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58内部方法!一个更适合产品迭代的卡片创意法

起点学院

58UXD:交互设计师常常需要进行迭代设计,在已有的产品框架上发现问题,优化体验,更好地达成产品目标。

但随着产品逻辑和使用场景越来越丰富多样,直接面对着一个个设计细节去发现问题,解决问题,往往会忽视全局,顾此失彼,错过许多解决核心问题的可能性。

为此,我们琢磨试验出一个更适合产品迭代的卡片创意法。它可以:

  • 让我们站在更全局的视角发现问题
  • 让我们的创意发散过程更聚焦高效
  • 让每个人在协同设计中发挥更大的能量

前期准备:

大白板、笔、三种颜色的便利贴,我们选择黄红绿三种颜色,具体用法会在后文提到。

Step1:准备任务×场景画板

对希望迭代的产品模块,归纳其核心任务流程,作为X轴。

整理不同的典型场景,作为Y轴。

画在大白板上,成为之后做分析创意的画板。

这个步骤中值得注意的是“核心任务流程”的归纳,需要我们抓住需求的本质,提炼出更贴近本质的任务,而非具体的行为任务。

例如,我们在对转转APP的消息功能做迭代分析时,如果把任务流程按照实际情况,便会整理为:

收到消息通知→打开消息通知→查看消息→回复/其它操作

这样的任务分析会把我们的思路限制在已有的解决方案里,影响我们理解消息功能的本质,并发散新的满足需求的方式。于是,我们把消息功能背后的需求本质理解为“当有一些信息需要让用户知道并作出反应时的解决方案”,把任务流程归纳为:

接收(告知用户有消息需要了解)→阅读(了解更多消息详情)→反应行为

典型场景便是整理出这个产品模块会涉及到的主要使用场景,供我们逐个分析和发散创意。例如,转转APP的消息功能涉及的主要场景可以分为:商品留言、商品私信、订单消息等等。

Tips:每次选择一个典型场景进行深入的分析和创意可能会收获更多。

画板准备好后,就可以开始运用卡片做分析和创意了。我们准备了3种颜色卡片,分别命名为:

  • Now卡(黄色):用来表达现在的流程和方案
  • Problem卡(红色):用来写现在的问题
  • Better卡(绿色):用来写问题的优化方案和其它任何新的创意

Step2:贴Now卡

用Now卡在画板上贴出目前的流程和方式,帮助所有人在分析问题和产出创意前,可以共同了解整体情况和全部体验节点。

Tips:主持人可以提前整理出Now卡,并在会上进行说明,提高效率。

Step3:贴Problem卡和Better卡

用15-20min,所有人各自在Problem卡上写下目前流程和各个节点的体验问题,在Better卡上写下可以解决这些问题的创意。之后,每个人讲解自己卡片上内容并贴到画板上的对应位置。

Tips:主持人提前收集更多问题素材,并在会上进行介绍,可以让Problem卡片更真实有效,比如:数据分析报告、用户研究报告、合作方的问题收集等。

Step4:再贴一轮Better卡

再用15-20min,所有人再次发散创意并写在Better卡上,这一次的创意主要集中在:1)上一轮从其他同学的讲解中获得的启发;2)当前流程之外的新的可能、新的方式。之后,同样是每个人讲解自己卡片上内容并贴到画板上的对应位置。

Step5:整理小结

经过大概1.5小时的创意游戏,我们会获得比较全面的体验问题和很多可能的迭代创意。对这些收获进行整理,能为实际的迭代设计工作提供有效的支持。

这个卡片创意法也还在迭代优化中,欢迎大家用自己正在设计的产品试玩儿,并把感受和建议告诉我们哟。

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