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门诊的用户体验,决定患者的选择

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门诊的用户体验,决定患者的选择

     现今的口腔医疗市场竞争,呈现出来的形态,公立医院的患者,到处挤满了人,号挂的满满的,而民营口腔医疗机构,又是大肆的营销活动,这家公益宣传,那家优惠活动,这家明星站台,那家老外看诊!的的确确呈现出同一个国家,面对两个市场的景象,当然每一个口腔医疗机构,或者说每一个家口腔,都有服务不同的患者层级。最近经常跟很多口腔创业者,聊到获客难,留存率低的问题。大部分的创业者都会把患者,视为客户,不管是我们把它视为患者,客户或者朋友。其实最终的就诊的选择权还是在他们自己的心里。他们是否会选择我们,使用我们的医疗服务!取决于我们提供什么样的″用户体验“,所以今天跟大家聊一聊用户体验的话题。

门诊的用户体验,决定患者的选择

一,门诊的视觉界面呈现。

人应该说是视觉动物,看到任何的场景,都有一个思维的判定。它的好坏与否,美丑之分。我们口腔门诊的视觉呈现,也是每一个用户在考量,要不要在这个地方就诊,重要原因之一。所以很多一个患者从进门的那一刻开始,从门店的门头,内部的装修以及整洁卫生情况,包裹很多门诊的设备,消费方面。他们都是在扫描目光,不断地去巡视门诊的一切场景。而这一切的资讯与信息的收集,都决定了他们是否选择在这里就诊。所以我们口腔医疗机构给用户呈现的视觉界面,非常重要,是一家医疗机构,给他心中的第一印象。

门诊的用户体验,决定患者的选择

二,门诊服务流程的体验。

当一个用户选择了我们的医疗服务,他决定下来,在这里就诊的时候,我们门诊的服务流程。从接待流程,诊疗流程,诊后流程。都说明了一家口腔医疗机构,内部管理以及组织结构,分工是否明确,管理的是否到位
将会给他们留下深刻的印象。他们会感受到我们准备的是否充分。我们的医疗技术是否娴熟,我们的服务是否到位。这些要素都会决定他是否会,第二次复诊,或者说第三次复诊的重要原因。甚至帮我们做口碑上的宣传,带他自己的亲朋好友前来就诊。

门诊的用户体验,决定患者的选择

三,门诊的时间性的体验。

    在我们现在的国度,各行各业都是高速发展。有时候不是不想来看牙,有时候就是因为太忙,忘记了来看牙,或者说觉得看牙不重要,自己的工作先忙完再说。其实对患者来讲,不仅要支付相应的医疗费用,更重要他们要支付的是时间成本。很多人的时间成本也是非常高的。所以我们门诊是否能够给患者更多时间上的体验,让他能够在最短的时间内解决他的牙病问题。从时间上的预约到整个治疗方案的过程的时间评估,能够给他们一个明确的时间表,让他们在实践上作出相应的安排。也是未来口腔医疗机构,在做内部治疗方案时,也应该考虑这个时间性的重要要素,运用有效的时间解决,有效的问题。为用户的时间体验做好充分的准备。

门诊的用户体验,决定患者的选择

四,门诊价格与价值的体验。

价格的问题也是敏感性的话题,但是这个问题也是避不开的,所以大部分的人也只是在谈价格,没有谈价值,但一个人一旦提验到这个价值,自然而然也就不觉得贵了。因为谈价格,实际上是一个产品思维。而服务才是一个价值思维。价格是选择的敏感点,服务与价值是平衡点。当他知道一家口腔机构的综合性成本或者说学习性成本,水电,房租,设备的平摊成本等,自己也会计算,价格与价值的体验,最重要是我们要制定门诊标准化的收费,足够的公开透明。

门诊的用户体验,决定患者的选择

我们要建立”用户体验“其实就是一套患者与门诊之间,互信的体系,当我们的用户体验足够完善,我们的获客成本自己降低,我们的口碑宣传,自然会出去。患者的回头率以及老病人的留存率,患者之间的转介绍,会成一家口腔门诊的发展支撑。而不是为了营销而营销,为了获客而获客。在营销的路上越走越远,失去了我们口腔人做口腔医疗的本质。应该在这个竞争激烈,嘈杂的市场,静下心来做好每一个病例,服务好每一个患者,坚持建立自己的用户体验的价值。


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