2017-08-04
从GUI到CUI，谈谈智能时代的用户体验
用户体验分为三个层面：有用性、易用性与美观性。有用性是用户体验的根基，美观性属于锦上添花，易用性则与用户对产品的“操作体验”直接相关。User：买一张明天去北京的机票，要国航的；五点前到达，尽量便宜。
Bot：好的，查到CA XXXX航班，16：00到达，票价XXX元。来自携程。
User：买了吧。
Bot：好的。User：订一张明天去北京的机票。
Bot：好的，还是国航五点前到的最便宜的吧？
User：对的。
Bot：好的，已经预定了CA XXXX，16：30到，XXX元。来自携程。
Bot：另外这次要和上次一样预定当天的万豪酒店吗？
User：订边上的汉庭，这次公司不报销。
Bot：好的。User：我要去北京，定个明晚的酒店。
Bot：好呀好呀，是否要订华贸的万豪酒店？
User：订边上的汉庭。
Bot：听起来好杯具，摸摸~
Bot：话说“边上的汉庭”是什么酒店？
User：#WTF……（关掉了应用）User：你可爱吗？
Bot：很可爱呢~
User：约吗？
Bot：我们大约有20款车。（难免出现理解不到位的情况）
User：#hhh果然很SB……User：你可爱吗？
Bot：您好，这里是XXX汽车经销商，我可以回答你购车相关的问题。
User：锐腾16款有些什么颜色？
