交互设计工作流程6步走

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1、发现问题
2、分析问题
3、设计方案
4、推动执行
5、数据分析
6、优化迭代

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信息与交互设计

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经常有人会问交互设计到底是做什么的？交互在工作中的流程是什么样子的？那么今天就来讲讲交互设计在工作项目中需要做哪些工作。

这里结合笔者本身的个人经历，将交互工作流程总结为以下6点：

1、发现问题

这里的发现问题，主要是找到一些体验不合理或者未达到预期效果的地方。发现问题的方式有很多，在实际项目工作中，可能大部分的问题反馈来源于客服或者产品需求，这里交互更多是相当于一个需求接收方。其实交互应该更多地承担起发现问题、发起需求、推进项目的责任，交互需要不停地体验产品，只有把自己当做用户才能明白用户真正想要的；需要跟客服和市场的同事经常沟通，以便能够准确地了解用户的反馈；需要和产品开发不断磨合，最大程度地将需求推行上线；需要不停地研究用户数据，用数据验证方案，并优化方案。

2、分析问题

当我们发现问题后，先不着急立马寻找解决方案，这个时候需要冷静思考这个问题的前因后果，也就是要理智地分析这个问题。这个问题产生的原因是什么？涉及到哪些业务方面的问题？会给用户带来什么样的体验上的困扰？会对转化率产生什么影响？这个问题优先级如何？等等……

在分析问题的过程中，你同样需要跟用研、产品、运营和开发去沟通，了解其他同事对于这个问题的看法，毕竟推进需求落实需要其他同事的通力合作，在这个过程中就开始要评估设计需要做到哪个程度，优先级如何，预期达到什么样的效果。

3、设计方案

当上述需求分析完成后，就可以开始思考设计方案，设计方案主要还是要根据交互设计三要素：用户、场景和目标。你的设计方案一定要考虑清楚你的目标用户是哪些？有哪些特征？用户当前的使用目标是什么？以及用户在当前的使用场景和心理状态是什么样子的？依据这些你能够更加清晰地分析出问题最核心的点在哪，也更容易戳中用户的痛点。

一般来说优化的方向主要有3个：框架、流程和内容。分析完用户的场景和目标之后我们开始针对于详细的页面进行框架、流程上面的改造和内容上面的优化。比如页面框架结构是不是太复杂了，页面层级太深了，那我们优化的时候是不是可以重新规划一下；又或许页面流程太长影响了最终的转化率，那么我们是不是可以考虑重新优化流程，将不必要的流程去掉，让用户关注点聚焦；又或者页面布局混乱，那么我们试着将页面内容全部打散，将页面内容重新分组排重要级，删除一些无关紧要的内容，然后重新布局。

最后就是产出交互文档，一般文档需要包含项目名称、更新记录、设计思路、页面结构、任务流程、单个页面展示和交互逻辑、以及交互说明。不过每个设计师的交互文档是不尽相同的，文档只是为了能够更好表达设计师的设计思路，样式什么的不是最重要的，只要表达清晰即可。

4、推动执行

这一步工作大部分人会忽略，其实这一步还是很重要的，交互是需要很强执行力的，你需要推动每个环节能够稳步的进行，能够产出设计方案还只是停留在理论和概念层面，你还需要推动视觉的同学做出更有吸引力的视觉方案，需要推动前端同学最大程度地实现交互方案的还原，需要配合测试同学进行整体的体验测试，直到你的设计方案能够完美的落地和上线。这是一个很艰难的过程，没有人能保证100%的还原，所以设计师需要保持时刻地跟进，确保每个细节的高度还原。

5、数据分析

数据分析是后期总结非常重要的一个过程，是验证你设计方案是否正确的重要佐证。交互这边主要看的数据是：点击率、留存率以及流程转化漏斗数据等等。有些团队可能没有专业的数据分析工具，那么该怎么看到反馈呢？这里也有一些其他渠道，比如可以联系公司内部客服和市场的同事，毕竟他们每天接收到用户的反馈。还可以邀请几个目标用户，做一个简单的问卷调查或者用户访谈。再或者可以通过应用市场等地方可以看到用户的一些评论等等这些。