认知设计论:关于认知最全面的一篇

所谓的成长就是认知升级。——傅盛


所谓的成长就是认知升级。——傅盛

认知设计论:关于认知最全面的一篇

认知(Cognition)

认知是由两个字组成的。认,即识别。知,即知道。认与知都是大脑活动。 简单的说,认知就是人们如何去理解事物。

打个比方,当人们过马路的时候,看到绿灯。大家首先认识它是个绿灯,然后才知道可以过马路了。这个过程就是认知的过程。

当用户使用网站时,大脑的认知过程被激发。网站的字体,排版,控件都在调用大脑过去的经验,最终指导如何使用网站。大部分的时候,设计师也是在依靠自己的认知去设计产品。

接下来,我来介绍几个与认知密切相关的概念。

认知负荷(Cognition Load)

认知负荷的意思是我们需要思考一件事情总共需要花费的脑力。认知负荷是由于我们提供过多的选择或者信息不够清晰而造成了用户思考的时候过长。

你知道吗?人类一天要做35000个决定,光与吃相关的就有226个。因此任何过多的认知负担都有可能引起用户的流失。因此设计师应该将选择数量控制在6个或者6个以内,信息要简单直接,尽量使用用户熟悉的控件。

认知偏见 (Cognition Bias)

人类的大脑非常的复杂。根据Wikipedia上的总结,人类有175种认知偏见,也就意味着有175种诠释信息的方法。每一种认知偏见都有其存在的理由,最主要的目的都是为了人类节省大脑的时间与能量。因此每个人解读出来的信息可能都有不同程度的差异,并不能说我们曲解原本信息的含义。

举个认知偏见的例子。Status Quo Bias/现状偏见:  即人们对现状的一种喜爱,并把现状作为标准。人们倾向于不去做决定,因为人们不愿意为选择所带来的时间跟风险承担责任,因此人们最喜爱的选项是默认选项。

下图中是设计师Buster Benson与John Manoogian针对Wikipedia上面的175中认知偏见的整理与可视化。

认知设计论:关于认知最全面的一篇

劝导式设计(Persuasive Design)就是基于这些心理学现象之上的。

认知设计论:关于认知最全面的一篇

认知不统一(Cognition Dissonance)

我刚到美国的时候,去麦当劳找鸡翅吃,服务员告诉我他们没有鸡翅。我并没有放弃,连续找了三家麦当劳,结果才知道美国的麦当劳根本不买鸡翅。这个跟我原有的认知不符,因为我在中国的麦当劳吃鸡翅一直吃的很开心。这件事矛盾的认知对我的大脑产生了压力,为了本能的寻找与原有认知的统一性,我才会继续寻找了三家麦当劳。

当人类大脑产生压力的时候容易引起认知矛盾的现象。大脑可能产生两种互相矛盾的想法。当人们看到的事物与他们的自我形象,态度,信仰以及行为互相矛盾时,认知矛盾就产生了。他会引起用户的不适感。为了寻找与他们的固有认知的统一性,用户就会改变自己的行为。

这一现象可以被设计师利用来影响用户习惯的养成等行为。

认知对于lean startup的重要性

《精益创业》这本书一度被视为创业宝典。以下部分有关认知与创业的观点都是引用自这本书。

“如果创业的根本目的是在既不确定的情况下建立组织机构,那么它最重要的功能就是学习。在精益创业模式中,我们要重建“学习”的概念。我将之称为“经证实的认知”。客户无法告诉我们他们想要什么,而是通过实验证实地弄清了我们的整个市场战略分析完全错误。”

“成功不是实现一项产品功能,成功是学会如何解决用户的问题。并不在于我们开发了多少东西,而在于我们的努力换来多少经证实的认知。经证实的认知必须要以从真实客户那里收集到的实证数据为基础。“

因此,一定要测试新的方案是否符合用户的认知。可以到咖啡馆做原型设计的测试。过程可以非常简单。将原型设计直接展示给用户,然后问用户是否可以在看完的几秒之后描述出原型的意图与功能。用户是否知道如何使用的,是否愿意使用等。你总会有意外的发现。如果我们设计产品与用户的预期,想法与价值观不符的时候,就会损害用户对我们的信用。

认知与Dribbble

很多设计师喜欢每天看Dribbble以获得设计灵感,我也是其中之一。但是有很多的设计并没有充分的考虑到用户的认知层面。以下是一个增加了用户的认知负担的设计 (设计来自Dribbble)

认知设计论:关于认知最全面的一篇

下面是我对这个页面的分析:

视觉排版比较简洁,但是设计师过于追求简洁而忽视了功能性,从而增加了用户的认知负担。

具体原因如下:

  • 这个页面的主要意思是寻找旅友,请问你第一眼看出来了吗?
  • 第一排的前两个图标我并不知道是什么意思
  • 页面右上角的图标也并不确定是设置的意思
  • 头像右下角的绿点与黄点都分别代表了什么意思
  • 我还是不知道要选哪一个人作为旅友

因此,不要一味的迷信Dribbble的设计,测试是检验真理的标注。

几招简单的办法帮助减少认知负担,减少用户的思考时间:

  • 不要随意发明新的样式或者图标
  • 限制给用户的选择数量
  • 将信息分组展示
  • 减少不必要的功能
  • 增加默认选项
  • 展示帮助用户决定的信息

写在最后

不断的获得经证实的认知是产品进阶的关键,是每一位设计师与产品经理的责任。了解认知心理学与测试方法是重要途径。

 

作者:Unicat,微信公众号【WOW7DUX】,毕业于清华与美国伊利诺伊理工,现工作于Booking.com的移动端设计师,7年以上的用户体验设计经验。

本文由 @Unicat 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

原创文章,作者:Catherine,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/23071/

(0)
CatherineCatherine
上一篇 2017-05-03 21:41
下一篇 2017-05-03 23:44

相关推荐

  • UED专访 | 李冀:建筑设计的唯一性与多样性

    📌 编辑 | XK P.S建筑行业之所以能百花竞放是因为有人独树一帜,自成一派有人匠心筑梦,执著务实在各展所长的事务所里李冀的原地工作室像潜生的植物一样有着自己的节奏与坚守静默地成长着……©UED我们常说懂一个作品应是知其然并知其所以然。本次我们专访内容围绕李冀及其原地建筑事务所作品展开,以长白山河谷别墅群等作品为切入点,尽可能多地去探究建筑建造过程的一些原由故事,倾听设计师还原当时的设计思路,了解作品从无到有精细入微的生长。也许你会因...

    2018-02-08
  • 打造美观清晰易使用的交互文档

    在检查交互文档的时候,我有句口头禅是:“这交互稿画得太丑了。”听到这句话的小朋友,有些回了句“哦…”,有些则会问“交互稿也要考虑美么,交互稿不是逻辑ok就行了么”,脸上是不甚理解的。

    2017-05-20
  • SKETCH Hong Kong 2016 作品展

    SKETCH Hong Kong将于2016年7月1至10日在太古广场2层(Kelly & Walsh书店附近)、及7月15至30日在3812画廊(香港西营盘皇后大道西118号地下)举办SKETCH Hong Kong 2016作品展,展览由Miele全力支持,展出超过50件出自本地业余速写画家手笔速写作品。李唯芳  湾仔4色  钢笔铅笔水彩纸本参加者运用多样的绘画工具,从多角度描绘了香港著名的历史性地标,记录了香港独特的文化生活方式。...

    2018-04-16
  • 4K已至,保障用户体验是成功的关键

    4K技术介绍1.1什么是4K分辨率图像的大小一般用像素分辨率来表示,例如1920*1080的分辨率就意味着图像是由水平方向每行1920个像素以及垂直方向每列1080个像素组成的。出于方便交流的原因,业界也常常以图像水平方向上的像素值来表示图片大小,而且为了简化交流过程,一般情况下会用“K”来描述像素值,其中1K相当于1024个像素,几K就是指图像的水平方向每行像素值达到或者接近1024的几倍。以此为标准,4K图像就是指水平方向每行像素值...

    2018-04-04
  • 从「重新设计火车票样式」,谈用户体验设计

    作者:无鹿森全文共 2522 字,阅读需要 6 分钟———— / BEGIN / ————“用户体验”是随着互联网的日益深化而变得越来越热的话题之一,它所代表的就是互联网产品和人性本身的相互共鸣,并且这种共鸣在今天而言,显得越来越弥足珍贵。从交互设计到视觉设计,怎么样才算是“好的用户体验”?一直以来,大部分情况下的论调都停留在主观意识层面上,这也使“用户体验”的话题本身显得更加难以拿捏和扑朔迷离。本文将从“重新设计高铁票样式”的角度来切...

    2018-05-04
  • 线框仔,你知道交互设计在未来会多火?

    对你而言,它可能还是未知数。这是康石石撰写本文的首要初衷,我们先看看大多数人如何看待交互设计这一专业:1.交互设计师是做APP的2.交互设计师是给APP动效的3.交互设计师都月薪上万,且薪资上涨空间高,酬劳丰厚。其它就不清楚了。。。以下康石石引用《女神进化论》创始人--寺主人在知乎关于交互设计师目前生存现状的一段描述,供大家了解行业目前基本情况:月薪<10k俗称“线框仔”,出没于小...

    2018-04-17
  • 解压设计?一位交互设计学生对智能化的反思

    Skylar Jessen 是纽约大学的一名学生,主修交互设计。他觉得,如今的交互设计普遍缺乏人性化的东西。它们“压缩”了人们的自我表达方式。最近,在学校的交互设计项目上,他提交了一些特别的设计,并称之为“解压设计”…

    2017-08-01
  • 什么是交互设计?这篇文让你彻底弄清!

    达内UI设计,中国UID课程标准制定者通常来说,拥有成熟产品的大型互联网公司都会设有交互设计岗位,这个岗位在近几年的招聘市场上也越炒越火。不同于视觉设计师有可视化的作品展示,交互设计师的工作大多无法直观可视化或出于保密性难以对外展示,所以在大众心目中始终是神秘的存在。所以今天就来给大家分享一下我作为一个交互设计师眼中的交互是什么样的。文章的目的是帮助对交互设计不太了解,但工作相关或对此感兴趣的人对交互设计进行基础入门的了解,所以采用了尽...

    2018-04-08
  • 交互设计如何备考?二战学姐带你领略考研那些事

    姜嘉琪本科南京大学,信息管理与信息系统专业清华大学美术学院公布拟录取名单一周之后,心里那种不真实感终于平复下来。这是我第二年参加考试,至此也算是最好的结果了。为什么考研我本科的专业其实也算是个“交叉学科”,范围广必然深度不足,所以我一度非常迷茫,不知道未来究竟想做什么。后来上了一门《人机交互》的选修课,第一次了解到设计上的微妙差别给使用者带来的不同体验,经过反复思考,我觉得产品交互设计这个领域可以算是我个人兴趣、能力、期望最佳的结合点,...

    2018-04-20
  • 交互设计启示录:交互设计三大标准,信息表述五种方式

    交互设计本就该是互联互通环环相扣的。设计的作用在于寻找功能和社会间的接点, 在功能足以说明一切的前提下,装饰是可以节制的,如何把握节制的度是考验一个设计师是否成熟的标尺。—— 田中一光

    2017-05-04