立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

2018注定是不平凡之年。全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。2018年,雷士照明将迎来20周年庆典。雷士照明正在以此为契机,潜心修练,以促进雷士品牌再上新台阶。2018年被雷士照明定义为“品质服务提升年”,并于近期在全国开展了“诚信3·15,惠民大行动”为主题的“好换灯”主题推广活动,帮助千家万户升级改造居家光环境,传递雷士照明“全国性升级服务”“免费服务”理念。雷士“好换灯”全国...

    2018注定是不平凡之年。全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。

     2018年,雷士照明将迎来20周年庆典。雷士照明正在以此为契机,潜心修练,以促进雷士品牌再上新台阶。2018年被雷士照明定义为“品质服务提升年”,并于近期在全国开展了“诚信3·15,惠民大行动”为主题的“好换灯”主题推广活动,帮助千家万户升级改造居家光环境,传递雷士照明“全国性升级服务”“免费服务”理念。

立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

雷士“好换灯”全国性质量升级服务走进小区

    “好换灯”灵感来自用户的照明体验

 

    老小区居民可以将家中旧灯折成部分现金购买雷士照明灯具,雷士照明的专业师傅免费上门为其更换灯具光源、吊顶等灯具产品。

    这个活动就是雷士照明推出的“好换灯”,它拨动了老小区住户的敏感神经,引起了强烈的市场反响,受益用户纷纷点赞、留言,表达好感。

立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

居民为雷士“好换灯”质量升级服务点赞

    雷士照明已连续四年开展“好换灯”活动,从最初萌芽到在全国营销体系轰轰烈烈展开,该活动已经标准化、系统化,成了雷士与用户对话互动、提升服务质量的系列举措之一。

    根据雷士照明的销售数据,从2015年“好换灯”活动启动以来,已经累计超过了1.5万场,为近76万户家庭完成了“以旧换新”服务,覆盖全国31个省,3300多个服务网点,帮助数千万人实现家居光环境的升级改造。

    实践出真知。“好换灯”活动的灵感就来自对一线市场的深刻洞察。一般情况下,关于客户的照明设计安装需求,都发生在家庭装修的时候;老小区住户的光环境改造升级需求庞大,却是一个被人遗忘的角落。对老小区光环境改造升级,市场巨大,是一片蓝海。雷士照明“好换灯”就是专门针对老小区光环境改造升级进行的全国性以旧换新活动。

    前些年,由于新农村改造、城镇化建设等不断深入,推动房地产发展突飞猛进,新建商品房成为照明行业的主要战场,厂商家寸土必争。但受宏观经济影响,2014年以后家居新装市场逐渐萎缩,老百姓对原有住宅升级改善的需求日渐显现,尤其是对旧房灯光改善最为迫切。

    例如,新楼盘3年以后部分住户家中的灯具始现小毛病;6年左右的小区住户家中部分灯具发黄变暗,光衰严重;到了10年左右的小区,居家灯具中坏掉的有大半。从单个住户家庭看,客厅光线忽明忽暗,对孩子的视力造成严重影响;卧室灯光过时,已经毫无情调;厨房灯具突然坏掉,家人安全无法得到保障。因此,换灯已经成为老小区居民亟需解决的生活问题。

    发现了用户的这些需求以后,雷士照明组织精兵强将,研究打造以服务老小区为主要对象的便民活动——“好换灯”,并受到消费者的广泛好评。

 

    加强服务,真正从用户角度出发

 

    从受到启发,选择某个点试行,到现在全面铺开,成为一项面向全国的品质服务活动,雷士照明誓言将“好换灯”活动进行到底,而这份决心,就源自雷士照明“为用户服务”的初心。

    为了更好地指导“好换灯”活动执行到位,雷士照明组织有经验的销售和服务员工,专门编写和制作了一套“好换灯”的培训课件,将其标准化、流程化,然后对全国营销体系员工进行“专业培训+集训实操+样板市场”的培训操练。

    此外,雷士照明专门配备了200多辆活动推广车,刷上广告,奔跑在大街小巷,让更多的用户从“好换灯”活动中受益。这些车既很好地解决了“好换灯”活动中物流运输,仓储陈列等实际问题,又是一道“好换灯”活动宣传的流动风景线,所到之处,吸引了老小区居民目光,为雷士照明的销售起到了很好的导流作用,这也让消费者更好地了解到了这项活动。

立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

雷士“好换灯”质量升级服务推广车

    用户至上,服务理念一站到底

 

    笔者分析,“好换灯”活动是雷士照明服务提升的支撑点之一,抓准消费需求,注重用户体验,是提升雷士品牌口碑的功臣之一。

    “用户至上的服务理念”已被雷士照明提升至重要战略地位,并通过“好换灯”等系列活动,照顾到了细节,实现了多方共赢,同时在执行过程中,考虑周到,执行到位,最根本的就是该活动切切实实做到了“想用户之所想”,抓住“民心所向”的大势。

    在前期,雷士照明借助现场零距离接触,细致地了解客户需求,做到了知己知彼。在实施过程中,按照既定活动流程,不折不扣地执行,凭借产品质量和到位服务,让客户满意。在实施后,及时总结经验教训,作为下次活动借鉴,力求更好,构成服务体系。

    其实,“好换灯”活动将销售变被动为主动,从坐商转变到行商,将厂商家距离缩短为零,在主动接触中,做到了解市场,将销售行为上升为品牌服务,根据客户需求,结合雷士照明产品,特别是雷士LED灯具质量可靠,给出适合客户居家环境的照明解决方案,如老人房适合用柔和的黄光,儿童房要用对孩子视力发育的健康的台灯、吸顶灯。

     未来,雷士照明有决心、信心、恒心将“用户至上”这一服务理念及战略奉行到底,用心关怀用户,为用户创造舒适宜居的生活体验空间,点亮更多美好生活。 

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35924/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-03-16
下一篇 2018-03-16

相关推荐

  • 喊话优酷:求别再强奸用户体验了好吗

    之前,我给大家做过腾讯视频、爱奇艺视频国际版与国内版的应用对比,可以说,有着谷歌商店的规范,这些国内的视频软件巨头,几乎看不见广告。不管是视频开头那丧心病狂,长达120秒,两分钟的广告,还是应用内Banner处各种穿插的广告,都没有了。看视频没有广告,点开就看,这种感觉可以说是相当nice的。但是!谷歌商店里却没有优酷视频!emmm...颇有种老奸巨猾的既视感。所以,优酷用户不想忍受广告,好想只能开会员,破财消灾...但是!开了会员,也...

    2018-03-21
  • D1-交互设计入门

    一阶段:1.交互设计基本原则2.平台特性及其设计规范3.做交互设计的方法,工具4.掌握交互设计的基本流程二阶段:1.特定控件设计,2.特定界面设计3.独立常用功能设计三阶段:1.多项功能设计2.方法研究,总结3.竞品和优秀产品分析4.最新的系统和产品分析5.了解前段技术四阶段:1.产品架构2.设计趋势3.产品发展趋势Windows 用户体验交互设计规范http://www.uxguide.net/wiki/windows:HomeiPh...

    微信热点 2018-04-07
  • AXURE免费元件库分享-web

    分享个WEB端axure元件库下面是元件库地址:https://pan.baidu.com/s/1pLXHuf5

    2018-03-05
  • Excel 实现微信动态图表的交互体验

    昨天说的干货贴,文末有下载方法。微信后台有一个不错的动态图表,可以借鉴到我们周报月报的制作中运用:它的交互特征:①鼠标单击上方的扁平化指标选项卡,切换下方的动态图表。②鼠标悬停下方的折线图,会出现小圆点、竖线和提示框突出显示当前数据点。如果用 Excel 仿制,通常是使用窗体控件来制作动态图表,交互效果如下:需要用到的知识点,窗体控件用单选按钮或下拉框,函数用 index 或 offset,这个我们在《让你的图表动起来》课程里已经有专题...

    2018-01-30
  • 又是高分!北京林业大学交互设计专业课143分复习方法分享

    又一个高分!北京林业大学交互设计专业课143分复习方法分享-孙跃桐我决定考研大概是在16年的9月份吧,因为决定的时间比较早,我以为我准备的时间很充足。真正开始准备是在17年我先开始报了新东方的英语政治课,想先将公共课的基础打牢,在后期复习专业课的时候会有更多的精力于是我将上半年的精力全部都用在学习公共课上面。想在9月份招生简章出来之后我就开始专心复习专业课。但是当九月份招生简章出来之后,我就开始慌了。我本身想考的就是本校之前也问过考研的...

    2018-04-22
  • 用户体验给一百分的应用啊!

    “没想到的是,装了这个桌面应用,可以让手机好玩那么多。”这篇推送,小7就个人使用感受来跟你们聊聊,这个桌面应用给我带来的非一般感受吧。这款桌面应用给我的印象就是:它在尽可能地给你的生活做减法。一、将联系人直接生成桌面图标,点击就能直接拨号,这比将数字键设置为紧要联系人来得更加方便快捷吧。我这部手机大部分都用于工作联系,联系得最多的是我的拍档,这里我可以直接她的联系方式设置为图标,将图标放置于第一页,非常方便。二、底部导航栏可以上滑,惊喜...

    2018-03-24
  • 叶云燕:不懂用户体验,没有互联网思维的代理人,迟早会被淘汰!

    第1937期|编发/保险论坛互联网时代,到处都在谈如何用互联网思维做生意。有人用互联网思维卖奶茶,销售额翻倍;有人用互联网思维开理发店,已获得数千万融资;有人用互联网思维卖衣服,年利润过亿;而当我第一次提出要用互联网思维卖保险时,很多人都感到茫然,认为这不过是赶时髦,蹭热点。保险代理人的新机遇事实上,互联网时代的到来,对保险代理人来说是一个前所未有的机遇,它让代理人的品牌形象更加丰满,展业渠道更加多样化。更重要的是,互联网思维的核心是以...

    2018-04-25
  • UI|人性化交互设计 美食订餐网站

    类别:美食网站设计:BASOV(乌克兰)今天品牌先生为大家分享乌克兰 BASOV 工作室设计的一款美食订餐的网站。从选餐到订餐下单,设计师进行了很便捷的交互设计,让网站尽到最大的便捷和简约,这样客户也会爱上这样的网站。网站的建立不单单是界面UI设计出漂亮的界面,包括客户的需求和网站的结构等等,此款网站在前期原型交互设计上的用心在图中也都体现了出来。▼(品牌先生独家整理,转载请告知或注明出处)UI-- END --请点击下方“阅读原文”去...

    2018-02-21
  • 提升用户体验的12大法器—《从点子到产品》读书笔记

    读了刘飞老师的《从点子到产品》书中关于用户体验的讲解,获益颇多。特此整理Mark一下,也分享给需要的童鞋~

    2018-04-26