一次虚拟项目练习：支付宝到位-Redesign

大家好，其实，我是一个视觉设计师。嗯，没错，因为对交互设计的兴趣使然，这次我想在此放一篇交互设计类的文章，以总结我这段时间的思考与设计过程，仅供交流。请多多指教。

初来乍到，我选择支付宝“到位”进行一次虚拟项目练习。选择到位，是因为一直对它的好奇心。虽然现在它还在改善和兴起中，但我十分期待它的未来！

这次redesign我前后经历了近两周终于完成，放上来希望能和各位交流一番，多多批评，有所得就满足了~

前期，我把整个进行过程分为了问题综述、项目描述、产品定义、需求梳理、信息架构图&流程图、学习&建议、重绘线框图、交互原型共8个部分。

接下来，就开始吧。

一、问题综述

目前的到位，在需求/功能层面和展示/操作层面都有不少待优化改进的地方。

二、项目综述

根据产品定位、信息架构，对到位进行重设计，并结合现有的优点，以求在需求/功能层面和展示/操作层面都更好地满足目标用户群。

三、产品定义

根据我的理解，“到位”是一个基于B to B共享资源的服务类平台（现在从发现页面的内容放置和其他一些页面的细节，使我感觉目前的到位侧重于积累和培养好的服务者，也就是侧重于服务）。源自于生活中我们“某一刻的需求无法及时得到帮助解决”的痛点。

四、需求梳理

步骤3：确定人物角色的期望

理想的情况下，是根据前期的用户调研数据，来推测确定人物角色的期望。

在此，我主要是根据自己的期望（自己也是求助者和服务者）+同理心推测来确定人物角色的期望。

求助者总的期望是尽快得到帮助；服务者总的期望是帮助到他人。更具体的可以分为以下几个方面：

#关于求助者

1.找服务

1.1浏览所有可以解决当前问题的服务者

1.1.1服务收费

1.1.2距离我多远

1.1.3服务内容描述

1.1.4服务评价、评分;服务质量。

1.1.5服务者的基本信息（年龄、性别、芝麻信用）

1.2可以提前预约

1.3想随时随地得知新出现的同类服务；

2.发布求助

2.1展示求助信息

2.1.1标题；求助描述

2.1.2报酬；赏金

2.1.3我的基本信息（年龄、性别、芝麻信用、所在位置）

2.1.4求助信息有效期

2.2根据发布的求助，推荐服务者。

2.3反馈浏览人数

#关于服务者

1.发布服务

1.1展示服务信息

1.1.1标题；服务描述

1.1.2收费；单位；

1.1.3我的基本信息（年龄、性别、芝麻信用、所在位置）

1.1.4服务范围；服务时间；

2.去帮忙

2.1浏览所有求助者

2.1.1赏金报酬；

2.1.2距离我多远；

1.1.3求助内容描述；

1.1.5求助者的基本信息（年龄、性别、芝麻信用）；

1.2想随时随地得知新出现的同类求助；

#可以决定是否接收某一类求助信息提醒。

设定为只接受特定的求助信息，或不接受。

#分享自己的服务&求助经历给朋友。

把自己遇到的一次好的服务或帮助他人的经历分享给朋友。

#其他

1.分类筛选信息，并进行排序；

2.提前私信沟通

五、信息架构图&流程图

画出了“到位”现有的信息架构图，一方面可以结合以上梳理出的需求，提出一些改进意见；另一方面，可以从整体了解产品的框架结构。

（在新标签页中打开图片，即可查看大图）

主要任务流程图：

六、值得学习和需要改进

我通过反复体验到位，同时比较其他APP，按照各个主要业务流程进行分析，总结出值得学习的和有待改进的地方；提出的建议仅供参考，如有不恰当的地方，希望指正。

值得学习的地方

1、分类-滑动切换，方便

2、有地图和列表两种模式，既可以直观表示位置感，也展示了更丰富的信息。

3、地图查看附近的人，点击头像，即从下方弹出相关的信息简介卡片，这里没有直接跳转到新的页面，点击空白区域即可关闭，减轻了用户的操作负担。左右滑动卡片，即可快捷浏览。

4、用图标代替文字“芝麻信用分”，在传达信息不变的同时减少了视觉设计上的压力。

5、发布求助页面，每个输入框都有详细的灰色提示文字，帮助用户高效完成填写。

6、发布求助页，标题、内容和赏金这几个主要信息归为一类，我所在的位置是不同类型的输入操作，所以用较大的行间距作为与前者的区分。较次要的求助类型和有效期限归为一类。使得整个页面更有条理，方便用户理解。

7、发布服务页，选择当面服务时，多出服务范围的选择，符合实际情况，使服务更精确。

8、取消收藏后，收藏的内容没有在页面立刻消失，可能考虑到用户会后悔，再收藏。退出后，内容才真正消失。

需要改进的地方

1、收索栏跳转至新的一页，且提示文字仅为搜索，用户无法区分搜索的是服务还是需求，易产生困惑。建议改为“搜索服务”、“搜索需求”。

2、无论服务页还是是需求页，列表都过于突出图片，而图片往往可信度不高且占了很大一块屏幕面积，不利于滑动浏览。建议改为突出用户名、评分、芝麻信用分等有效信息，帮助用户快速了解需求&服务。内容。而且大图貌似更费流量吧，加载也比较慢，这样可能增加等待时间，影响用户体验。

此外，还可以对列表信息进行二级分类筛选，突出列表展示特点，有别于地图模式下直观的地理位置查看。现在向下滑动浏览时，一级分类条始终显示建议隐藏（或改为“当前为XX分类”的提示语），能够获得更多屏幕空间。

3、发布求助页，最后填写求助有效期限只有日期，不够精确，建议增加时刻选择控件。可参考预约页的开始时间控件。

4、选择服务类型时，点击大类下拉显示多个小类，除了后者的位置比前者靠后移了一些来表现主次关系，细节不够精致，略显粗糙。

5、发布服务页，选择单位时，除了常用单位，滑动到底部还有“其他”和“未定义”，但让人一时不明白两者的区别。

6、选择封面图片时，修改封面的优先级仅次于添加图片，所以介绍相关操作方法的文案应该放在更明显的位置，帮助用户更快学会。建议调整提示文字的排版。

7、发布服务页，选择在线服务时，页面最下方的文案显示不全，可能是程序bug，需要与程序沟通。

8、投诉描述时，只支持文字描述，其实图片截图往往更直观、更有说服力。

9、发现页面，“附近好玩的”应该和“全城热销榜”等标题同级，建议一致左对齐，使浏览更流畅。同时建议添加“换一批”功能。

10、全城热销榜，建议增加评分和销售人数，增加可信度。除了显示距离，还可以有“是否线上服务”等标识来帮助用户选择。

11、搜索结果列表有的显示距离为“很远很远”，给人的感觉太模糊了。建议改用XXXkm来表示，还可以加上在线服务/当面服务的标识来帮助用户理解。

七、重绘线框图

结合梳理出的信息架构图和改进建议，重绘到位线框图（这里用铅笔+纸的形式手绘，只求快速表现。）

八、交互原型

交互原型侧重展示主要业务流程。（第一次画，可能比较粗糙……）

最后

总结了一下这次重设计中，对到位的主要优化和新增。

找服务页面（地图模式）

1. 增加服务评分，帮助用户更好地了解。
2. 添加视野放大/缩小按钮。
3. 优化搜索栏的提示语，使更精确。
4. 增加收藏按钮。

去帮忙页面（地图模式）

1. 添加视野放大/缩小按钮。
2. 优化搜索栏的提示语，使更精确。

找服务页面（列表模式）

1. 新增排序栏，位于分类栏下方。
2. 优化分类栏为下滑时隐藏。
3. 优化距离显示。
4. 增加服务评分。
5. 优化服务描述显示，只显示一行，点击“了解更多”展开全部内容。
6. 优化封面图片尺寸，提升浏览效率。
7. 增加收藏按钮。

去帮忙页面（列表模式）

1. 新增排序栏，位于分类栏下方。
2. 优化分类栏为下滑时隐藏。
3. 优化距离显示。
4. 优化服务描述显示，只显示一行，点击“了解更多”展开全部内容。
5. 新增“推一下”功能，推一下该求助，提升其排序，是它更容易被发现。

找服务&去帮忙搜索页面

优化搜索栏的提示语，使更精确。

服务详情页面

服务者信息增加距离一项。

求助详情页面

1. 优化地图，增加比例尺；点击地图可跳转到实时地图，快速获取路线信息。
2. 求助者信息增加距离一项。
3. 求助信息新增更新时间和浏览人数。

发布服务页面

1. 优化添加封面图片页的文案。
2. 优化服务-单位显示。
3. 优化服务范围页面显示。

发布求助页面

优化有效期选择，增加时刻，更精确。

投诉页面

新增“添加图片”功能，帮助用户更好地描述问题。

发现页面

1. 优化全城热销榜，增加评分和销售量。
2. 优化附近好玩的标题显示，新增“换一批”功能。

我的-页面

1. 优化我的信息，增加“已实名”、“芝麻分”等信息显示。
2. 新增“我已成功帮助了XX人”。
3. 优化私信列表分类，分为“来自服务者”和“来自求助者”。
4. 优化我发布的-我的求助信息，未得到帮助的求助显示为“待解救”。新增“刷新”功能，刷新发布时间，使求助更容易被发现。

我的收藏-页面

优化服务标题显示，增加显示字数长度为8个。

小结

虽然这次重设计告一段落了，但作者知道在实际工作中还有很多很多事情要做。完整的设计需要不断听取用户的反馈然后不断改进（我不可能代表用户，只能尽可能去了解用户，让自己的设计更接地气）；方案也需要考虑到实际资源和时间因素等；

这里仅作为一次虚拟项目练习，和大家分享、交流。

感谢阅读！

 

来源：https://www.iamue.com/19003?winzoom=1

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