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什么是用户体验设计,用户体验设计标准是什么?

我理解的用户体验,是让用户付出最小成本满足需求。
用户体验无法用一个通用方法整体衡量,只能在理解产品全貌的前提下评测分解属性。我仅结合搜索领域经验提供些参考。

个人对用户体验的目标是,做到“自然”。

用户体验设计是什么?

什么是用户体验设计,用户体验设计标准是什么?

用户体验(User Experience,简称UE)设计 是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受。

用户体验产生于客户与你的品牌、公司、组织所发生的一切互动。这些互动的对象包含了你的产品、官网、帮助中心、广告、微博、邮箱、以及面对面的交谈······甚至只是你产品上的一个小标签。所有的这些都会随着时间的积累而联系起来,形成用户体验。
用户体验设计标准:

体现在:产品的可用性,包含三个方面:有用性、易用性和满意度。

有用性

有用性跟产品策划相关,指的是产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。用户的需求包括显性需求和隐性需求,显性指的是主需求和关联需求,而隐性需求指的是潜在需求。那么,在提高产品的有用性方面,是不是满足的需求越多就越好呢?显然不是的,需求要满足到什么程度,得结合产品的易用性进行权衡,找到一个你认为合适的点。满足的需求太多将会导致产品变得臃肿,对其性能和用户的认知、操作带来负面的影响。

要对一个产品的有用性进行评估,其实是一件比较困难的事情,它要求你对该产品或与它相似的产品有着足够深入的研究。

易用性

提高产品的易用性是交互设计师的工作,易用性又包含易学性和效率性。

易学性指的是用户在接触一个新产品时,最好不用学习也能懂得怎么使用,也就是很多人所说的用起来很“自然”。所以再次强调,如果没有搞清楚我们谈论的用户体验实质上是指产品的可用性,则很容易混淆概念,陷入对其某个构成点的讨论。但是,如果只是这样介绍易学性,显然还不够直观,其真正的内涵是指产品的设计要符合用户的心智模型。要做到这一点,产品的交互设计应该做到符合用户的操作习惯(并非指完全遵循各操作系统的交互范式,因为用户可能对一些非官方的操作范式已经十分熟悉;也不是说绝对不能打破已有的交互范式),或者根据现实的对照物给予用户足够的隐喻。

效率性的内涵则包含易于操控(菲兹定律)、步骤简便(完成任务的点击数)、清晰的导航(时刻知道自己在哪里,不迷路)。

满意度

用户最大的满意来源于产品为其提供的价值(有用性和易用性),但除此以外还包含产品在性能、视觉和彩蛋方面的体验。性能指的是产品对用户操作的响应速度、出错的频率以及严重程度;视觉指的是由眼球直接获取的愉悦;彩蛋则是给予用户一些惊喜或者意想不到的小感动。更进一层的话就是多维度的情感化设计,让用户与产品发生情感关联。

可用性评估

可用性评估的方法有很多,在这里只简单介绍最常用和高效的两种:启发式评估和用户测试。

启发式评估指的是若干名用户体验设计方面的专家(你自己就是- -)以角色扮演的方式模拟典型用户使用产品的场景,利用自身的专业知识进行分析和判断,从而发现潜在的问题。这种方法成本比较低,而且快捷,但是缺乏精度。

用户测试指的是邀请若干名典型用户在用户体验设计师的观察和交流下完成设定的操作任务(最好能够对屏幕和用户分别进行录像),根据对测试过程中用户的生理暗示(动作、神态)、语言反馈和操作流畅度进行分析,从而发现产品设计的问题。

其它的评估方法还包含问卷调查、用户访谈、和性能测试等等,在此就不一一介绍。

至于用户体验是否可以量化?答案是肯定的,主观的问题也能通过大量的测试进行量化,要深入了解这一块的话,可以学习一下调研方面的知识。

用户界面设计的三大原则是:

  1. 置界面于用户的控制之下;

  2. 减少用户的记忆负担;

  3. 保持界面的一致性。

 

用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。

 

结构设计也称概念设计 (Conceptual Design),是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析,制定出产品的整体架构。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。 任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此,人的因素应作为设计的核心被体现出来。

视觉设计包括色彩、字体、页面设计等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。 

结构设计

有足够的空间让用户看到主要的内容,要适合多数浏览器浏览(以19寸 22.5寸显示器为主)
尽量避免使用结构复杂的表格,表格嵌套不要超过3层;
页面长度原则上不超过3屏,宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准)
页面避免使用iframe,如果必须使用,采用对应的优化方式。(优化是指:对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面)
页面布局要重点突出,图文并茂;做数据统计,将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角)

交互设计
表单的填写流程要清晰、简洁,必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部,),非必填项不能影响用户填写的效率。
对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。
点击:浏览过的信息需要显示为不同的状态,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。
尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口:
涉及到用户操作的东西,要有及时、清楚的错误、成功或信息提示;并要能保存上一步操作。
对于每一个点击进行友好提示,以增加浏览者的亲和度,对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。
对用户输入性的操作,提供快速反馈;将光标定位到第一个要输入的表单对象上,给用户心理上的暗示,避免用户焦急。
栏目的命名要与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。
导航要清晰,栏目的层级最多不超过三层;且随时转移功能,很容易从一个功能跳到另外一个功能。
在页面的醒目位置(主体页面的头部),提供信息搜索框和排序功能,便于查找到所需内容
正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试
让用户控制界面(界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等)
无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道自己当前的位置,使其做出下一步行动的决定。
对信息量大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)
视觉设计
界面风格要协调一致,让用户有一个整体的感觉。 (最好能提供换肤的功能)
采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。(主体字 中文采用标准的12PX 宋体;英文采用12PX Arial 字体)
动画效果要与主画面相协调,文件大小在10K以上的要有加载画面。
图片展示要比例协调、不变形,图片清晰。
图标使用要简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一;尽量使用真实世界的比喻。

如:电话、打印机的图标设计,尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。
对于长篇文章 进行分页浏览,超过1.5屏时 进行翻页(15寸显示器为准)
色彩与内容。整体不超过5个色系,尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。
提供界面的快捷方式,一个功能有多个入口;快捷方式体现出其关联性,放在显著的位置(页面的头部或左上角)
减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆,例:登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。
对于手机客户端的用户体验标准,我想也可以从这三个方向进行评估:

结构设计请检验:

1、2、5 交互设计可以全部,但是第5项改为尽可能减少打开链接。

视觉设计也是可以全部,但是对于第二项字体,iphone以及安卓,有自己标准的字体,按照其标准设计,就是用户体验的最佳状态。


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