交互设计 | 做设计你怎能不了解心理学？

今天分享的

【主题】

什么是无形的设计？

【Giver】

IHan，自由设计师

有形的通常是指硬体的设计，所以像是越来越小的晶片或者你可以做曲面的屏幕之类，那无形的话通常是指它的一些背后的一些科技的发展，或者是像business model这一类的创新，它都是无形的。那举个例子来说，像现在很多的smart home，你可以看到这些有形的创新是它可以把很好的音响，很多的功能都收集在一个很小的硬件里面。但是它无形的设计是，它背后的这些AI是把这些功能变得对你有意义，不然的话如果没有这个AI支持，那你这个东西就只是一个摆设而已。

那对我来说，另外一个很重要的无形的设计是对于这个市场还有用户本身的理解度。比如说我今天要去医院看医生，那我会经历的这些过程有哪些，然后哪些事让我觉得非常不方便，不喜欢的哪些是我觉得开心的。我们在几年前帮一个印尼的公司做一个调研，当时他们是想要把一个有点像拉卡拉就是可以在手机上接一个小的硬件，就是接受那个信用卡付款的这个东西带到印尼去。然后他们就请我们帮他们找说这个市场的接受度是怎么样？那当时他们的假设是很多小商户，他可能会觉得这个有用，因为他可以因此接受到就是招待客人是可能当时没有现金的，不会因为没有现金就没有办法买他们的商品。但是我们做了调研的时候发现，就是其实用户对于这种用这个刷卡器的接受度非常的低，第一个是当时他们的硬体件，架设不是很好，所以手机的信号不是很好，所以你刷卡常常没有刷过，可能会花很多时间。那再来因为他们觉得他们自己觉得身边的治安很好，所以现金并没有对他们造成任何的危险，然后而且现金是一个很快的事情，就是你付两秒钟结束，你刷卡要等个三五分钟，而且还刷不过。所以后来我们有跟我们的客户解释说，如果你现在要带入这个产品，就是你现在会经历的一些挑战。

但是我们也发现到它的机会点，因为这些小商户他们很多即使是做了一辈子的生意，他没有经过正统的一些商业训练，所以他很难他没有很好的方法去掌握他的现金流，或者是去控制他的支出开销跟他的收入，他也看不到他的这个趋势，他营收的趋势。那如果我们有了这个产品，他可以因为是一切是有记录电子化的，其实可以有很好的工具去帮助他们去更好地去经营他们的生意，而且这些是当时没有任何解决方案的，那所以无形的设计是去了解用户使用的场景和市场的需求，我们可以带给用户一个比较好的体验，还有回答客户的商业需求。

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Giver Ihan在活动中还给大家分享了

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