你的产品有没有为老年人考虑？

原文：smashingmagazine 木为艾欧网-交互学堂翻译

如果你在科技行业工作,很容易忘记,年长的人存在。大多数技术工人真的很年轻,所以很容易看到为什么大多数技术是为年轻人设计的。 考虑到这一点:到2030年,在美国19%的人将超过65。 听起来不像吗? 它是大约相同数量的人今天在美国人自己的iPhone。 你认为这两组硅谷花更多的时间思考吗?

这似乎是不幸的,当你考虑所有的事情技术提供老年人。 一个很好的例子是说话交流的倡议,连接在美国退休人员在巴西孩子学习英语。 看看下面的视频,但要注意,这是一个催人泪下的电影。

老化过程对每个人来说都是不同的,我们都会经历一些根本性的变化。 并不是所有的都是你所期望的。 例如,尽管健康下降,老年人往往明显更快乐和更好的欣赏他们。

但老化使一些事情困难,其中之一是使用技术。 如果你为老年人设计技术,以下是七个关键你需要知道的事情。

(老多大了? 视情况而定。 当我刻意避免试图使用时间定义这样一个非晶态组织边界,它是安全的假设以下问题变得越来越重要的在65岁之后。)

视觉和听觉

从大约40岁,眼睛的镜头开始变硬,造成一个条件称为“老花眼。 “这是一个正常的老化,使它越来越难以阅读文本,并关闭。

颜色视觉也会随着年龄的增长,我们变得更糟在区分相似的颜色。 特别是,深浅的蓝色似乎消退或去饱和。

听力也下降规律方面,和一个大的人口比例超过65某种形式的听力损失。 而音频很少与产品交互的基础,对特定类型的内容有明显的影响。

主要课程:

• 避免字体大小小于16像素(这当然取决于设备,观看距离,行高等等)。
• 让人们自己调整文本大小。
• 特别注意对比度与文本。
• 避免蓝色重要的界面元素。
• 总是测试你的产品使用屏幕阅读器。
• 时提供字幕视频或音频内容是用户体验的基础。

电机控制

我们的运动能力下降随着年龄的增长,这使得它难以以各种方式使用电脑。 例如,在一些用户测试退休村,我们看到一位80岁高龄的总是使用鼠标和两只手。 像许多年长的人,她有许多麻烦打界面,从一件事转移到下一个目标。

在一般人群中,鼠标是更准确的不是一个手指。 但在我们的用户测试,我们看到老年人使用触摸界面表现得更好。 这是与研究表明,保持一致手指敲击下降后比其他的运动技能。

主要课程:

• 减少界面元素之间的距离可能会用于序列(如表单字段),但确保他们至少2毫米。
• 接触界面上的按钮至少9.6毫米对角(例如,44×44像素iPad)的70岁和更大的老年人。
• 界面元素与鼠标点击(形式和按钮等)应至少11毫米对角。
• 注意在人机界面指南(Luke Wroblewski上浆好的指导方针不同的平台)。

设备使用

如果你想预测未来,看看美国中产阶级青少年在做什么。 现在,他们用手机为我所做的一切。

- - - - - -达斯汀·柯蒂斯

可以肯定的说,达斯汀从来没有看到75岁的使用移动电话。 最终,视觉和运动控制的变化使大家的小屏幕不切实际。智能手机是一个年轻的人的工具,甚至不是最酷的少年能摆脱生物的命运。

在我们的研究中,老年人一直形容手机“烦人”和“繁琐。 “那些拥有它们很少使用它们,常常几天不碰他们。 他们经常忽略短信完全。

但老人们不害怕尝试新技术时,他们看到一个明显的好处。 例如,老年人平板电脑的最大用户。 这是有意义的,当你考虑平板电脑和手机之间的区别:屏幕大小。 最近的平板电脑销售下滑也不无道理如果你接受,老年人比年轻人有升级周期较长。

主要课程:

• 避免小屏幕设备(比如手机)。
• 不要依赖短信传达重要的信息。

的关系

老年人比年轻人有不同的关系,至少部分原因是他们有更多的时间来培养他们。 例如,我们进行了一些研究老年人与医疗保健专业人士。 在许多情况下,他们已经看到了同样的医生数十年来,导致一个非常高度的信任。

我把它喜欢去看老朋友。 …我觉得我可以告诉我的医生几乎任何东西。

——乔治,73年参观他的医疗团队

但由于健康和流动性问题,世界提供给老年人通常是小,生理和社会。 数字技术有明显的作用,通过连接人们几乎在同一个房间里是很难的。

主要课程:

• 使连接与一个更小的,更重要的是一群人(不是大,未分化的社交网络)。
• 不要过分强调安全性和隐私控制当信任的人。
• 被隔离的敏感问题。

人生阶段

在用户测试会话,我坐66岁,她报名参加了一个苹果ID。她被要求完成一系列的安全问题。 她大声的读出第一个问题。 “你的第一辆车的模型是什么? ”她笑了。 “我不知道! 1968年我有了什么车? 什么一个愚蠢的问题!”

30岁的程序员是很自然的认为这个问题对每个人来说都有意义,但是它包含了一个隐式的假设用户在哪些生活阶段。 不要犯同样的错误在你的设计。

主要课程:

• 谨防内容或功能,隐式地假定某人年轻或在某一阶段的生活。

经验与技术

我曾经和一个男人坐在他的80年代使用的一个库接口。 “我知道有些事情我想读”他说,指着屏幕的底部,“但我不知道怎么去。 “我教他如何使用滚动条之后,他的经历彻底改变了。 在另一个会话,两个年长的参与者告诉我,他们以前从未使用过搜索字段。

通常当你在设计接口,你工作在某一类型的脚手架。 并且很容易假定每个人都知道,脚手架是如何工作的。 但没有与电脑长大的人可能从来没有使用我们理所当然的界面元素。 是一个好的设计滚动条上下移动内容? 其功能是不证自明的吗? 这些不是大多数设计师经常问的问题。 但是你的设计的成功可能取决于一千年部分的接口,你不能控制,可能甚至不知道。

主要课程:

• 不要假设先验知识。
• 询问你的所有部分设计的可用性,甚至你没有创建的部分。

认知

的科学认知是一个巨大的话题,和老龄化在不可预知的方式改变我们如何思考。 在80年代有些人是锋利的,而其他下降早在60年代。

尽管这种可变性,三个方面尤其相关设计为老年人:记忆力、注意力和决策。 (更全面的认知变化的观点随着年龄的增长,第1章大脑衰老:模型、方法和机制是一个伟大的起点)。

内存

有不同类型的记忆,他们以不同的方式影响衰老进程。 例如,程序上的内存(也就是说,记住如何做事情)一般不受影响。 各个年龄段的人都能够学习新技能和繁殖它们。

但其他类型的记忆会随着年龄的。短期内存和情景记忆是特别脆弱的。 虽然原因尚不清楚,年纪大的人常常有难以操作的内容工作内存。 这意味着,他们可能无法理解如何把复杂的新概念产品或接口。

未来的内存(记住做一些在未来)也会受到影响。 这特别适用于习惯性的任务,就像记住每天服用药物在正确的时间。

人们是如何管理这种下降趋势? 在我们的研究中,我们发现纸为王。 老年人几乎完全使用日历和日记来补充他们的记忆。 但精心设计的技术是有很大潜力的,对这些重要的行为提供线索。

主要课程:

• 介绍产品功能逐渐随着时间的推移,以防止认知超载。
• 避免分裂任务跨多个屏幕,如果他们需要记忆之前的动作。
• 在长时间的任务,给予明确的目标反馈进展和提醒。
• 为习惯性的行为提供提示和警告提示。

注意

很容易认为衰老是一个下降,但并不都是坏消息。 在我们的研究中,我们观察到一个巨大的优势:老年人一贯擅长的注意力,持久性和彻底性。 Jakob Nielsen也观察到类似的事情,发现95%的毕业生是“有条不紊”在他们的行为。 这是重要的在这个世界上,其实一般人的注意力低于金鱼的水平。

它可以是一个很棒的感觉看一个老用户真正花时间去探索你的设计在测试会话。 和它意味着老年人经常发现那些年轻人跳过就在。 我经常发现自己欣赏这种与世界互动的方式。 但放缓的明显缺点是增加时间来完成任务。

年纪大的人也不善于把他们的注意力在多个任务之间。 在这样一个世界沉迷于多任务,这可能看起来像一个障碍。 但是因为多任务可能是一个坏主意首先,设计产品,帮助人们一次关注一件事情可以为所有年龄组有好处。

主要课程:

• 不要害怕长篇文本和深刻的内容。
• 允许更大的时间间隔交互(例如,服务器超时,不活动的警告)。
• 避免多个任务之间划分用户的注意力或部分的屏幕。

决策

年轻人倾向于重很多的选择之前解决。 老年人决策有点不同。 他们倾向于强调先验知识(也许因为他们有更多的时间积累)。 他们重视专家的意见(例如,医生医疗决策)。

的确切原因尚不清楚,但这可能是由于其他认知的局限性,使比较新的选择更加困难。

主要课程:

• 优先快捷键之前提前选择新的替代品。
• 信息框专家意见可能更有说服力(但不要滥用这种偏见)。

结论

很多人在科技行业谈论“改变世界”和“让人民生活得更好。 “但糟糕的设计是将整个部分的人口排除在技术的好处。 如果你是一个设计师,你可以帮助改变这一状况。 通过遵循一些简单的原则,您可以创建更具包容性的产品,更好的为大家工作,特别是那些最需要它的人。

转载请带上本文链接！https://www.iamue.com/3874