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2018注定是不平凡之年。全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。
2018年，雷士照明将迎来20周年庆典。雷士照明正在以此为契机，潜心修练，以促进雷士品牌再上新台阶。2018年被雷士照明定义为“品质服务提升年”，并于近期在全国开展了“诚信3·15，惠民大行动”为主题的“好换灯”主题推广活动，帮助千家万户升级改造居家光环境，传递雷士照明“全国性升级服务”“免费服务”理念。
雷士“好换灯”全国性质量升级服务走进小区
“好换灯”灵感来自用户的照明体验
老小区居民可以将家中旧灯折成部分现金购买雷士照明灯具，雷士照明的专业师傅免费上门为其更换灯具光源、吊顶等灯具产品。
这个活动就是雷士照明推出的“好换灯”，它拨动了老小区住户的敏感神经，引起了强烈的市场反响，受益用户纷纷点赞、留言，表达好感。
居民为雷士“好换灯”质量升级服务点赞
雷士照明已连续四年开展“好换灯”活动，从最初萌芽到在全国营销体系轰轰烈烈展开，该活动已经标准化、系统化，成了雷士与用户对话互动、提升服务质量的系列举措之一。
根据雷士照明的销售数据，从2015年“好换灯”活动启动以来，已经累计超过了1.5万场，为近76万户家庭完成了“以旧换新”服务，覆盖全国31个省，3300多个服务网点，帮助数千万人实现家居光环境的升级改造。
实践出真知。“好换灯”活动的灵感就来自对一线市场的深刻洞察。一般情况下，关于客户的照明设计安装需求，都发生在家庭装修的时候；老小区住户的光环境改造升级需求庞大，却是一个被人遗忘的角落。对老小区光环境改造升级，市场巨大，是一片蓝海。雷士照明“好换灯”就是专门针对老小区光环境改造升级进行的全国性以旧换新活动。
前些年，由于新农村改造、城镇化建设等不断深入，推动房地产发展突飞猛进，新建商品房成为照明行业的主要战场，厂商家寸土必争。但受宏观经济影响，2014年以后家居新装市场逐渐萎缩，老百姓对原有住宅升级改善的需求日渐显现，尤其是对旧房灯光改善最为迫切。
例如，新楼盘3年以后部分住户家中的灯具始现小毛病；6年左右的小区住户家中部分灯具发黄变暗，光衰严重；到了10年左右的小区，居家灯具中坏掉的有大半。从单个住户家庭看，客厅光线忽明忽暗，对孩子的视力造成严重影响；卧室灯光过时，已经毫无情调；厨房灯具突然坏掉，家人安全无法得到保障。因此，换灯已经成为老小区居民亟需解决的生活问题。
发现了用户的这些需求以后，雷士照明组织精兵强将，研究打造以服务老小区为主要对象的便民活动——“好换灯”，并受到消费者的广泛好评。
加强服务，真正从用户角度出发
从受到启发，选择某个点试行，到现在全面铺开，成为一项面向全国的品质服务活动，雷士照明誓言将“好换灯”活动进行到底，而这份决心，就源自雷士照明“为用户服务”的初心。
为了更好地指导“好换灯”活动执行到位，雷士照明组织有经验的销售和服务员工，专门编写和制作了一套“好换灯”的培训课件，将其标准化、流程化，然后对全国营销体系员工进行“专业培训+集训实操+样板市场”的培训操练。
此外，雷士照明专门配备了200多辆活动推广车，刷上广告，奔跑在大街小巷，让更多的用户从“好换灯”活动中受益。这些车既很好地解决了“好换灯”活动中物流运输，仓储陈列等实际问题，又是一道“好换灯”活动宣传的流动风景线，所到之处，吸引了老小区居民目光，为雷士照明的销售起到了很好的导流作用，这也让消费者更好地了解到了这项活动。
雷士“好换灯”质量升级服务推广车
用户至上，服务理念一站到底
笔者分析，“好换灯”活动是雷士照明服务提升的支撑点之一，抓准消费需求，注重用户体验，是提升雷士品牌口碑的功臣之一。
“用户至上的服务理念”已被雷士照明提升至重要战略地位，并通过“好换灯”等系列活动，照顾到了细节，实现了多方共赢，同时在执行过程中，考虑周到，执行到位，最根本的就是该活动切切实实做到了“想用户之所想”，抓住“民心所向”的大势。
在前期，雷士照明借助现场零距离接触，细致地了解客户需求，做到了知己知彼。在实施过程中，按照既定活动流程，不折不扣地执行，凭借产品质量和到位服务，让客户满意。在实施后，及时总结经验教训，作为下次活动借鉴，力求更好，构成服务体系。
其实，“好换灯”活动将销售变被动为主动，从坐商转变到行商，将厂商家距离缩短为零，在主动接触中，做到了解市场，将销售行为上升为品牌服务，根据客户需求，结合雷士照明产品，特别是雷士LED灯具质量可靠，给出适合客户居家环境的照明解决方案，如老人房适合用柔和的黄光，儿童房要用对孩子视力发育的健康的台灯、吸顶灯。
未来，雷士照明有决心、信心、恒心将“用户至上”这一服务理念及战略奉行到底，用心关怀用户，为用户创造舒适宜居的生活体验空间，点亮更多美好生活。
