认知设计论:关于认知最全面的一篇

所谓的成长就是认知升级。——傅盛


所谓的成长就是认知升级。——傅盛

认知设计论:关于认知最全面的一篇

认知(Cognition)

认知是由两个字组成的。认,即识别。知,即知道。认与知都是大脑活动。 简单的说,认知就是人们如何去理解事物。

打个比方,当人们过马路的时候,看到绿灯。大家首先认识它是个绿灯,然后才知道可以过马路了。这个过程就是认知的过程。

当用户使用网站时,大脑的认知过程被激发。网站的字体,排版,控件都在调用大脑过去的经验,最终指导如何使用网站。大部分的时候,设计师也是在依靠自己的认知去设计产品。

接下来,我来介绍几个与认知密切相关的概念。

认知负荷(Cognition Load)

认知负荷的意思是我们需要思考一件事情总共需要花费的脑力。认知负荷是由于我们提供过多的选择或者信息不够清晰而造成了用户思考的时候过长。

你知道吗?人类一天要做35000个决定,光与吃相关的就有226个。因此任何过多的认知负担都有可能引起用户的流失。因此设计师应该将选择数量控制在6个或者6个以内,信息要简单直接,尽量使用用户熟悉的控件。

认知偏见 (Cognition Bias)

人类的大脑非常的复杂。根据Wikipedia上的总结,人类有175种认知偏见,也就意味着有175种诠释信息的方法。每一种认知偏见都有其存在的理由,最主要的目的都是为了人类节省大脑的时间与能量。因此每个人解读出来的信息可能都有不同程度的差异,并不能说我们曲解原本信息的含义。

举个认知偏见的例子。Status Quo Bias/现状偏见:  即人们对现状的一种喜爱,并把现状作为标准。人们倾向于不去做决定,因为人们不愿意为选择所带来的时间跟风险承担责任,因此人们最喜爱的选项是默认选项。

下图中是设计师Buster Benson与John Manoogian针对Wikipedia上面的175中认知偏见的整理与可视化。

认知设计论:关于认知最全面的一篇

劝导式设计(Persuasive Design)就是基于这些心理学现象之上的。

认知设计论:关于认知最全面的一篇

认知不统一(Cognition Dissonance)

我刚到美国的时候,去麦当劳找鸡翅吃,服务员告诉我他们没有鸡翅。我并没有放弃,连续找了三家麦当劳,结果才知道美国的麦当劳根本不买鸡翅。这个跟我原有的认知不符,因为我在中国的麦当劳吃鸡翅一直吃的很开心。这件事矛盾的认知对我的大脑产生了压力,为了本能的寻找与原有认知的统一性,我才会继续寻找了三家麦当劳。

当人类大脑产生压力的时候容易引起认知矛盾的现象。大脑可能产生两种互相矛盾的想法。当人们看到的事物与他们的自我形象,态度,信仰以及行为互相矛盾时,认知矛盾就产生了。他会引起用户的不适感。为了寻找与他们的固有认知的统一性,用户就会改变自己的行为。

这一现象可以被设计师利用来影响用户习惯的养成等行为。

认知对于lean startup的重要性

《精益创业》这本书一度被视为创业宝典。以下部分有关认知与创业的观点都是引用自这本书。

“如果创业的根本目的是在既不确定的情况下建立组织机构,那么它最重要的功能就是学习。在精益创业模式中,我们要重建“学习”的概念。我将之称为“经证实的认知”。客户无法告诉我们他们想要什么,而是通过实验证实地弄清了我们的整个市场战略分析完全错误。”

“成功不是实现一项产品功能,成功是学会如何解决用户的问题。并不在于我们开发了多少东西,而在于我们的努力换来多少经证实的认知。经证实的认知必须要以从真实客户那里收集到的实证数据为基础。“

因此,一定要测试新的方案是否符合用户的认知。可以到咖啡馆做原型设计的测试。过程可以非常简单。将原型设计直接展示给用户,然后问用户是否可以在看完的几秒之后描述出原型的意图与功能。用户是否知道如何使用的,是否愿意使用等。你总会有意外的发现。如果我们设计产品与用户的预期,想法与价值观不符的时候,就会损害用户对我们的信用。

认知与Dribbble

很多设计师喜欢每天看Dribbble以获得设计灵感,我也是其中之一。但是有很多的设计并没有充分的考虑到用户的认知层面。以下是一个增加了用户的认知负担的设计 (设计来自Dribbble)

认知设计论:关于认知最全面的一篇

下面是我对这个页面的分析:

视觉排版比较简洁,但是设计师过于追求简洁而忽视了功能性,从而增加了用户的认知负担。

具体原因如下:

  • 这个页面的主要意思是寻找旅友,请问你第一眼看出来了吗?
  • 第一排的前两个图标我并不知道是什么意思
  • 页面右上角的图标也并不确定是设置的意思
  • 头像右下角的绿点与黄点都分别代表了什么意思
  • 我还是不知道要选哪一个人作为旅友

因此,不要一味的迷信Dribbble的设计,测试是检验真理的标注。

几招简单的办法帮助减少认知负担,减少用户的思考时间:

  • 不要随意发明新的样式或者图标
  • 限制给用户的选择数量
  • 将信息分组展示
  • 减少不必要的功能
  • 增加默认选项
  • 展示帮助用户决定的信息

写在最后

不断的获得经证实的认知是产品进阶的关键,是每一位设计师与产品经理的责任。了解认知心理学与测试方法是重要途径。

 

作者:Unicat,微信公众号【WOW7DUX】,毕业于清华与美国伊利诺伊理工,现工作于Booking.com的移动端设计师,7年以上的用户体验设计经验。

本文由 @Unicat 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/23071/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-03 21:41
下一篇 2017-05-03 23:44

相关推荐

  • 高手课堂!「按钮系列」之按钮位置与用户体验的关系

    @Daidai丶呆  :本文主要给大家讲解:「确认」、「下一步」等这类存在于页面中的按钮在摆放时,对页面 or 产品造成的影响有哪些。

    2017-09-29
  • 这是我见过的最差的作品集【UXRen译#171】

    作者:Alex Cornell (Facebook设计师)   |  翻译:冬柏,校审:天蛙   这是我见过的最差的作品集。我总结了一下这些糟糕的作品集,都存在以下几点问题:   1、作品集只有一个段落 在你的个人网站我没有看到任何作品…

    交互专题 2017-08-07
  • 【免费试听】成都UI-UE交互设计免费试听课了解一下!

    德阳中公教育官方微信长按关注,了解更多资讯。周一见!周一见!周一见!没错下周一!成都UI-UE交互设计免费试听课开课啦!与其宅在家里浪费时间不如来体验一下UI设计前五天免费试学4月16日--4月20号机会有限,先到先到得哦!UI-UE交互设计是什么?UI-UE交互设计就是指对产品的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计!为什么要学习UI-UE?人才需求旺盛,成IT行业职位新宠人才缺口大,行业势头发展迅猛虽然UI这么好,但是不仅对人才的需...

    2018-04-11
  • 交互与时间:大幅菜单的0.5秒等待时间

    在大幅菜单中,鼠标经过区域的响应时间会很大程度的影响用户的使用体验,那么在现在具体的网页设计中体验时间都是怎么设计的呢?文章分享了几个实例,一起来看看。

    2017-04-28
  • 高保真原型的这几个秘密,你知道吗?

    这不是一篇关于“怎么做高保真原型“的文章,也不是一篇关于交互规范的文章,这篇文章对于交互新人或者想作一些改变的互联网从业者有些许帮助。

    2017-05-23
  • 设计师升级篇|动感特效轻松get

    新手设计师相较于资深设计师,后者技能更丰富且全动感特效轻松get 面,很多人想要进阶资深却苦于培养新技能,笔者在经手不少视频动效项目后,对于技能进阶颇有心得。

    2017-05-07
  • 用户体验,比一切事情都大

    一直想写一篇与用户体验相关的文章,因为这里面用很多误区,很多朋友认为用户体验很简单,只要高层强调和重视、把页面设计的好看就可以了。其实,用户体验是一门相当专业的跨学科综合科学。大概从2005年开始,笔者自己很有幸成为国内第一批的用户体验践行者,我们是国内第一批UCD(User Central Design)成员。当时,国际上流行的用户体验是一个五层框架模型,从底层到顶层分别是:战略、范围、结构、框架和表现。我非常清楚的记得我的第一个用户...

    2018-02-28
  • 美甲店如何做好用户体验?【下】 | 互联互生

    上周的一篇文章我们说到了“用户体验”对于美甲店铺的重要性,文章中我提出了一个“峰值和终值的一个概念”,以及举了几个服务性的行业的例子,它们是如何利用“多数被遗忘,偶尔特漂亮”这个心理给用户带来不一般的体验感。今天这篇文章我们重点来谈谈咱们美甲店可以怎样在“用户体验”上有一些创新。好客服的法则随着网络越来越普及和重要,大部分美甲店主都开始注重自己的店铺在网络上面的评价,我们就先拿大众点评这个平台作为例子。一个店铺在大众点评上面肯定有很多的...

    2018-05-06
  • 【科普】给想学交互设计的同学的一些建议

    最近在知乎上,有很多人问我,交互设计有什么好的学校?出国读研和在国内读研应该怎么选择?就业怎么样?其实在行业内和行业外,信息存在大量的不对称,很多同学都不太清楚怎么入门和学习交互,我觉得有必要专门开个文章聊下这个话题,算是一个有工作经验的人给新入行或者将要入行的同学的建议。1. 交互设计是否需要读研?我的答案是:看你的情况。每个人情况不同,自然对应不同的选择。情况A:如果本科就受过交互设计方面系统的训练(学校课程、实习等),有一定天赋和...

    2018-02-11
  • 用户体验调研活动开启,多重奖励等你拿!(2场公推冲击4连红)

    20180329,星期四,欢迎接收购彩汪官方微信公众号的免费推送。昨天大元复出拿下了两场全红,状态可以说是非常好。两场欧赔1-3-4的深盘,有80%以上的彩民是认为一场正路加上一场下盘。结果两场都打出了1球小胜的结果。大元昨天就是运用了欧赔亚盘结合盘路的分析法,最终命中了2场结果。可以说在实战中盘路对于小联赛都有着不错的效果。今天有4场竞彩比赛,除开早场的澳超,晚上依然有2场英甲(其中包含一场单关深盘)+1场葡超,英系比赛是大元一直擅长...

    2018-03-29