在用户体验与业务目标之间寻求设计的平衡点

产品设计的目标在于解决问题。优秀的设计来自于对功能特性及目标实现流程的完美诠释，而非赏心悦目的界面外观。

随着数字化营销理念逐渐深入人心，与公司业务紧密相关的那些部门也争相扮演起产品设计与体验决策者的角色。不得不说，在如今这个时代，对于这些部门来说，想要精准的追踪和定位目标群体并满足他们的潜在需求，对于营销、数据分析、设计甚至是产品开发的相关能力都是必不可少的。

这也导致了一些问题的产生，因为在这样的局面下，很多公司不知该如何处理相关团队之间的权责关系。

举个具体的例子，比如营销团队希望在页面中搞一个弹框，以获取用户的邮箱地址，而设计团队会告诉他们不可以，因为这样的体验糟透了。这是我们再熟悉不过的场景了。谁对谁错？很遗憾这里不存在唯一的答案。

我始终相信，优秀的设计方案永远会将用户目标放在第一位。但我同时也非常清楚，通过获取用户邮箱来促进互动、提升转化率的营销手段无论对于产品、服务还是公司本身同样是非常重要的。于是在这种情况下，业务策略便成为了设计上的制约因素。只有化不利为有利，协调并突破制约，才能成就伟大的设计。

作为设计师，我们所面对的巨大挑战，就是怎样权衡各方面的制约，对复杂而混乱的因素进行梳理，并将它们整合到易用且美观、同时又符合公司策略的产品设计方案当中。

两全其美

向那些年轻进取、理念超前的团队学习，重新思考你所面临的问题以及那些驾轻就熟的解决之道。

符合公司与产品目标的营销策略确实需要将我们的设计作为与潜在客户进行沟通的触点，这是不争的事实，但并不意味着设计师必须向市面上的那些坏模式进行妥协。互联网世界永远在向前发展，试着在用户目标与业务目标之间寻找平衡点，在一些细微之处尝试创新，使设计既能为用户带来良好的体验，同时又能推动业务目标的实现。

案例：唐突的弹框

所有用户都痛恨这种东西。

你在Twitter上点了一个链接，新页面的内容开始加载，你刚读了三个词，然后整个页面就被一层黑乎乎的东西盖住了，中间是一个弹框，里面有个表单供你填写邮箱地址。你真的有可能愿意把自己的信息交给对方，只要他们提供的服务确实是你感兴趣的。不过问题是，他们压根没给你机会去进行了解任何信息，就凭弹框出现之前的那几秒钟时间？

这是典型的坏体验。你仔细想来甚至会觉得这样的设计意图很蠢。

出于产品与业务目标的考虑，设计师有责任在这个情景当中以更恰当的方式呈现表单，而不是以“提升体验”为借口从根本上拒绝需求。是否可以默认将表单隐藏起来，只在页面侧面或底部提供常驻的入口？或是仍然采用弹框的形式，但只在判断到用户已经阅读了大部分内容之后再进行呈现？试着这样从空间与时间两个维度进行考虑。特定的营销需求或许不容逃避，但最优的解决方案则来自于你自己的思考。

关于这个案例，GoodUI采用的方式便很好的在用户体验与商业目标之间找到了平衡。

他们尝试过很多不同的策略，现在我们能够看到的方案仍然有继续调整的可能，不过目前的做法如上图所示，抢眼的call to action被放置在第三条与第四条内容之间，不会悬浮置顶也不会遮挡住任何主要内容，而其中内容策略也值得学习，他们向潜在客户明确的告知了服务内容、互动频率以及客户能够得到的怎样的收益。

你可以设想用户阅读着GoodUI提供的优质内容，一条、两条、三条，对于那些已经对他们产生了一定认知与信任的潜在客户来说，在这个时间点提供服务引导是非常恰当的。

不过话说回来，设计方案在实践当中的表现如何最终还是要看数据。如果转化率就是提升不起来，那么仍然需要新一轮的思考与验证。