UI和交互设计中常常会强调某项设计需要足够的“直觉性”，但是直觉性的设计说来容易，实现却往往差强人意。但是不得不承认，它是目前交互和UI设计的刚需。想象一下，如果桌面上反过来一颗球让你去转动控制，感觉应该比鼠标运作顺畅些。我们原本认为这是个好点子……可是我以前从未观潮这种触感的细节。当孩子们操作鼠标和遥控杆的时候，会不自觉地低头看输入装置……后来有人想到，如果操作时运动肌肉群范围较大，也许他们可以不必低头。我们做了一个大型轨迹球装置，让他们可以用手臂甚至肩膀牵动来操作，这样就把问题解决了。我们先是观察什么样的操作方式比较合乎自然，然后提出想法，再进行测试。心智模型指一个人对于事物运作的思维过程，即一个人对于周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的显示、过去的经验甚至直觉感知。它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题。