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立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

    2018注定是不平凡之年。全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。

     2018年,雷士照明将迎来20周年庆典。雷士照明正在以此为契机,潜心修练,以促进雷士品牌再上新台阶。2018年被雷士照明定义为“品质服务提升年”,并于近期在全国开展了“诚信3·15,惠民大行动”为主题的“好换灯”主题推广活动,帮助千家万户升级改造居家光环境,传递雷士照明“全国性升级服务”“免费服务”理念。

立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

雷士“好换灯”全国性质量升级服务走进小区

    “好换灯”灵感来自用户的照明体验

 

    老小区居民可以将家中旧灯折成部分现金购买雷士照明灯具,雷士照明的专业师傅免费上门为其更换灯具光源、吊顶等灯具产品。

    这个活动就是雷士照明推出的“好换灯”,它拨动了老小区住户的敏感神经,引起了强烈的市场反响,受益用户纷纷点赞、留言,表达好感。

立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

居民为雷士“好换灯”质量升级服务点赞

    雷士照明已连续四年开展“好换灯”活动,从最初萌芽到在全国营销体系轰轰烈烈展开,该活动已经标准化、系统化,成了雷士与用户对话互动、提升服务质量的系列举措之一。

    根据雷士照明的销售数据,从2015年“好换灯”活动启动以来,已经累计超过了1.5万场,为近76万户家庭完成了“以旧换新”服务,覆盖全国31个省,3300多个服务网点,帮助数千万人实现家居光环境的升级改造。

    实践出真知。“好换灯”活动的灵感就来自对一线市场的深刻洞察。一般情况下,关于客户的照明设计安装需求,都发生在家庭装修的时候;老小区住户的光环境改造升级需求庞大,却是一个被人遗忘的角落。对老小区光环境改造升级,市场巨大,是一片蓝海。雷士照明“好换灯”就是专门针对老小区光环境改造升级进行的全国性以旧换新活动。

    前些年,由于新农村改造、城镇化建设等不断深入,推动房地产发展突飞猛进,新建商品房成为照明行业的主要战场,厂商家寸土必争。但受宏观经济影响,2014年以后家居新装市场逐渐萎缩,老百姓对原有住宅升级改善的需求日渐显现,尤其是对旧房灯光改善最为迫切。

    例如,新楼盘3年以后部分住户家中的灯具始现小毛病;6年左右的小区住户家中部分灯具发黄变暗,光衰严重;到了10年左右的小区,居家灯具中坏掉的有大半。从单个住户家庭看,客厅光线忽明忽暗,对孩子的视力造成严重影响;卧室灯光过时,已经毫无情调;厨房灯具突然坏掉,家人安全无法得到保障。因此,换灯已经成为老小区居民亟需解决的生活问题。

    发现了用户的这些需求以后,雷士照明组织精兵强将,研究打造以服务老小区为主要对象的便民活动——“好换灯”,并受到消费者的广泛好评。

 

    加强服务,真正从用户角度出发

 

    从受到启发,选择某个点试行,到现在全面铺开,成为一项面向全国的品质服务活动,雷士照明誓言将“好换灯”活动进行到底,而这份决心,就源自雷士照明“为用户服务”的初心。

    为了更好地指导“好换灯”活动执行到位,雷士照明组织有经验的销售和服务员工,专门编写和制作了一套“好换灯”的培训课件,将其标准化、流程化,然后对全国营销体系员工进行“专业培训+集训实操+样板市场”的培训操练。

    此外,雷士照明专门配备了200多辆活动推广车,刷上广告,奔跑在大街小巷,让更多的用户从“好换灯”活动中受益。这些车既很好地解决了“好换灯”活动中物流运输,仓储陈列等实际问题,又是一道“好换灯”活动宣传的流动风景线,所到之处,吸引了老小区居民目光,为雷士照明的销售起到了很好的导流作用,这也让消费者更好地了解到了这项活动。

立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

雷士“好换灯”质量升级服务推广车

    用户至上,服务理念一站到底

 

    笔者分析,“好换灯”活动是雷士照明服务提升的支撑点之一,抓准消费需求,注重用户体验,是提升雷士品牌口碑的功臣之一。

    “用户至上的服务理念”已被雷士照明提升至重要战略地位,并通过“好换灯”等系列活动,照顾到了细节,实现了多方共赢,同时在执行过程中,考虑周到,执行到位,最根本的就是该活动切切实实做到了“想用户之所想”,抓住“民心所向”的大势。

    在前期,雷士照明借助现场零距离接触,细致地了解客户需求,做到了知己知彼。在实施过程中,按照既定活动流程,不折不扣地执行,凭借产品质量和到位服务,让客户满意。在实施后,及时总结经验教训,作为下次活动借鉴,力求更好,构成服务体系。

    其实,“好换灯”活动将销售变被动为主动,从坐商转变到行商,将厂商家距离缩短为零,在主动接触中,做到了解市场,将销售行为上升为品牌服务,根据客户需求,结合雷士照明产品,特别是雷士LED灯具质量可靠,给出适合客户居家环境的照明解决方案,如老人房适合用柔和的黄光,儿童房要用对孩子视力发育的健康的台灯、吸顶灯。

     未来,雷士照明有决心、信心、恒心将“用户至上”这一服务理念及战略奉行到底,用心关怀用户,为用户创造舒适宜居的生活体验空间,点亮更多美好生活。 

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