美的苏宁智能+计划解读：供给侧改革用户体验升级

　　随着一股实力派冷空气登场，2016年的初冬比以往更冷一些。这几日，北方多地现初雪，大风吹、降温猛。伴随着天气的转凉，围绕“智能空调”为核心的“寒冬保卫战”在业内打响。

　　就在霜降刚刚过后，美的空调联合苏宁易购在南京召开“美的智能王柜机苏宁首发上市”新品发布会，共同启动苏宁美的“智能+”计划(第二季)活动。会上，美的家用空调事业部副总经理、国内营销公司总经理刘涛表示，“在苏宁独有的双线融合O2O平台上，先定个小目标，美的智能王柜机首销10000套”。双方还签署了100万套“美的i+智能空调”采购协议，共谋2017冷年智能空调大市场。此外，苏宁在发布会同步发布了《智能空调消费白皮书》。数据显示，美的智能空调在苏宁渠道智能空调品类的出货量占比为38%，行业排名第一。

　　1万套的小目标和100万套的大目标，引发了业界极大的关注。在枯燥的数据背后我们应该看到的是美的智能空调立足用户体验，和苏宁进行强强联手，通过优势资源互通、互补，跨界化反，给用户带来新的服务体验提升。

　　笔者没记错的话，大概在3个月前，美的发布了“智慧空气生态圈”，并发布美的i+智能空调系列新品。美的这场发布会，让业界认识到智能空调并非单纯的wifi联网，而更体现为智能互联、智能交互、智能为我、智能学习等多项全方位用户体验。仅仅几个月的时间，美的就和苏宁合作，将其提出的理念迅速落地，也从一个侧面反映了在产业互联网的浪潮下，极大的提升了行业领导企业的创造性。

　　更为重要的是在苏宁美的“智能+”计划(第二季)活动启动仪式现场，苏宁与美的空调宣布联合共建用户研究实验室，通过云服务、大数据等技术基础，让用户全方位的参与到美的产品研发、交互、营销等环节中来，未来美的、用户、渠道商共同携手，构建一个可循环的新消费升级商业体系。

　　供给侧改革 智能+从源头进行智造升级

　　以前提到经济增长，我们提的是扩大内需，刺激人们消费，也就是需求侧。现在要换一种新的思路、新方法，就是供给侧改革。也就是从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升效率促进经济发展。经济如此，空调制造到空调智造的进阶过程也是如此，智能空调过去的几年走了太多弯路，很多时候原因就是没搞清楚需求和供给的关系。

　　在笔者看来，我们空调行业首先要在供给侧进行完善改革，然后在再来说我们的用户需要什么样的产品，把这个基本理念转变后，很多事情就会看的清楚。美的这次和苏宁合作的美的智能王柜机很显然就是在供给侧改革的思路下，以用户需求为中心，美的作为产品方首先进行自我创新，来满消费升级时代用户需求的产品。比如这台空调的“天使眼”，就是市场首创的功能，除了基础的智能化功能以外，可以实现“智能送风、智能安防、手势送风”等功能。在家中无人的时候，还可变身电子警卫，启动“入侵保护”和“入侵推送”功能，识别外人进入和实时远程查看家中情况。此外，美的智能王柜机还会通过“美的云”记录用户的操作习惯，通过智能算法与大数据分析，得到用户最喜欢的空调运行设定参数，实现家庭空调的“私人定制”。

　　巨头携手 生态互通挖掘智能家居新服务

　　在笔者看来，苏宁和美的，作为各自领域的领头羊企业，这一次战略合作升级，显然绝不是产品售卖这么简单，双方合作更深层次的价值在于生态协同和未来在大数据领域的交互所产生的新价值。美的和苏宁早在几年前就开始构建自己的生态体系，苏宁云居的生态圈兼容各品牌、品类的产品，成为智能家居概念的核心功能圈。而且基于苏宁的零售CPU概念落地以及南京雨花物流基地二期的开张，再加上苏宁在云服务领域多年的耕耘，这些体系结合起来，一张开放的生态闭环系统正在形成。

　　而美的布局了包含“i+智能空调”、“air+智能装备”、“home+智能家居”、“cloud+智能云”四大圈层的智慧空气生态圈，通过“智能空调、睡眠环、空气ball、智联center、云插座”，以及“空调、空气净化器、加湿器、风扇、生活家电、厨房家电，以及能源安防”等硬件，实现全无一体化智慧生活，美的的生态体系虽然自成一派，但和苏宁的生态可以进行有机的互补，相互赋能，并且给各自的用户带来新的购物体验和后续的增值服务升级。当然在未来整个产业的云服务生态完善后，苏宁和美的旗下的所有品类产品都可以有机的打通，共同构建一个更多维的智能家居系统。

　　从+互联网到互联网+ 用户关系变革

　　在我之前的课题研究中提到过很多次，在以往，企业和消费者的关系是企业提供产品和服务，消费者付费购买，这种模式下消费者和企业的互动仅仅停留在交易本身，企业能掌握的数据只有经营额以及消费者的基本构成来源。而今天，一些企业通过互联网平台的利用，转变思路，把人从消费者变成了消费者+参与者。

　　典型的案例就是美的公司，现在构建了用户实验室的美的，旗下的空调等产品与其说是美的生产的，不如说是美的的工程师和美的的用户共同生产出来的，这个过程中消费者不断的通过各种新媒体渠道提供建议和需求，无形中也成为了这台空调的产品经理，而美的作为智能化的终端服务厂商，只是把消费者的需求实现出来而已。最终空调出来后，这批参与者也成为了消费者，空调在后续的改进升级过程中用户也全方位参与进来。现在美的空调以用户体验为中心，与苏宁易购在“智能+”计划第二季建立“智能空调用户数据分析联合实验室”，继续从“用户体验、场景应用、开放平台、生态系统”四个维度深入合作，我们可以展望未来的美的将进一步变革用户关系，让用户全方位的参与到美的的升级中来。

　　PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨，微信：dingdaoshi

• 2005年首次提出“自由媒体人”概念，随后简称为自媒体，影响至今。

• 2014年丁道师作为自媒体代表，牵头起草《中国自媒体的自律规范》，引发广泛关注。

• 现在是钛媒体、一点资讯、百度百家、今日头条、艾瑞专栏、人民网专栏等主流科技媒体和新闻客户端的专栏作家。

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