环,交替出现这两个问题:执行后,你必须评估结果,计划执行下一步,再评估结果,然后以此类推,直到达到您想要的最终目标并退出。


而且,这些挑战都是由用户必须完成的子任务组成的。 例如,成功的评估不仅需要了解系统状态指标,还需要解释它的含义。 同样,执行既需要基于理解控件如何工作来计划动作,又需要实际操纵控件。 这种对相互作用的细致而具体的分析非常重要,因为一个子任务的成功并不一定意味着其它任务的成功。


确定某状态是否开启或关闭是评估鸿沟的典型例子; 对于这个蓝牙开关,很容易看到开关和标签,但这些项目的可见度并不一定意味着它们可以被正确解释。



02

执行和评估是相互依存的


成功的执行通常取决于正确的评估。在这个蓝牙例子中,只要我改正了对当前状态的评估,我马上就能明白如何通过单击开关启用蓝牙。很容易制定使用该系统的行动计划,但任何基于错误评估的计划都注定会失败。


这种相互依存影响了许多现实世界的交互; 例如,在许多平面设计中,用户在导航时遇到问题。这并不是因为他们不知道如何点击链接,而是因为他们不明白链接所表达的是什么意思。



03


用心智模型消除鸿沟


解释需要努力,而且大多数人试图通过依赖心理模型来理解一个系统来尽量减少这种努力。一个心理模型是一个系统如何运作的理论,它的信号意味着什么,以及不同用户行为的结果是什么。为了节省时间,大多数人依靠他们过去的经验来快速建立新系统的心智模型。


设计师可以利用这种自然趋势,包含有意识的设计元素,帮助用户建立有效的心智模型。这就要求:


  • 识别用户已经熟悉的一种相关设计;

  • 在新设计和熟悉设计之间创造视觉相似性;

  • 在新设计和熟悉设计之间建立功能相似性;

物理和数字体验都可以作为一个系统的心智模型的基础;重要的是,视觉信号显示了一个与系统功能相匹配的模型,至少可以让用户正确地解释系统的状态指标并预测结果。


回到最初的蓝牙示例,有几个不同的可能的模型,以说明一个打开/关闭(ON/OFF)开关是如何工作的。有些开关根本不使用标签,使用位置或不同的背景颜色来区分不同的状态。其他开关是开关外部有标签,通过将开关推向描述所需状态的标签来工作。例如,下面显示的扬声器上的开关目前处于关闭状态 ; 要将其打开,请将开关朝向单词“ON”。

两个交互设计鸿沟-评估与执行

左图:一些开关不包含标签,仅使用颜色区分不同的状态。右图:这个扬声器使用了一个物理滑动开关; 要将其打开,将开关滑块滑向“ON”字,要将其关闭,将开关滑块滑向“OFF”字


本文开头所示的蓝牙开关包含一个标签,其外观类似于标记的滑块开关;但它们的工作方式不同。在蓝牙开关上,将开关推向标签关闭,改变开关状态,这与物理标签滑块开关的工作方式相反。


当你可以看到处于不同状态的多个开关时,此Windows 10开关设计是更容易理解的; 背景颜色明确指出哪些开关处于关闭或开启状态,并且由于这两个标签都出现在开关的右侧,因此很明显,它描述的是当前选择的状态,而不是开关的一端。


当多个开关在一起时,有些是关闭的,有些是开启的,很容易理解,标签是指当前选择的状态,而不是开关的一个特定位置。(另外,在这个屏幕中,隐藏通知开关关闭的事实导致了额外的解释困难,因为隐含的双重否定。最好是用一致的、积极的方式来描述所有的特征,这样就意味着某事正在发生。


但是,在复杂的设置菜单中,很难保证一个开关总是伴随着另一个开关,以确保人们理解它。另一种更好的设计是使用一个复选框,它也依赖于从物理世界中提取的心智模型。复选框起源于纸质表单:带有标记的框表示选择了一个选项,而没有标记表示它不是。这是在Windows 7中启用蓝牙的模型;并且没有标签位置和颜色依赖的复杂性,它对用户的评估负担比Windows 10的低得多。

两个交互设计鸿沟-评估与执行

左图:Windows 7提供了一个复选框来启用蓝牙。复选框的当前状态之所以更容易解释,是因为它仅依赖于框中存在的标记 – 而不是颜色、标签或标签位置。右图:复选框仍然出现在Windows 10的更深层设置中; 虽然更新到了更现代的外观,但它们仍然保留了能使评估当前状态更为简单的明确特征



04


为什么鸿沟如此重要


唐·诺曼(Don Norman)在数十年前首次描述了他的交互模型,但评估和执行方面的困难仍然困扰着今天的界面。理解这些鸿沟并将它们纳入UX设计很重要,其原因有两个:


  1. 首先,评估和执行的挑战超越了交互风格和设备类型。不管你是在设计笔记本电脑、手表、智能音箱还是冰箱,人们仍然需要处理这些鸿沟问题,而且这个框架要足够灵活,可以有效应用于新的设计环境中。


  2. 其次,当涉及到解决设计问题时,将评估和执行分解为特定子任务的粒度会揭示设计失败的详细原因,因为它采用以用户为中心的视角。启发式“让系统状态可见”告诉你一个好的设计应该做什么,但是它们并不一定要解释怎么做。确定一个问题是否与可见性或解释有关,为你提供了一个更好的头脑风暴解决方案的起点。


用户必须在评估和执行之间架起桥梁,才能成功的与设计交互,但是当系统的创建者意识到这些鸿沟时,挑战就会变得容易得多,并通过提示将用户引导到正确的路径上。


原文地址:https://www.nngroup.com/articles/commitment-consistency-ux/

版权由原作者所有,转载请注明~~~

两个交互设计鸿沟-评估与执行

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/36162/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-28
下一篇 2018-03-28

相关推荐

  • 使用Axure制作出信息化风格的精美简历(提供模板源文件下载)

    最近又到了每年“金三银四”的求职旺季,相信这段时间很多同行朋友们也正在找工作。在求职的过程中简历是非常重要的一块敲门砖,设计精美的简历能帮助你获得更多引起招聘人员注意的机会。如果我们能花点时间从设计感方面来包装一下自己的简历,这样既能体现自己的求职态度,又能展示出自己的专业细节,相信能让大家的简历增色不少,所以今天这篇分享我将教大家如何使用Axure制作出信息化风格的精美简历。从正式分享之前我需要先说明为何要使用Axure来设计简历,而...

    2018-03-24
  • 不懂这几个交互原则,你一定是假的UED设计师

    如果你对这个题目很陌生,那请赶紧登上这辆末班车,来不及解释了。在日常工作中,我们总是会遇到产品或者开发对你发问“这个按钮为什么要放在这里”,“这里显示的信息条目为什么只剩这几个”blablabla之类。不管是为了在对接流程中更加有理有据,也为了使自己的设计更人性更好用,了解这几条基本原则,也是非常必要的。除非有更好的选择,否则就遵从标准。交互设计之父 Alan Cooper最为人熟知的或许就是这句“除非有更好的选择,否则就遵从标准”了,...

    2018-03-15
  • 智能语音交互设计 2 — 语音理财案例分析

    Image credit:Kuromon Ichiba Market, Ōsaka-shi, Japan大家好,这个星期将通过一个Alexa案例分析来介绍用户如何使用语音交互来解决功能性问题。(10分钟左右阅读时间)笔者作为用户体验设计师就职于一家人工智能公司,17年12月和18年1月进行了2轮为期两周的用户研究来了解:语音理财助手的用户特点,用户为什么会使用语音理财助手,用户如何与语音理财助手交互,常见的语音交互错误类型,以及用户期望...

    2018-02-12
  • 用通俗的方式告诉你什么是交互设计

    文章底部可领取设计资源(软件、笔刷、视频教程等)↓↓↓通常来说,拥有成熟产品的大型互联网公司都会设有交互设计岗位,这个岗位在近几年的招聘市场上也越炒越火。不同于视觉设计师有可视化的作品展示,交互设计师的工作大多无法直观可视化或出于保密性难以对外展示,所以在大众心目中始终是神秘的存在。所以今天就来给大家分享一下我作为一个交互设计师眼中的交互是什么样的。文章的目的是帮助对交互设计不太了解,但工作相关或对此感兴趣的人对交互设计进行基础入门的了...

    2018-04-08
  • 灵兽奇谋之教你5招提升用户体验

    (来自梧桐树资本远方的祝福)007灵兽奇谋《灵兽奇谋》起源于我们携手100位行业大咖组成灵兽家族,每位家族成员都必须跟新零售007的粉丝们分享一篇,自己近年最干货的心得文章,可以是感悟,也可以是奇招,没有任何限制与约束,给予读者们干货与奇谋,是我们唯一的标准。每十篇奇谋为一季,2018年第一季,火热连载中。奇谋无高下,真诚见初心,谢谢每一位老师的付出,亦谢谢对面每一位乐于倾听的你。今晚灵兽奇谋来自灵兽家族代盐人兽哥,兽哥跟大家聊聊新零售...

    2018-02-11
  • 终极神器!Sketch 一键转成 PSD 格式!

    曾经有很多人问图翼君Sketch转PSD怎么弄?今天就给大家分享一神器,大招一放So easy!工具下载地址关注本公众号回复“39”支持PSD、XCF、Sketch、Any格式使用方法:1、打开神器,选择Open Frome Computer 打开要转换的Sketch文件2、选择你的Sketch文件,工作台会显示你的文件3、选择右上角File  -  选择Save as PSD, 保存成PSD文件。4、保存后,浏览器会自动下载转好的PS...

    2018-04-09
  • Sketch导入图片丢色、变白解决方案

    周五晚上回家作图遇到点状况,折腾了半天才好。整理一下发出来,估计有人用得上。以下内容为磨磨叽叽的瞎逼逼顺序,着急解决问题的同志可以快速下滑,会有提示周五到家日常打开电脑作图,做的做的发现不对劲,之前导入进来的图片好像不正常了。如下图一开始还以为是不小心降低了透明度,cmd+左键,发现没降。再想可能是加了纯色,看了一眼属性,也没有叠加颜色。醉了,这什么鬼。我一看既然不成那就算了。重新再导入一张图片,这张后入的是好的。没当回事,接着做图。过...

    2018-04-25
  • Day 5 | 关于 [交互设计] 的一些思考

    你知道坚持做一件事的动力是什么吗?除去喜欢,那应该就是大家的反馈与交流。我不会分享干货,也没有能力分享干货,只是觉得有一个平台能够表达自己的思考与想法,并能够和大家交流,这样成长很快不是吗?坚持了几天写完个人思考的文章后,收到很多回复,特别感动的就是收到特别认真的回复hhh,比如:有人问了我一句:交互设计是做什么的呀?其实这个时候自己脑子里飘过很多词,什么用户体验,用户研究啊,UX,UED啊,使用流程啊,人机交互啊,操作逻辑啊等等,就是...

    2018-04-26
  • 【上海实习】上海最TOP实习

    TG实习狗每日发布北上广深最新鲜的实习信息,陪伴你从大学到职场TG旗下媒体:TG实习狗、TG校招狗、TG内推狗▲ 点击图片马上了解 ▲招收15-20名高潜质学员进行为期1-2年系统定制化培养助力高潜质人才进入顶尖名企今日求职贴士发表于1秒前老狗查看:66666回复:233你真的适合咨询行业吗?在我看来任何选择咨询的人都会不可避免的询问自己以下几个问题1.Do I Love Solving Problems?2.Do I Think in...

    2018-04-09
  • 交互设计 | UX设计想法表达太难?——试试故事版StoryBoard

    UX设计中一些针对用户调研的方法Workshop、Observation、Interview调研结束后需要将调研结果整合反馈单纯以文字去呈现无法将设计信息最大化故事板、线框图等视觉化的信息传达方式直观准确的解决设计问题下面小编将为同学们详细介绍故事板在交互设计作品集创作中的应用及优点,帮助大家在设计过程中能更高效的完成设计想法的交流和沟通。故事板的应用故事板可看作代表镜头的插画,同学们在设计时需要把图像排列在一起,使自己的设计能够故事化...

    2018-03-17