【招商零售】海底捞VS胖东来：用户体验背后的成功基因

点击上方“聪聪说零售”可订阅哦！招商证券零售组：许荣聪、邹恒超近期的“老鼠门”事件再将海底捞推向风口浪尖，食品安全问题再次引发关注，但与一般公关危机不同的是，本次事件发生后没有出现一边倒的对海底捞的口诛笔伐，反而海底捞及时坦率的回应得到不少消费者的理解和支持。海底捞能坦然面对此次