好的设计:存在于无形当中

东东导读:对于社交类产品来说,优秀的设计,应该是不争强好胜般凸显在用户面前的,而电商类和社交类产品很不一样,电商类的产品经理想的首先是GMV(成交金额),一切是为着GMV转的举例:用户刚购买了眼镜,那么给用户推荐眼镜盒,而不是推荐洗脚盆;用户刚订了周六上午的话剧,那么给用户推荐话剧院旁边的餐厅,而不是继续推荐其他的话剧;当用户刚购买了一张飞往巴黎的机票,那么给用户推荐机场的接送机,而不是一股脑的推荐旅游产品。举例:用户明天飞往曼谷,提前一天发短信提醒用户航班信息,告知用户曼谷明天的天气,若有紧急新闻事件也可一并告知(比如曼谷突然发生恐怖爆炸事件,只要跟用户切身相关的,请第一时间告知用户)。然后顺带可以推荐接送机服务。


东东导读:对于社交类产品来说,优秀的设计,应该是不争强好胜般凸显在用户面前的,而电商类和社交类产品很不一样,电商类的产品经理想的首先是GMV(成交金额),一切是为着GMV转的

好的设计:存在于无形当中

刚看了《Pony对QQMail的邮件摘录-腾讯广研院》,对于Pony的一些观点很认同。结合自己最近两年的电商产品经验聊一下。

对于社交类产品来说,优秀的设计,应该是不争强好胜般凸显在用户面前的,它是含蓄的、低调的,润物细无声的…

比如:快速选择发送图片的功能

好的设计:存在于无形当中

不需要这个功能的时候,它不会出现,不会产生任何的干扰。而在需要它的时候,它适宜的出现,让人倍感贴心。

这是很好的一个方法论,我一直在想它如何适用于电商类的产品。

而电商类和社交类产品很不一样:

电商类的产品经理想的首先是GMV(成交金额),一切是为着GMV转的,大家绞尽脑汁想的也是如何提高网站的GMV。于是电商类才会有这样那样的促销活动,无中生有的创造出一个“双11”、“年终大促”…来刺激消费者购买商品,从而提高GMV。

更有甚者,比如“唯品会”,用户下单后,需要在20分钟内提交订单,30分钟内付款,超过时间订单会消失。这么做的一个重要原因就是为了刺激用户尽快付款,完成交易,实现GMV。(还有一个重要原因是为了控制“库存”,因为“库存”就是利润!)

单从“用户体验”的角度来说,用户是不需要“20分钟内提交订单,30分钟内付款”的,这个体验太糟糕了。如果一切以“用户体验”为重,那么是不是需要去掉这个功能?

但实际上,唯品会却一直没有去掉这个功能,一直保留着它。我相信从他们内部的数据上来看,这个功能一定会给唯品会的GMV带来很大的帮助。

在实际的工作中,数据呈现出来是正确的事情,我们是应该坚持的。

所以,我认为这是“社交类”与“电商类”的不同。

社交类:以用户体验为思考的出发点,主要关注的数据有:使用频率、使用时长、留存率

电商类:以最大化利润为思考的出发点,主要关注的数据有:流量、转化率、客单价、商品覆盖、GMV

社交类提高用户体验,是为了让用户继续使用他们的产品,只要提高了使用频率、使用时长、留存率,那么他们的目的就达到了;

电商类却是为了让用户购买他们的商品,如何反复的刺激吸引用户产生购买,提高转化,最终提高GMV,那么他们的目的就达到了。

所以电商类的体验普遍要比社交类差很多,这是事实。

但不是不可以改善的!

作为一个互联网从业者,作为一个产品人。我们一直追求的是服务于用户,为用户创造更大的价值,那么从这个角度出发:

1、给用户他/她会需要的

举例:用户刚购买了眼镜,那么给用户推荐眼镜盒,而不是推荐洗脚盆;用户刚订了周六上午的话剧,那么给用户推荐话剧院旁边的餐厅,而不是继续推荐其他的话剧;当用户刚购买了一张飞往巴黎的机票,那么给用户推荐机场的接送机,而不是一股脑的推荐旅游产品。

这只是一种思路,可以灵活应用到不同的产品设计中去。

2、 有感情的帮忙用户,让用户感觉良好的前提下再推荐商品

举例:用户明天飞往曼谷,提前一天发短信提醒用户航班信息,告知用户曼谷明天的天气,若有紧急新闻事件也可一并告知(比如曼谷突然发生恐怖爆炸事件,只要跟用户切身相关的,请第一时间告知用户)。然后顺带可以推荐接送机服务。

我们的供应商曾做过这样一个活动:泰国免费接送机,把用户从机场送往酒店的途中,给用户发传单,如果需要传单上的什么包车、导游服务,可以打电话联系,非强制性,全看你需要。还可以帮你买泰国当地的水果,在你走的那一天,给你包装好,送到机场,在你登机时带走,结果生意非常火爆~

不要为了提高转化,刺激用户消费而刻意强制性的去做什么,那给用户的感觉是很糟糕的。思考一下用户需要的会是什么,给用户他需要的,以一个在想法帮助用户的思路为出发点,这样既提高转化,同时给用户的体验会好很多~

本文作者:@小和;来源:简书

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/31857/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-06-03 03:27
下一篇 2017-06-03

相关推荐

  • 塾乐教育-进阶提高设计思路的秘籍在这里!

    一直以来,我们始终想让知识变的更实用这5年,课程前后完善了几十个方案这篇文章,请认真阅读也许,会改变你的一生01为什么学设计一定要参加系统课程学习?01- 电商设计行业升级更新太快,如果不即时学习最新的知识。单靠自己平时工作的经验是无法满足中高端市场的需求的!通过学习,让你远远超过你的同行技术水平!02- 虽然互联网上免费知识层出不穷,但绝大部分都是挂羊头卖狗肉性质的不系统招生引流课程。给你一点甜头,再收取你高额培训费用!03- 一个人...

    2018-03-03
  • 细谈产品"返回原地"设计

    来源:互联网的一些事 作者:读者投稿   在一个列表页上点击某个项,进入详情页,再从详情页返回列表页,应该是回到顶端还是回到原地? 返回到列表时,列表不应刷新、页面不应回到顶端,应该是返回原地,回到刚才…

    2014-09-27
  • 腾讯MXD:资讯app为什么都长一个样?

    作者: Celine Wang@腾讯MXD   打开手机,国内的资讯 app 除了品牌 logo 外,几乎都长一个样。就如你敲开不同的门,发现房间不光装修风格一样,还住着品味雷同的主人。是什么造就了它们? 资讯产品的本质是连接内容…

    交互专题 2023-03-03
  • 5分钟,带你掌握20个表格设计技巧

    译者Jimmy:貌似翻译项目走上了正轨,应该能保持一周更行一篇,或者两周更新一篇的节奏。:)这次翻译的是一篇关于数据报表的文章,对于没有设计过报表的设计师来说,应该很有用!文章标题有所修改。原因自然是为了点击量啦~ 哈哈~

    2017-04-30
  • 《用户体验可视化指南》视频讲书(6)

    《用户体验可视化指南》书中第2章的第2部分从伦敦地铁地图,看体验地图的元素、范围和根据目标的取舍。点击视频观看(大约10分钟,推荐室内安静、有wifi环境下播放)兰静同学听后分享从这里开始讲绘制共线图前的5个思考点:视角、范围、焦点、结构和用途。蓉姐在这节视频中主要讲解了视角和范围这2点。1、视角有2个决定因素,目标用户和想要绘制的体验类型。a. 每类目标用户,在产品互动的关键触点上,应该是有明显差异的。哪些企业的主目标用户,哪些是次级...

    2018-04-10
  • 产品交互阶段的用户心理密码解析

    作者:雪代巴(心理学硕士,PM/UR,来自迅时通信) 无论是产品、用研、设计、开发还是市场运营,都离不开“用户是怎么想的”这个话题,用户从认识产品到使用产品的一系列过程中,他们的“心路历程”是 怎样的,如何从心…

    2016-09-18
  • 美团外卖前端可视化界面组装平台 —— 乐高

    1 简介 乐高,是美团点评一个快速搭建后台系统页面的平台。名称来源于大家熟悉的丹麦知名玩具品牌,他们的玩具都是通过组合易拆卸、装配的零件,形成最终的作品。经过长期的发展,乐高品牌渐渐有了“快乐、想象、创…

    2017-06-12
  • 【干货】关于交互设计那点事儿

    交互设计作为现在的热门行业之一就业前景和薪资待遇都很好今天我们就来聊聊交互设计那点事儿先来看一下关于交互行业概览和工作机会。金融公司(Bloomberg,CapitalOne)科技公司(Google,Facebook,Microsoft,Tencent)设计公司(NASN,government,NGO)我们所了解以上这些大名鼎鼎的公司,都是需要很多交互设计师的。那么用户体验设计师、交互设计师、UI设计师有什么区别用户体验设计师,就是我们...

    2018-04-21
  • 终极神器!Sketch 一键转成 PSD 格式!

    曾经有很多人问图翼君Sketch转PSD怎么弄?今天就给大家分享一神器,大招一放So easy!工具下载地址关注本公众号回复“39”支持PSD、XCF、Sketch、Any格式使用方法:1、打开神器,选择Open Frome Computer 打开要转换的Sketch文件2、选择你的Sketch文件,工作台会显示你的文件3、选择右上角File  -  选择Save as PSD, 保存成PSD文件。4、保存后,浏览器会自动下载转好的PS...

    2018-04-09
  • 智能场景设计:深入场景和意图的体验设计

    “hey各位!我们要开始做一件重要的事了!”陈老湿已经走到我们的工位前,兴致昂扬地说道,“竞对已经上线了类似的功能,我们得抓紧了。上海那边出了方案,看,在这里!”

    2017-05-23