（来自梧桐树资本远方的祝福）
007
灵兽奇谋
《灵兽奇谋》起源于我们携手100位行业大咖组成灵兽家族，每位家族成员都必须跟新零售007的粉丝们分享一篇，自己近年最干货的心得文章，可以是感悟，也可以是奇招，没有任何限制与约束，给予读者们干货与奇谋，是我们唯一的标准。每十篇奇谋为一季，2018年第一季，火热连载中。
奇谋无高下，真诚见初心，谢谢每一位老师的付出，亦谢谢对面每一位乐于倾听的你。
今晚灵兽奇谋来自灵兽家族代盐人兽哥，兽哥跟大家聊聊新零售趋势下，品牌如何利用线上思维，用另类玩法提升线下场景体验。
特别提醒：我们的视频节目《兽眼探店》将于2月23日正式上线，让100个新零售项目，用视频开口说话，大家敬请期待噢！
聪明人很多，用心的人却很少，得用户心者得市场。
——兽哥
无论哪种零售生意，想要通过线下门店来获取用户，第一件要思考的事情，就是用户体验。但是，现在任何一间实体店想让用户体验到“惊喜”绝非易事，于是诸多类似打折、甩卖，成为了许多商家获取用户的基础手段。
稍微高大上一点的，还玩起了无人超市以及线上线下一体化，然而，打折与科技，真的可以提升用户体验吗？
我们不妨试试先从电商逻辑来看看，电商人眼里的用户体验，莫过于五大核心：更有性价比的产品、更有趣味的展示、更贴近用户的服务，更实惠真诚的促销，更快捷的物流供应链。说白了，就是让消费者，更简单、划算、认真且快捷地去花钱。
那么线下零售场景到底应该怎样提升用户体验呢？兽哥做为新零售行业资深吃瓜官，想给大家几个建议：
视觉内容化
坦白说，在这个时代，如果谁还在说，时尚，干净，高大上的装修与设计，就是好的视觉，那这个人应该还活在移动互联网之前，让人舒服的硬件装修，这是做好门店视觉的基础配置，真正的进阶武器是视觉内容化。
比如成都伊藤洋华堂，在牛羊肉区域，直接会放上如何做火锅，如何煎牛排的贴士；再比如本来生活的香肠区域，会直接放上黑猪肉原产地的信息，根据产品生产内容，让内容进入你的购物场景，不仅仅会让消费者买的更加放心，还可以帮助选择困难的消费者提升购买效率，整个门店的坪效也随之一起提升。
陈列人性化
例如鲸选未来店的蔬菜瓜果区，就是新零售的陈列样板，几乎没有任何蔬菜瓜果会散放裸装，全部洗净按照类别和重量预包装陈列，完全不让消费者在购买蔬菜瓜果时，需要花心思去考虑份量、排队称重乃至产品外观。
看起来节约的是交易时间，其实升级的是商品认知，更重要的是提升了周转效率。
产品私域化
对于产品品质，这一点兽哥就不想多言了，兽哥必须提醒那些，弄了一个看起来高大上的场景就要产品涨价50%的商家一句话，消费升级的核心，并不是把便宜的东西卖得更贵，而是帮助消费者用同样的价格选到更高性价比的产品，从而满足消费者个性化与差异化的购物需求。
所以有时间通过各类数据以及工具，去思考研究下你的顾客喜欢什么，你的顾客画像是什么，你的顾客标签是什么，顾客对你店铺的认知是什么，远比成天研究卖什么最赚钱来的实在。
中国零售无论线上线下，已经进入了私域时代，基于私域用户的需求去采购商品，以及经营好自己私域地盘的流量与粉丝才是关键。
场景体验化
新零售革命的一个核心，就是场景革命。比如超级物种与盒马鲜生打造的购物美食休闲一体化，目前消费者对于产品的体验已经远远不仅是试穿衣服那么简单了。
让用户可以深度体验产品是场景的基础要素，更高级别的要素是，让用户可以在场景内完成更多的事情。谁说吃火锅的时候不能够看一部电影呢？谁说去隔壁老王超市买水不能聊个暧昧的天呢？
只有你真的愿意帮助消费者，在买到更好商品的同时，可以更快捷更舒服的购物，甚至还可以干点其他的事情，那你就是真正在帮助消费者节约生命，提升生活品质了，你的店铺想没有粉丝都难。
服务细节化
兽哥一直坚信一句话，细节是魔鬼。一个人过于执着于细节，必然缺乏整体大格局，但一个人不关注细节，必然缺乏体系与匠心。那么线下服务到底应该关注哪些细节可以让消费者体验更好呢？
兽哥教大家三招：
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开口有人
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伸手有货
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便便有纸
简单来说就是，当消费者想问时，积极热情主动点，当消费者想买时，不用费劲找半天。说白了，把店当成自己家，把客当成自家人，该怎么做，你就无师自通了。
最后兽哥送大家一个简单技巧，有事没事，把自己当成消费者，问问自己在这地儿呆着逛着舒服不，如果你自己都觉得舒服的一塌糊涂，那顾客的感受也差不到哪里去。所谓服务，莫过将心比心，宾至如归。
本期话题
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