02.案例:用户体验与结婚教练 | 打造产品思维30讲

02.案例:用户体验与结婚教练来自时间前哨00:0017:10用产品经理的视角来看人今天我想讲一个结婚教练的故事。她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。她的方法已经帮助了30多个30多岁的女生完成了结婚。这个结婚教练以前是干什么的呢?她以前是一个互联网公司的产品经理。她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。这个环节就是如何观察和判断一个人。因为...

02.案例:用户体验与结婚教练 | 打造产品思维30讲

用产品经理的视角来看人

今天我想讲一个结婚教练的故事。
她是我的一个朋友,现在做的工作就是指导30多岁下定决心要结婚的女生,如何能够在一年半之内搞定结婚。
她的方法已经帮助了30多个30多岁的女生完成了结婚。
这个结婚教练以前是干什么的呢?
她以前是一个互联网公司的产品经理。
她的这一套结婚的体系内容挺多的,这堂课我想把她最重要的一个环节拿出来分享。
这个环节就是如何观察和判断一个人。
因为结婚也好,创业找合伙人也罢,都是非常重要的长期关系。
改变一个人,那是非常难的事情。
在开始长期关系之前,如何有框架地去观察一个人,进行是否适配的判断,是更关键的。
结婚教练,就是用产品经理的专业视角,来训练用户如何去看一个人。
因为任何一个人,任何一个产品,大家都会有自己的感受。但是如果没有经历过专业的训练,那么所有的感受是混杂的,是混沌的。
你的情绪,一定会被你最有感觉的那个点牵制住,所以就会有强烈的认知偏差和情绪偏差。
并且在你没有强烈感受的那些地方,还会有大面积的认知盲点和思维遮蔽。
产品经理则是有一个完整的框架体系来看一个产品。
不管你的第一直觉是喜欢还是不喜欢,其实你都可以用这套框架,相对完整地度量你对一个人的认识到底有多少。

人和产品的五个层次

下面我就简单介绍一下,如何用一个产品经理看产品的专业化方法,去指导一个女孩儿去判断她的相亲对象。
其实,就是从外到内的五个层次,我来一一介绍一下。
第一层——感知层 
一个产品,你拿到它,它设计的美不美,质感怎么样。一个人,你看到他的第一眼,这个人的身材、相貌,说话什么口音,穿衣服怎么搭配,这个就是最外层的感知层。
第二层——角色框架层
角色是很重要的一个词,我们会专门在第一模块用一课的时间来讲。
简单来讲就是,我们每个人都生活在角色里,并且被角色驯化。
比如说你遇到一个银行职员,一个军人,或者是一个公务员,你在和他打交道的时候,你就能明显看到他身上角色的痕迹。
你在办公室和你的公司的同事交往,其实大家的相处首先就是角色的对接。我们谈什么内容,我们知道哪些东西,都会被你的角色所控制。
所以,基于表面的感知,基于角色化的接触,都是非常浅层的关系。
也就是说,咱们日常和人的接触多半都是浅层关系,因为大家上班都是基于角色在做彼此的交流。
大家在接受各种服务。为你提供服务的那个人,其实也都是角色所设定好的沟通方式和交付内容,然后再与你进行沟通、交割和讨论。
如果你和别人在角色扮演里对接,你就会被牢牢地捆在设定的角色中。
其实两个人只是角色的对接关系,是没有办法达到彼此的深入了解和深层关系的。
什么是深层关系?
那就要走到这个角色之下的下一层,第三层。从第三层开始就是一个人的深层部分了。
第三层——资源结构层
它可能会包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源,每个人其实都是不一样的。
就是我们人生的历程,其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里,比如说我们都曾经是学生,或者是说毕业刚工作的时候,我们都是小职员。
但是接下来,因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样,出身背景、家庭的人脉资源不一样等等。资源结构会推动每个人,去往不同的地方。
我们可能都曾处在某一个角色中,但未来会进入到不同系统的不同角色中。
所以其实到了资源结构的这个层面,好多姑娘已经不会观察,不会判断了。
她会看一个人的外表、穿着,或者问一些非常表面化的问题,比如你存款有多少钱?你有房有车吗?
如果用我们产品经理的专业术语,这个叫做只抓表面数据,这种用户研究行为其实是非常低级的。
如果是只能抓表面数据的产品经理,肯定不可能成为一个优秀的产品经理。
就好像是说一个女生,如果她只能基于一个人的感知层、角色层进行交流,或者基于表面数据的存款和房车去对一个人进行判断,那这个人也是没有办法和别人建立深度关系的。

一个人的内核,就是他的存在感

在这个深度关系之外,再往下一层是什么?这个才是一个人真正的内核。下面还有两层,我把它放在一起讲。
第四层是人的能力圈。
第五层是一个人的内核,就是他对自己存在感的定义。
就是他对他自己为什么而存在,到底是怎么感知的。什么状态下,他的存在感得到了充分的满足?什么时候他让他不爽或者烦躁? 

存在感之于人就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。
你观察一个动物,它的状态、情绪,其实都是关乎它的生存需求是不是被满足。狮子为什么要去咬长颈鹿,其实狮子也很吃力、很勉强,但是必须厮杀下去。
因为饿,因为生存条件不满足,生存的需求在驱动它。如果它吃饱了,它才不这么费劲呢。
所以一个人为什么奔波、焦虑、不安,机关算尽,上窜下跳?其实是因为他的存在感还没有被满足。
动物其实只要生存条件满足,它就很愉快了。
但是人和人又是不一样的。
有的人只要能够在一段关系里,比如说我在一个家庭中,我在和我的爱人的关系中,只要我的存在感是清晰的,对方给了我足够的确认感,我就能够满足。其实很多女孩儿都是这样的。
但是有的人,如果只能够在一段关系中找到自己的存在感,是远远不能满足自己的。他需要在职场、在行业中、在社会影响力中,看到自己的存在感,看到别人的重视。其实很多男人是这样的。
所以,就像是生存在驱动动物奔波撕咬一样,对存在感的寻求,以及不安全感,也在驱动男人、女人思前想后、废寝忘食、找人找事找钱,去满足自己,去确认自己的存在感。
动物其实是在奔波和厮打中强健了自己的肌肉,一个人是为了不断地强化自己的存在感,在左冲右突里扩充了自己的能力圈。
这就是我们刚才说的最内核是存在感,它的外面一层是能力圈。
如果一个人的存在感满足了,其实他的能力圈就不会再扩充了。就好像说好多女人结了婚就不化妆了,男人满足了就不奋斗了是一样的。
因为扩充能力圈其实是一件很痛苦的事情,你想狮子为了吃饭去杀长颈鹿,其实它挨打也是极其痛苦的。

五个层次,层层深入

现在,我们再把一个人从外而内的五层再拎一遍。
最外层是感知层,是你看到的一个人的样子,他的相貌、举止、着装。
其实当你看到这个人的时候,你要知道有一部分是天生的,有一部分其实是角色化的产物。
在感知层之内的第二层是角色框架层。
在角色框架层的再往里的第三层是资源结构层,资源不只是大家一般都会认为的人脉和财产,还包括了一个人的精神结构和他的精神资源。
关于这个,我写过一篇文章,我把它整理成了彩蛋,会晚一点放出来,感兴趣的同学可以去看一下。
在这个资源结构层再往后的一层就是能力圈,在能力圈的里面就是这个人对自己存在感的感知。
所以,如果你明确知道自己想成为一个什么样的存在,你就会不断地改变自己的能力圈,改变自己的资源,然后甚至改变自己外在的样子。
比如说,在2005年,我同时认识了做豆瓣的阿北、做抓虾的徐易容和做校内网的王兴。
其实当时你会发现这三个人很像,都是外表很斯文的文艺男青年,做的都是Web 2.0的网站。
十几年过去了,这三个人的能力圈和资源结构都发生了非常大的变化,他们的公司也成了完全不同的三个企业。
王兴做了美团,徐易容从抓虾做了美丽说,再到现在在做HIGO,而阿北一直在做他的豆瓣,已经快14年了。
如果你可以进入到这三个人的内心,你就会发现说,即使是在2005年,在他们外表看上去很像的时候,其实他们内心自己的存在感就是不一样的。
以上我简单介绍了如何用产品经理看产品的认知框架,一层一层地去观察和分析一个人。
对于浅层关系,最表层的感知层就够了。
就像你只是打算购买一个产品,那你只要看到最表层就够了。如果你只是想谈个恋爱,并不打算和任何一个人的命运去深入勾连,那你看到最表层也就够了。
但是如果你追求的是深度关系和长期关系,那你需要看到的就绝不仅仅是表面上已经呈现出来的结果。
没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品,你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在的动力。
然后在漫长的不确定的未来里,明确你们两个人是不是能够一起拥抱不确定,拥抱变化,在变化中变得成熟,彼此适配。
其实这个才是更关键的东西。
所以,如果你只是做用户,想短期关系、捡现成的,那你看到一个人的感知层和角色层就够了。
但如果你是要结婚,你要投资一个人,或者你要选择和某个人成为长期的合伙人。
那这个人对自己的存在感到底是一种什么样的自我设定和感知,他对自己的能力圈的建设和经营,他对自己的资源的建设和管理才是更重要的。
到这里,如何用产品经理看产品的认知框架来看一个人就基本上讲完了。

乔布斯和他的三个女人

因为我们讲到了用户体验和结婚,这两个话题连在一起,我就实在是忍不住想讲一讲我们产品经理的大神—— 乔布斯和他的三个女人的故事。
乔布斯的三个女人,第一个就是布伦南。
布伦南17岁读高中的时候,就认识了乔布斯,两人分分合合大概5年。
18岁,布伦南第一次怀孕,但是根据两个人当时的协议,她去做了流产。23岁,布伦南再次怀孕,就生下了乔布斯的第一个女儿丽萨。
2005年,50岁的布伦南给乔布斯写信,希望乔布斯给她一些钱,乔布斯没理她。
2009年,布伦南疾病缠身、穷困潦倒,借住在朋友家,她给乔布斯写邮件说:
我病了3年,已经别无选择,我最后一次请求你,请考虑一下为我提供1万美金,帮我度过几个月的时间。
2009年那个时候iPhone已经发布了,乔布斯再次封神,我们都对他崇拜得无以复加,这样的大神当天就回复,说:“ 我不会被要挟 。”
你听上去,这个回复感觉怎么样?
接着我们讲他第二个女人,他的第二个女人叫蒂娜。
在人生最后的日子,乔布斯和自己的传记作者谈到蒂娜的时候,当时就潸然泪下,他说:
她是我见过的最美的女人,她是我真正爱的第一个人,我们是那么的心意相通,我不知道谁还能比她更理解我。
你要知道,那个时候其实他和他太太已经结婚二十多年了。
当然,他是向蒂娜求过婚的,在1989年的时候,乔布斯向蒂娜求婚,她当时就拒绝了。
她说:“爱上一个以自我为中心的人,这种痛苦令人难以置信。”
蒂娜曾经在他们的卧室墙上写了一句话:“忽视是一种虐待。”
乔布斯肯定觉得自己很爱蒂娜,但是蒂娜显然觉得用户体验实在太差了,没有办法坚持下去。当然你也可以说,其实蒂娜没有那么爱乔布斯。
第三个女人,其实就是我们都知道乔布斯的太太,劳伦•鲍威尔。
劳伦她自己其实说过一句话:
“他像激光那么专注,当他的光芒照耀到你身上,你就会沐浴着他的关爱。但是,当他的光芒转移到其他关注点的时候,你就会觉得人生非常黑暗。”
我觉得她这句话其实很真实。
因为她几乎是用另外一种方法解释了,蒂娜为什么要在墙上写“忽视是一种虐待”。
但区别是什么?
区别就是蒂娜没有办法忍受,而劳伦找到了消解这种体验的方法。
并且她陪乔布斯27年,给了乔布斯稳定的情感支撑,陪乔布斯度过了重返苹果前后的那段很艰难的时日——与癌症作战的最后人生时光。
所以今天,当我们谈到这位乔布斯的遗孀时,我们更愿意谈,她继承了乔布斯100亿美元的遗产。
但如果你听了第一个和第二个女人的故事,你是不是可以想一下,劳伦曾经经历过什么?她承受了什么?又消化了什么?
这个女人本身是非常强大的。

本讲小结

今天,我们把一个人由表及里的五层讲了一遍,然后又顺便八卦了乔帮主的三个女人,由表及里的对乔帮主的不同体验和感受。
这个时候,我们再想一想,你对人的这五层:感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。
你最在意哪一层,你最不能忍哪一层?
如果在生命中,你遇到乔布斯,你能和这样的人长相厮守吗?给你个乔布斯你接得住吗?你要不要?
八卦就讲完了,我自己非常开心,希望你也喜欢。
从下节课开始,我们进入正式的课程。

原创文章,作者:交互精选,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/35259/

(0)
交互精选交互精选
上一篇 2018-02-14
下一篇 2018-02-14

相关推荐

  • 双11期间,阿里巴巴UED的设计师都在做什么?

    双11 忍不住剁手的冲动?因为你所有的购物喜好,心理,行为和最终的选择,都被一个神秘组织认真研究过。今天我们拉开幕布,看看这个叫阿里巴巴UED的顶尖设计团队。在11月11日这个日子的前后一段时间,当你发现如下症状之一:当你被机场、地铁、公交站牌和网页里频繁出现的双11提醒,感觉重要的时刻就要来临;当你心跳加速,不管什么都先放到购物车里再说;当你最终等待在11号这天的凌晨用风一样的速度支付成功,并长吁一口气;当你认为一切都那么的简单、自然...

    2018-01-31
  • 又是高分!北京林业大学交互设计专业课143分复习方法分享

    又一个高分!北京林业大学交互设计专业课143分复习方法分享-孙跃桐我决定考研大概是在16年的9月份吧,因为决定的时间比较早,我以为我准备的时间很充足。真正开始准备是在17年我先开始报了新东方的英语政治课,想先将公共课的基础打牢,在后期复习专业课的时候会有更多的精力于是我将上半年的精力全部都用在学习公共课上面。想在9月份招生简章出来之后我就开始专心复习专业课。但是当九月份招生简章出来之后,我就开始慌了。我本身想考的就是本校之前也问过考研的...

    2018-04-22
  • 交互设计 | “综合类&艺术类”院校申请侧重点指南

    回复【交互】,获得专业老师一对一专业指导随着现今数字智能等高科技的发展,交互设计成为近些年众多艺术留学生的热门首选专业。但热门并不代表很多同学都对交互设计有所了解,比如,根据向汉艺咨询的学生情况分析,90% 的同学都分不清什么是到底什么是交互,只是很表面的认为交互就是各种“APP”、“UI设计”或者VR/AR。实际上,即使国外最顶级的院校,你也找不到一所专门设立“APP”的专业,“UI设计”严格上来说只能算是“平面设计”,而设立VR/A...

    2018-04-21
  • 程序员如何应对「给我弄个网站吧」的请求?

    点击上方“程序人生”,选择“置顶公众号”第一时间关注程序猿(媛)身边的故事编者按:昨天,我们在这篇《“你是程序员,帮我修个电脑吧” “不会,滚”》的文章中,发起了个投票。结果发现三个选项中,打败「修电脑」,位居榜首最令大家“抓狂”的选项,竟然是「我想要创业,你帮我建个网站吧,就像淘宝那样的,一定很好做吧」。一般,遇到此类情况,我们可以选择两种处理方式:第一种,直怼式。例如:“我给你1000块,你帮我做个淘宝,就和马云的淘宝一样的” “你...

    2018-04-08
  • 预算少时间紧还要出色的用户体验?看来只有试试精益设计了!

    低成本,高效率,还能把友商比下去的用户体验——全世界老板的目标都是一样的!问题是,这现实吗?先别着急否定,也许,精益创业方法系统中的精益用户体验设计可以帮到你。是时候淘汰预先大量设计、单打独斗、各个专业团队将交付文档甩给对方这些传统的用户体验设计了——把精益创业法与用户体验(UX)设计结合起来,共同成长,互惠共存——这就是Lean UX。三原则Lean UX 从精益创业法中吸收了三个基本原则。首先,它们能帮助我们简化 UX 设计流程。我...

    2018-05-04
  • 一些交互设计原则 | 蓝鲸

    从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品更易用,让用户更愉悦的产品设计。它致力于了解目标用户和他们的期望,了解用户在同产品交互时彼此的行为,了解用户心理和行为特点。以下就介绍一下在交互设计中一些通用的原则。1、前馈/反馈:前馈就是操作之前要给的信息,提示用户点击之后会出现什么、点击之后结果是什么。前馈适用于新产品(还不知道怎么用的产品)。反馈就是用户操作结束后给的信息提示。如:您的操作过于频繁,请稍后再试。2、状态可见原则:比如进度条,...

    2018-04-24
  • 用Axure写PRD:虎扑app产品需求文档(附下载链接)

    需求文档是产品经理的基本功,产品小白入门的必经之路,但对于小白来说,没经历过一个完整的项目,自然也没有产品可以写,所以倒推产品是一个练手的好方法。Axure也是产品经理的基本功,画原型图的利器,但axure不止是能画原型,还可以用来写prd,正如臻龙大神说的做这样一个一体化产品需求文档出于的目的就是传统的方式产生的文件过多,过于杂乱,不易整理和回溯。如果把每个版本的内容都整理在一个html中,这样无论是团队协作还是文档回溯都能大大提高效...

    2018-03-15
  • 对交互设计的思考(译文)

    本文是一篇译文,介绍了国外设计师对于交互设计师的现状和他认为的理想状态的思考。老外的思路还是比较清奇的,在这里介绍给大家。数字革命对于有好奇心的人来说就像是淘金热。没有人知道数字媒体究竟是什么,但它实实在在的深刻影响着我们的生活。 它是一个新的未知的领域,等待用新的艺术形式,设计和方式来填充,以更好地了解这个世界。然后,世界就变成了下面这样:这是怎么回事?1.基于技术思维的交互设计交互设计从数字技术革命中应运而生。所以就像工程师一样,设...

    2018-02-02
  • 纽约视觉艺术学院SVA交互设计硕士毕业展 | 点赞按钮背后的学问

    SVA的交互设计专业汇集享有国际盛誉的设计师及其当今各大领域的专业人士,学生背景来自不同行业,有交互、数字媒体、纯艺、产品、平面、家居、建筑、计算机、社会学等等,学生之间能互补知识,拓展思路。要你设计一个点赞按钮,你会怎么设计?交互设计是什么?不知道的话,你可以回顾「谷歌UX交互设计师丨郑嘉」的分享会:用逻辑支持设计决定丨Google 设计师 郑嘉带你认识UX,她认为交互设计思维是用逻辑支持你的设计决定。SVA交互设计看点读交互的学生,...

    2018-05-04
  • 【招聘】阿里、腾讯、网易、百度、亚马逊、德勤、滴滴、京东、华兴资本、去哪儿、蚂蚁金服、特斯拉等

    上海|携程+实习携程运营实习生工作内容 一周内入职1、携程app微领队社交功能“结伴”、“旅友圈”运营(删违规帖+内容运营)2、旅途聚会物料负责、寄送、整理3、旅途聚会新产品冷启动4、聚会产品上货至其他平台(搬砖+运营)5、公用区图片库等内容整理6、大型活动报名信息收集+统计(不定期,非日常)7、临时日常行政工作协助加分项1、熟练excel、ppt、word,书面表达佳2、足够耐心、细心,强责任心3、有办公室实习经验4、可来携程坐班至少...

    2018-04-08