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[自译]移动UX设计:怎么做一个优秀的Notification?

原文链接:Mobile UX Design: What Makes a Good Notification?

原文作者:Nick Babich

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移动UX设计:怎么做一个优秀的Notification?

你有没有关注过,一天当中会从各种日常app收到多少的通知和警告消息?这其中又有多少是你真正关心的呢?

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(智能手表屏幕上的毫无意义的通知)

每天用户都被各种通知狂轰滥炸,这些信息分散了人们日常工作中的注意力,变得让人烦恼。烦人的通知是人们卸载app的首要原因。(71%的受访者这么认为)

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将通知设计得有价值和与用户关联是非常重要的。因为这些通知能够成为强大的工具,用来帮助企业直接与用户沟通,并且在正确的时间、地点,传递出正确的信息,促进用户参与进来。

让我们来看看,如何将这种反UX的设计模式,改进成对产品和用户都有价值和意义。

用户友好的通知关键元素

通知是一种特权权限,因为用户信任了你,允许产品直接将信息推送给他们,但是你不能滥用权限。以用户为中心的通知是每一个伟大的移动营销策略的组成部分。但是设计完美的通知并没有想象的那么简单。

当你开始设计一个以用户为中心的通知时,这里有5点思考建议。

1、过多的通知

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这最常见的错误,也是从长远的角度来看最危险的错误,你给用户推送了比他们能够处理的量要多得多的通知。过多的通知无异于是产品自杀,这会让用户取消推送权限,甚至是直接卸载掉产品。

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所有的通知应该在同一时间传达到。

你需要去理解产品的用户,他们的生活方式,他们的需求,然后推算出产品推送通知的频率。

2、推送价值

当用户开始使用你的app时,他不会介意获取通知,只要这些通知携带足够的“value-for-interruption”,意为对用户来说足够有用和有趣。具有启发和趣味的个性化内容是一个关键点。

举一个反例:一些通知不应该一直占着屏幕。

AppStore应用更新通知可能是根据“可用性原则”设计的,但是用户真的需要看见它吗?如果这个通知不会引起用户的任何反应,那么这个通知或许真的不那么重要。

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(Apple AppStore通知。我真的应该被通知这个吗)

再一个反例:Facebook应用总是会常规的推送给用户通知,去与一些随机建议的人建立联系,或者“在Facebook上发现更多的朋友”。这是一个苍白无力的尝试,想让人们返回到app当中。但这些无关的通知打断了用户当前的任务。

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(Facebook for Android)

好的例子:Netflix在个性化推送通知上做的不错。当用户喜欢的节目可以观看的时候,Netflix使用通知来告知用户。

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(Netflix for IOS)

不是不分时宜地给每位用户推送新的节目。Netflix了解每位用户观看的特定节目,当他们喜欢的节目或者新一季开播的时候,才会给用户一条推送。提醒用户更加个性化,关联性也更强。

不要为了推送而推送通知。也不要只是为了吸引你的用户去使用你的app。

保证消息表意清晰,易于理解。不论通知的内容是什么,确保它和用户的语言一致,简洁直白。

不论频率如何,用户都会被那些与他们兴趣关联的内容吸引。

3、通知的时机

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考虑推送给用户的通知不仅仅是你说的内容,还有推送的时间。你会喜欢半夜被一个震动的手机吵醒,闪烁的屏幕上推送着“如果你邀请了一位用户你会在下一次的购买中获得15$的折扣”吗?

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(“push gone wrong” tweet)

当然,用户可以在设备上设置免打扰模式,但是这不是一个解决方案。一个真的解决方案是在合理的时间给你的用户最有效的通知。除非它是一个临时的通知,告知用户当前发生的事情。通常来说,移动端用户活跃的时段是在下午六点到十点之间。

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不要在奇怪的时间给用户推送信息(一个不合时宜的推送时间通常为夜间12点~晨间6点,这段时间推送可能会吵醒用户或者打断用户)。

通常给用户推送通知在他们的当地时区。

为每个用户定制推送时间。去关注你的用户在哪里去安排一天的时间,并整理起来。在合适的时间,自动化的推送消息给你的用户,从而引入到app中去。

4、严格测试

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你怎么做能让一个通知变得更好?测试它!A/B测试是有效的。但是不像一个改变网站设计的A/B测试,测试提示消息需要速度和决心。

来看个例子,情人节临近,1800Flowers准备A/B测试两种不同的消息,他们测试了一跳消息的两个版本,样本选取了那些通常会加入购物车但是不会下单购买的用户,第一条消息是简单的提示:

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(IOS推送消息)

但是第二条包括了15%的促销码。

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与预期相反的是,第一个没有折扣的版本表现更好。事实上,这个没有折扣的消息增加了50%的收入,并且比有折扣的卸载率更低。这就是为什么你需要测试的原因。

但是你测试仅是一些积极的数据(比如:登录)是一个大错误。你需要有一个更宽的视野,跟踪关注更多的重要指标:

目标实现:“这则通知驱使了用户采取了需要的行动吗?”目标实现的例子:社交分享,购买,登录等等。

用户参与:“这则通知是否加强或充实了用户的app体验?”一个重要的指标来反馈这个问题的是:在收到通知之后重新启用app的用户数量,跟踪这个指标是一个很好的方法,来验证通知是以用户为中心,还是企业为中心。

app的安装与卸载:app的安装与卸载数量是一个通知导致的结果的时候,实时观察数量的变化,在为时已晚之前可以检查调整,取消那些有害的通知活动。

5、建立一个消息推送策略

最好的方法建立一个有效的移动app信息推送策略,就是通过使用不同的消息类型-推送通知,电子邮件,app内通知,新闻消息等等。

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(基于紧迫性和内容选择合适的推送方式)

结论:

移动端的目标是让消息更精确。

通知可以给用户带来实际价值是提升品牌的关键,并且提高收入。记住这些关键点让你设计更棒的通知:

个性化的内容确保用户得到有价值和关联的信息。

一个成功的通知通常从用户的角度来选择推送时间。

在你发送通知之前,你应该选择一个目标,然后追踪必要的数据,来确保交流的有效。

让消息多样化,单独推送通知不会特别有效果。

我希望这是篇有趣的文章,你能够有所收获,了解如何去优化一个活动通知。

感谢~

文/ShusQ(IAMUE编辑)
关注简书:http://www.jianshu.com/p/66dbc2316ef6#

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