我想在互联网领域，大家对“场景”这个概念并不陌生，但组成场景的关键因素有哪些？场景是如何应用到交互设计的？在工作之余，整理下相关知识，相信对大家的产品日常工作有一定的帮助，感谢大家抽出时间阅读，欢迎批评指正。

1. 场景的基本概念

场景是指用户在一定的时间、地点等特定的情景下为了满足某种需求而触发的使用某种方法解决需求的行动画面。其关键因素包括用户、情景、需求、方法。产品的应用场景就是用户使用产品来解决需求的实际应用场景，比如上班族小张在午餐时间，因午餐时间比较短不想出去吃饭，就在外卖平台找到一家餐馆进行网上订餐，半个小时后，配送员就把小张的午餐送到公司，小张在公司就方便了享受了午餐。

这里场景关键因素如下：

用户：上班族小张。

情景：在上班午餐时间，因午餐时间比较短而小张不想出去吃饭。

需求：吃午饭。

方法：在外卖平台进行网上订餐，比较方便地享受午餐。

 

图1-场景关键因素

• 用户

用户是场景的主体，用户属性直接决定了用户的需求和解决需求的方法，了解用户信息更好地理解他在某种情景下的行动场景，可以更好地帮助他满足需求。比如了解小张是成都人，喜欢吃辣，可以推荐一些川菜系餐馆给她，或者提供订餐备注，便于她嘱咐餐馆多放辣。

• 情景

情景的关键因素是时间、空间和产生需求的因素等，描述了需求产生的环境。从这些环境信息可以分析出诱发需求的条件和需求产生时的环境条件，理解场景的情景，能够身临其境地理解用户的环境，想用户之所想，更好地帮助用户解决需求。比如在午餐时间，公司附近餐馆比较少，只能跑到很远的地方去吃饭，午餐时间由比较短。基于此，可以分析出用户大多会选择网上订餐，省时省力。

• 需求

对于需求，需要注意一点，那就是某种需求背后往往还有更深层次某种需求，它只是这种需求的解决方案。比如用户想要一匹很快的马，但的真实需求其实更快到达目的地，马只是用户需求需求的一种解决问题的方案。

• 方法

方法是用户现有满足需求的解决方案。某种方法是不是在特定的场景下解决需求需求的最好办法，或者说用户会选择的办法，是支持需求健康发展的关键。比如就拿小张网上订午餐来说，小张是支付几块钱配送费图个方便，还是花费自己几十分钟时间跑到很远的餐馆吃个午饭，很显然小张会选择前者，因为小张仅仅多花了几元钱节省了自己几十分钟时间，省时省力不说，自己还能有一定的休息时间何乐而不为。

2. 场景在交互设计里的应用

交互设计各阶段可分为不同的用户场景，包括早起用户需求阶段的客观场景、产品交互设计阶段的目标场景以及场景验证和评估阶段的实际应用场景。

 

• 客观场景

客观场景是通过对用户现状的调查研究，从中获取有效信息进行总结和归纳出来的，强调产品的目标用户描述，用户客观行为流程、用户情感表现、问题点等。其常见的调研方法为用户现场观察法和用户访谈法。比如在出现网上订餐之前，小张的公司附近并没有餐馆，中午吃饭只能跑去很远的餐馆，而且可选择性很小，餐馆也没有优惠，只能勉强对付，为此还浪费了自己宝贵的休息时间。

• 目标场景

目标场景是设计师在客观场景的基础上结合交互理论和设计准则，以及通过可用性和场景实验等方法，设计满足用户需求的目标场景。目标场景从表达形式可分为行为场景和交互场景。行为场景是对用户的行为流程进行分析和描述的场景，常用场景故事版等表现工具进行描述。拿小张网上订餐来说，其行为场景是：在距离午餐时间还有1个小时时，小张就打开外卖App，查找附近餐馆，选择一家口碑不错的餐馆并进行点餐，因为自己喜欢吃辣，在订单备注写下对口味的要求，预约在午餐时间送达，并完成在线支付订单。小张可随时查看自己的订单运动轨迹，正好在午餐时间，快递员将小张的午餐送过来，小张完成签单并开心享受午餐。

 

图2-小张网上订餐的目标场景故事版

 

交互场景是指产品被用户使用过程中的场景，常用号信息流程图、低保真页面流程图、使用流程故事版等工具进行描述。

• 实际场景

实际场景是指在设计师不干预的情况下，提供目标场景中设计好的相关产批货模型给用户，由用户在实际的参与式体验过程中测试目标场景，进行产品的测试或适用性评价，并为产品最终设计方案提供场景参考。

3. 基于场景的交互设计思维

• 动态思维：场景设计是一个循环设计流程。

在交互设计各阶段中，客观场景是目标场景的设计基础，实际场景对目标场景进行验证和评估。同时，被验证的实际场景又是下一次交互设计的设计对象，上一次的实际场景会转化为下一次的客观场景。因为在实际场景验证和评估中，总会遇到不符合用户预期，目标场景中没有考虑到的用户需求的问题，场景设计是一个持续优化和快速迭代的过程。需要指出的是，掌握交互设计中场景设计的动态思维，并不是指这个设计流程是无限循环的，设计师及其相关产品负责人需要讨论出每个迭代阶段具有共识性的目标场景和实际场景的评估标准，一旦满足相关目标场景及其实际场景评估标准，现有迭代阶段的交互设计便可终止。

 

• 主次思维：抓主要场景，统筹次要场景。

在交互设计各阶段不同场景中，必有而且只有一种场景居于支配的地位，起着规定或影响其他场景的作用，这种场景就是主要场景，其他场景则是次要场景。在分析和解决、处理用户需求时，既要看到主要场景的重要性，善于抓住重点，又要看到次要场景的客观影响，学会全面地看待用户需求，做到抓主要场景，统筹次要场景的统一，可以有效地保证基于场景分析的交互设计的产品设计的准确性。

• 拆解思维：复杂的大场景由众多小场景组成。

用户的客观大场景总是由众多可以层级细分的小场景组成。在客观场景分析过程中，大场景相对宏观，可以总览用户的宏观需求。而小场景更加聚焦，可以分析出用户更加具体需求，小场景更加具象，能够落实到用户的具体行为流程和对产品的细节体验，便于设计师有针对性且具象的针对客观小场景进行目标场景设计。所以，在交互设计各阶段应用场景理论进行设计时，需要具备拆解思维，将复杂的大场景拆分为众多可设计的小场景，再由众多的目标小场景，组成最终的目标大场景，进行实际场景验证，输出最终的交互设计成果。

 

 

4. 用户场景对交互设计的价值

在产品交互设计中，设计师设计的对象是用户的行为，而场景能形象地表达和组织了用户行为，能够帮助设计师更好地了解用户行为和用户需求。

• 精准地把握产品和用户之间的关系和用户需求。

场景直观的展现出用户和产品之间的互动关系及其问题，包括目标用户、用户客观行为流程、用户情感表现、问题点等信息，而且场景具有故事性，相对于其他用户研究总结出来的客观数据、需求文档等更生动和直观，能够让设计师精准把握用户行为和需求。

• 提升交互设计方向的合理性和产品满意度。

通过对目标场景的设计和描绘，以及在实际场景的评估和验证，保证了设计的合理性性。场景将用户的情感表现等需求直观化和故事化，使得设计师所设计的产品设计点更容易被用户感受，提升产品的满意度。