交互学堂
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破茧成蝶读书笔记

起点学院

01什么是用户体验

 用户体验:使用一个产品时的主观感受

用户体验设计:提升用户体验而做的设计

书中讲到首先我们要明确什么是设计?设计不等于艺术。我了解到的是,设计是解决问题的,艺术是提出问题的。

书中两口和三口的插头,断嘴水龙头,厕所门的案例和小便池上印上苍蝇进行对比。产出:用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题,其次是让问题变的更容易解决,最后给用户留下深刻的印象。

用户体验设计的特征:

1严谨/理性/创意

2提供特定问题的解决方案(把自己代入到用户使用的场景中去考虑问题)

3不让用户思考

4趣味横生(了解用户行为习惯和心理)

用户体验设计的精益之道 :

1热爱生活,细心观察,勇于改变

2了解人,观察人

(个人想法不能代表大众的想法。设计师必须有一种本能。他的想法不能太“偏” 能体会大多数人的想法,又能领先于大众的想法)

3理性的思路

(按照理性的思路来分析问题,而不是你说一句,我说一句,无休止的讨论)

方法:出现一个问题--需要为xx人群解决这个问题--如何解决--如何增加趣味性

4亲自使用体验(亲自使用才能发现真正的问题)

5多听用户的反馈意见

6留心好的好的设计,在此基础上优化

小结:通过举例分析阐述用户体验的概念/含义/特征/以及设计方法。

02了解用户体验设计师

用户体验相关职位:用户研究员/交互设计师/视觉设计师(国内的设计团队)

上一篇文章我在谈关于自己两个多月以来对互联网的认识中,表明自己在这以上三个职业中搞不清楚之间的关系。这本书给了很好而又简洁的解释。

通过图2-1 以一位卡通服务人员做模型,分别阐述:

用户研究员:研究顾客特征,喜好,提供更好多服务。

交互设计师:礼貌,亲和力,有效但交流

视觉设计师:吸引人的外观,适宜的装扮

交互设计师:

从工作到角度来看:交互设计就是通过分析用户心理模型,设计任务流程,运用交互知识,把业务逻辑(功能规格或内容需求)以用户能理解的方式表达给用户,最终实现产品战略(公司需求和用户需求的最佳平衡点)的过程。

交互设计师的主要产出物是:设计草图/设计原型/线框图/竞品分析文档/用户反馈整理。看上去交互设计师的工作就是画图。其实忽略了背后的思考和方法。对于新手来说,应该更加注重设计本身的思考,而不是过早的陷入对细节表现的追逐上。

交互设计师除了基本的设计工作外,还要沟通,宣传,执行,跟进自己的设计方案,确保最终的产品和自己的设计方案没有偏差。产品上线后还要继续跟进,收集用户反馈,为下一次迭代做准备。

视觉设计师:

视觉设计师有很多种,我这里只总结UI设计师。

UI设计师必须清楚理会交互设计师的意图,在很多公司UI设计师和交互设计师可能是同一个人。UI设计师需要避免过于纠结作品的美观程度,而忽略对用户的恰当引导。

不管什么类型的设计师,都避免不了一群背后“指点江山的神”,要想立足不败,就要懂产品/懂用户/懂设计。关键时刻有条理陈述自己的设计就不会被改来改去,结果最终还是改回第一版。 最为一名设计师,我想我们都有一个口号,那就是“客户虐我千百遍,我待客户如初恋!”去你妹的!

用户研究员:

首先对从业人员的专业背景和各项素质要求都很高。

日常工作:市场分析/竞品分析/创建人物角色/问卷调查/焦点小组/用户访谈/可用性测试等

举个例子,最近做了一个促销活动,但是效果不好,就可以找用研来做一些调查。通常设计师完成原型之后,用户研究员可以做可用性测试来排查设计问题。

产出:各种类型的用研报告,比较客观多研究结果。具体要怎么解决问题,深入解读,产出自己的见解和建议。

往往用研过程较长,产品经理往往不确定一个功能要不要做,来不及用研人员产出报告产品就已经上线了。

好的用研人员,不仅要会研究,还要有较强的能力。根据时间紧迫度,采取不同的方法应对。国内的研究员还是处于基础水平,提升空间还很大。

 作者信息:
破茧成蝶读书笔记

许天琦

还不敢称设计师

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