网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

网易UEDC –李东岳:本文希望能够总结一些B端产品的设计经验,帮助大家更好的进行ToB产品的交互设计 工作。

文章目录[隐藏]

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

网易UEDC –李东岳:本文希望能够总结一些B端产品的设计经验,帮助大家更好的进行ToB产品的交互设计工作。

近几年,B端产品发展越来越快。在设计方面,也有越来越多的设计师投入到这个细分的交互设计行业中来。而很多新人设计师或者从C端产品转型到B端产品的交互设计师,在刚接手B端产品后,都会出现一些不适应的情况。

本文希望能够总结一些B端产品的设计经验,帮助有类似情况的交互设计师上手,更好的进行toB产品的交互设计工作。

一. 贴近用户

B端产品和C端产品有一个很大的区别在于,B端产品的操作者有着明显的职业属性。和我们日常生活中的用户不一样,B端产品的使用者,对产品的操作就是完成特定的一些任务,如搭建企业系统、监控企业舆情、进行客户服务、完成数据分析等等。而这些工作本身,具备一定的专业知识。因此设计师在设计这些产品的时候,首先要做的,就是了解用户在使用这些产品的时候,想的是什么。

在我们实际的工作中,主要可以使用以下三种方法,来贴近用户,了解用户操作过程中的想法和感受:

  • 客户拜访
  • 业务轮岗
  • 用户调研

1.客户拜访:在B端产品的初创期,会有一些企业作为产品的潜在客户。面对面的拜访这些企业的产品使用者,能够快速了解对方在产品使用过程中的方向与思路,从而更好的进行方案设计。

2.业务轮岗:在客户拜访之上,更进一步的是设计师实际使用对应的B端产品,即进行业务轮岗。刚接触B端产品的交互设计师,可以先从旁观实际用户的操作开始,在旁观的过程中,针对不理解的内容进行询问与学习。通过学习,逐步发展到能够在专业人员的辅助下操作B端产品,直至最终可以独立操作B端产品,完成任务。实际的使用自身所负责的B端产品及相关竞品,能够加深对所负责产品的理解,只有自身体会一线用户的使用感受,才能够设计出负责任的好产品。B端交互设计师,经常使用自己的产品及竞品,了解产品业务的发展动态,是设计好B端产品的基础。

3.用户调研:当客户拜访及业务轮岗形成良好的机制,同时产品发展到一定规模后,用户调研问卷就成为更加高效的获取用户声音的重要手段了。不同于C端产品,B端产品的调研问卷内容应该更加详细,更加坦诚的询问产品功能与用户的使用体验。定期的进行客户问卷调研,能够建立良好、有效的客户沟通机制,加深产品与客户之间的相互理解。

在产品初期进行客户拜访,产品发展过程中进行业务轮岗,在产品发展到一定规模、比较稳定的时候有计划、阶段性的进行用户调研,可以保证B端产品的设计与体验时刻贴近用户所想,保证产品的设计不会浮于功能的表面。

二. 理解业务

在理解客户之后,要更加深入的了解客户行为,就需要更加深入的了解产品所对应的业务。B端产品的用户行为是完成某一项特定的工作,而这种工作,往往具备专业性,更好的理解这个专业,能够帮助设计师更好的与用户进行沟通,设计出好的产品。

专业的学习基本和大家上学读书相似,可参加相关的专业培训和阅读专业书籍。深入的专业理解,依赖于系统、日常的专业学习积累。以客服行业的量化指标为例,客户服务满意度、一次性解决率、质检采样标准等等,这些内容都是客服人员日常工作中的内容,更好的理解这些数据的逻辑,以及一些主要的优化方法,设计方案才能够更有效的帮助用户更好的进行日常工作,提升工作效率,最终体现产品价值。

三. 产品理念清晰

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

在贴近客户、理解业务之后,B端产品需要清晰的产品设计理念。与C端产品一样,B端产品也是需要弄清楚:产品提供给谁、主要解决了什么问题、产品的设计理念是什么等等问题。对于场景、用户角色复杂的B端产品,清晰的设计理念更加重要。

一个清晰的设计理念能够拉近产品与客户之间的关系。

以Zendesk为例,早期以笑面佛的形象给人留下非常直观和亲切的印象,同时产品也以亲切、柔和的绿色为主色调,贯彻用户体验和产品特征,帮助客户快速理解产品理念,从而最终打动客户。

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

寻找合适的产品设计理念往往有很多的因素需要考虑,如市场调研、竞对分析及团队基因等等。通常我们可以通过SWOT分析方法,寻找适合自身产品的发展方向:

  • 市场中主要的竞争对手(包含潜在竞争对手)的状态、团队优势、团队劣势、产品理念。
  • 自身团队的状态,团队优势、团队劣势、可能的产品理念。
  • 所处B端行业当前的状态,未来的发展方向,自身以及竞争对手团队的与行业未来的契合程度。

通过对以上三点的思考,寻找合适的行业发展、自身团队具备一定优势、竞争对手难以追赶的方向,是保证产品稳固发展,不断扩大产品优势的重要方法。

前些日子设计团队内部进行了一次关于商业模式的工作坊,大家有兴趣可以阅读《价值主张设计》或《商业模式新生代》等相关数据,进行此部分内容的深入学习。

四. 强化短板

B端产品往往是多角色协同的产品,角色通常包含企业管理者、企业员工、上游同事、下游同事等等。多角色使用的产品,存在不同角色的分工、侧重不同,而任何一个角色的功能与体验欠缺,都会造成整个产品的使用效率降低,最终影响产品整体的效果。木桶效应在B端产品上是十分明显的。

一个水桶能装多少水取决于它最短的那块模板。- 木桶效应

我们以一个网易B端产品不同功能模块的满意度横向对比数据为例:

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

从图表可以看出,功能G的客户满意度明显低于产品整体水平(对应功能模块的满意度数据可以通过用户调研问卷的方法获得),而功能G作为产品不可缺少的一环,满意度直接影响客户对产品的整体满意度,最多影响客户的购买与付费决策。

因此,在当前产品阶段,着重加强对产品功能G的满意度优化应当是产品的主要工作。具体的优化内容,可以再通过客户拜访、业务轮岗及数据分析进行,得出优化项及量化后的影响程度,再逐一进行优化。

五. 方案灵活

B端产品的需求往往会随着企业发展,需求不断的进行扩展,这导致单一的交互方案难以满足不同企业、甚至同一企业在不同阶段的细分需求。因此很多时候,B端产品的交互都需要保证方案扩展的灵活度,从而满足不同情况下的定制需求。

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

上图以网易七鱼的历史服务内容为例,针对不同的企业,数据的展示项、计算方式、展示顺序都有不同需求,因此针对数据报表的列表组件,我们制作了完整的数据项自定义、数据展示自定义、数据展示顺序自定义的交互设计方案,从而保证企业灵活的数据设定方案。

这样特定功能模块的定制化功能,能够有效的满足不同企业的不同阶段变化的需求,提升客户的使用感受,同时降低整体的开发成本。类似的场景还包含展示界面的自定义,互动消息的自定义、报表的自定义等等。同时,符合客户需求的自定义方案,能够令产品更具有企业的色彩,提升用户的使用感受,保证产品的专业程度。

六. 组件统一

一个统一、规范的交互组件库,能够不断沉淀设计师的思考、降低设计与开发成本,同时也可以降低用户在不同产品模块之间切换的学习成本,保证产品不断发展过程中,用户体验不被打断。老一代的B端产品系统通常是非常复杂的,新员工往往要经过很长的上岗培训时间,才能够熟练操作对应产品,新一代的B端产品不应该这样。

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

上图是网易一个B端产品的日期选择组件的演变过程。虽然产品的组件库内容范围大多是相似的,但B端产品的组件需要不断的适应演变的企业需求,不断的进行升级。日期选择组件从原有简单的日期选择,到增加快捷的日期选择,再到增加时间的范围、时、分、秒的选择,沉淀下来的组件库,不仅能够满足平台内更多场景的复用,同时也能够提供给你其他B端产品进行借鉴,更好的为客户及业务服务。

  • 贴近用户
  • 理解业务
  • 理念清晰
  • 强化短板
  • 方案灵活
  • 组件统一

以上6点是我自己在做ToB产品交互设计过程中的一些经验总结,希望能够帮助到感兴趣或正在进行ToB产品交互设计的同学。

欢迎关注作者的微信公众号:「网易UEDC」

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

经验分享!关于交互设计的一些建议」

网易资深设计师:ToB产品的6条交互设计经验

【优设网 原创文章 投稿邮箱:yuan@uisdc.com】

================明星栏目推荐================

优优教程网 UiiiUiii.com是优设旗下优质中文教程网站,分享了大量PS、AE、AI、C4D等中文教程,为零基础设计爱好者也准备了贴心的知识树专栏。开启免费自学新篇章,按照我们的专栏一步步学习,一定可以迅速上手并制作出酷炫的视觉效果。

设计导航:国内人气最高的设计网址导航,设计师必备:http://hao.uisdc.com

原创文章,作者:震天下,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/34300/

(0)
震天下震天下
上一篇 2017-09-25 13:32
下一篇 2017-09-28 13:08

相关推荐

  • 产品不能忽视

    在做交互稿或视觉稿的时候,为了让界面尽可能的真实,设计师们会虚拟一些内容放在页面上。但是当看到前端同学产出的demo时,设计师们又总是会觉得为啥和我当初做的页面那么不一样捏?设计师总喜欢把图做的很漂亮,在虚拟页面的内容时,使用漂亮的图片,把内容安排的恰到好处。但是当产出界面demo时,这个页面可能是个空内容的页面,也可能内容很多,导致布局错位。所以在设计界面时,一定不能忽视空状态、内容过多等极限状态。这些状态也许只会在初次使用时遇到,也许只会有很小一部分用户遇到,但是这些都影响着产品的细节品质。

    2014-12-28
  • 设计思考:中西医结合,开出交互良方

    我们大都倾向于对观点进行主观表述,而不是对事实进行客观陈述,为了减少主客观的分歧,设计师应该利用好研究分析对交互工作的“润滑”作用。

    2017-04-30
  • 用户体验设计与创新怎么做?首期高端讲座,听世界知名企业用户体验设计总监为你答疑

    4月28日一大早海信学院的阶梯教室就已经满!满!都!是!人你看,现场是这样的还有这样的大家聚精会神,全神贯注地在做什么?原来,咱们首期高端讲座开讲啦!大家都知道,做高质量好产品一直是咱们集团的重点战略在高端讲座的首期,我们就邀请到了世界知名企业用户体验设计总监现任韩国某体验设计公司总裁Yoo老师给大家进行分享三个小时的讲座中,Yoo老师阐明了他对用户体验设计创新的理解他提到,大部分大企业往往就问题而直接解决问题,而忽略了去进行充分调查,...

    2018-05-05
  • UED设计流程和方法

    看惯了淘宝阿里旺旺的UED团队做的图,突然有点冲动,组建一个属于我们自己的UED。没有阿里、百度、腾讯等大型互联网公司有专门的UED团队成员,但我们凭着自己团队合作成立了属于自己的手机客户端UED。 1、需求调研…

    2014-10-29
  • “空状态的设计“值得更多关注

    空状态,或称零数据状态,很多时候不太招设计师的待见。我们基本都是在主要流程界面的设计工作完成之后才会回过头来考虑完善一下,因为从表现上来看,空状态给人的感觉就是临时性的,有些微不足道。 不要被空状态的…

    2015-08-17
  • 立足用户体验 “好换灯”助力雷士赢得好口碑

    2018注定是不平凡之年。全面开展质量提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。2018年,雷士照明将迎来20周年庆典。雷士照明正在以此为契机,潜心修练,以促进雷士品牌再上新台阶。2018年被雷士照明定义为“品质服务提升年”,并于近期在全国开展了“诚信3·15,惠民大行动”为主题的“好换灯”主题推广活动,帮助千家万户升级改造居家光环境,传递雷士照明“全国性升级服务”“免费服务”理念。雷士“好换灯”全国...

    2018-03-16
  • Android VS iOS:多数PM忽视的5个交互设计

    本文简单介绍了5个Android和iOS设计不同的地方,可以说大部分PM都可能会忽视这些细节。不是大盘点,只是作为思考的引子。

    2017-04-30
  • 艺计回忆录 | 交互求职

    前几天和胡老板聊起我们这一代人在北上广深踟蹰前行即将奔三时的焦虑,不可避免地说到了职业规划这个话题。 对我们这些刚工作但残留一张学生脸的职场小腊肉来说,现状基本是满意的,前路虽不暗淡却也少不得早早谋划…

    2017-03-07
  • 设计基础:细说“十大可用性原则”

    “尼尔森十大可用性原则”给交互设计师带来益阳的设计思考,但对于新人来说,这并不好理解。为此,本文作者将结合自身经验以及一些案例,与大家聊聊“尼尔森十大可用性原则”到底是什么意思。enjoy~尼尔森(Jakob Nielsen)是一位人机交互学博士,于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。1995年以来,他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及useit.com 网站,向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识,尽管他的一些观点可能带来争议,至少在 Web 设计师眼中,他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。

    2017-04-27
  • 上海benhealth招聘实习生 150/天

    回复「简历」,送你优秀简历模板。岗位岗位实习生岗位职责参与公司移动端、小程序以及 PC 端 Web 产品的交互设计;与产品经理和开发人员共同完成产品开发。岗位要求1. 平面、视觉传达相关专业本科或以上学历;2. 熟悉 Axure 和 Sketch 等交互设计工具;3. 热衷网络文化,熟悉网络热点和主流 App;4. 良好的沟通学习能力,工作热情高,责任感强。薪资福利150 元/天工作地点上海简历投递投递邮箱:jun.pan@benhea...

    2018-04-08