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灵兽奇谋之教你5招提升用户体验

           (来自梧桐树资本远方的祝福)             

                   007

灵兽奇谋


《灵兽奇谋》起源于我们携手100位行业大咖组成灵兽家族,每位家族成员都必须跟新零售007的粉丝们分享一篇,自己近年最干货的心得文章,可以是感悟,也可以是奇招,没有任何限制与约束,给予读者们干货与奇谋,是我们唯一的标准。每十篇奇谋为一季,2018年第一季,火热连载中。

奇谋无高下,真诚见初心,谢谢每一位老师的付出,亦谢谢对面每一位乐于倾听的你。

今晚灵兽奇谋来自灵兽家族代盐人兽哥兽哥跟大家聊聊新零售趋势下品牌如何利用线上思维用另类玩法提升线下场景体验。


特别提醒:我们的视频节目《兽眼探店》将于2月23日正式上线,让100个新零售项目,用视频开口说话,大家敬请期待噢!

聪明人很多,用心的人却很少,得用户心者得市场。

                                                  ——兽哥

无论哪种零售生意,想要通过线下门店来获取用户,第一件要思考的事情,就是用户体验。但是,现在任何一间实体店想让用户体验到“惊喜”绝非易事,于是诸多类似打折、甩卖,成为了许多商家获取用户的基础手段。


稍微高大上一点的,还玩起了无人超市以及线上线下一体化,然而,打折与科技,真的可以提升用户体验吗?

我们不妨试试先从电商逻辑来看看,电商人眼里的用户体验,莫过于五大核心:更有性价比的产品、更有趣味的展示、更贴近用户的服务,更实惠真诚的促销,更快捷的物流供应链。说白了,就是让消费者,更简单、划算、认真且快捷地去花钱。

那么线下零售场景到底应该怎样提升用户体验呢?兽哥做为新零售行业资深吃瓜官,想给大家几个建议:


1

视觉内容化

坦白说,在这个时代,如果谁还在说,时尚,干净,高大上的装修与设计,就是好的视觉,那这个人应该还活在移动互联网之前,让人舒服的硬件装修,这是做好门店视觉的基础配置,真正的进阶武器是视觉内容化。

比如成都伊藤洋华堂,在牛羊肉区域,直接会放上如何做火锅,如何煎牛排的贴士;再比如本来生活的香肠区域,会直接放上黑猪肉原产地的信息,根据产品生产内容,让内容进入你的购物场景,不仅仅会让消费者买的更加放心,还可以帮助选择困难的消费者提升购买效率,整个门店的坪效也随之一起提升。

2

陈列人性化

若干年前我们一位灵兽导师,写过一本书,叫做纳贝斯克理货手册。纳贝斯克是世界著名的饼干和休闲食品品牌,他们给每一位门店督导都匹配了这本手册,告诉大家应该如何整理货架,从视觉、购物、体验、爆点等若干个维度,教会每一员工应该如何收拾自己的货架。

例如鲸选未来店的蔬菜瓜果区,就是新零售的陈列样板,几乎没有任何蔬菜瓜果会散放裸装,全部洗净按照类别和重量预包装陈列,完全不让消费者在购买蔬菜瓜果时,需要花心思去考虑份量、排队称重乃至产品外观。

看起来节约的是交易时间,其实升级的是商品认知,更重要的是提升了周转效率。


3

产品私域化

对于产品品质,这一点兽哥就不想多言了,兽哥必须提醒那些,弄了一个看起来高大上的场景就要产品涨价50%的商家一句话,消费升级的核心,并不是把便宜的东西卖得更贵,而是帮助消费者用同样的价格选到更高性价比的产品,从而满足消费者个性化与差异化的购物需求。

所以有时间通过各类数据以及工具,去思考研究下你的顾客喜欢什么,你的顾客画像是什么,你的顾客标签是什么,顾客对你店铺的认知是什么,远比成天研究卖什么最赚钱来的实在。

中国零售无论线上线下,已经进入了私域时代,基于私域用户的需求去采购商品,以及经营好自己私域地盘的流量与粉丝才是关键。

4

场景体验化

新零售革命的一个核心,就是场景革命。比如超级物种与盒马鲜生打造的购物美食休闲一体化,目前消费者对于产品的体验已经远远不仅是试穿衣服那么简单了。


让用户可以深度体验产品是场景的基础要素,更高级别的要素是,让用户可以在场景内完成更多的事情。谁说吃火锅的时候不能够看一部电影呢?谁说去隔壁老王超市买水不能聊个暧昧的天呢?

只有你真的愿意帮助消费者,在买到更好商品的同时,可以更快捷更舒服的购物,甚至还可以干点其他的事情,那你就是真正在帮助消费者节约生命,提升生活品质了,你的店铺想没有粉丝都难。

5

服务细节化

兽哥一直坚信一句话,细节是魔鬼。一个人过于执着于细节,必然缺乏整体大格局,但一个人不关注细节,必然缺乏体系与匠心。那么线下服务到底应该关注哪些细节可以让消费者体验更好呢?

兽哥教大家三招:

  • 开口有人

  • 伸手有货

  • 便便有纸

简单来说就是,当消费者想问时,积极热情主动点,当消费者想买时,不用费劲找半天。说白了,把店当成自己家,把客当成自家人,该怎么做,你就无师自通了。


最后兽哥送大家一个简单技巧,有事没事,把自己当成消费者,问问自己在这地儿呆着逛着舒服不,如果你自己都觉得舒服的一塌糊涂,那顾客的感受也差不到哪里去。所谓服务,莫过将心比心,宾至如归。



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