【曝光台】用户体验不佳 “海带宝”屡遭投诉

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电子商务研究中心（100EC.CN）

导读

凭借业内领先的电子物流平台和遍布全球的优质物流资源，海带宝为全球跨境电商、代购平台提供一站式综合进口物流解决方案。然而，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，“海带宝”存在提现等待队伍长、转运速度慢、用户体验不佳等问题。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，深圳海带宝网络科技股份有限公司成立于2013年8月，是一家基于互联网智能化物流解决方案的高新技术企业，国内现有员工300余名，在美国、日本、英国、澳洲、德国以及东南亚国家均设有分公司和直营仓库。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，海带宝存在提现等待队伍长、转运速度慢、用户体验不佳等问题。以下为部分典型案例：

案例一：退款金额至账户提现等待队伍长

张女士于2018年3月13日在“海带宝”下订单，订单号为TX14174619667514。

我于3.13在海带宝下一个订单。用支付宝付款后不想要了，又申请退款。但是申请退款后金额也不是原路返回，而是退款后系统退到了海带宝账户，需要自己提现。

申请提现后到现在也没有反应，联系客服无人应答，一直显示多少人排队中。从凌晨联系客服到下午都没有人应答，拨打官方电话也无人接听，一直提示电话占线中。所以该网站提供的联系方式都无法联系到，并且提现依然无人处理。正常电商退款也是一到三天，截至目前余额依然显示在海带宝账户，根本提不出来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“海带宝”反馈称：我司客服已电话跟张小姐解释，张小姐提现金额预计是周五左右会到账。

案例二：用户称“海带宝”无法转运费用无法退回回复：已退回

厚先生于2018年3月5日，在海带宝上面的代采模块进行下单并已付款，购买日本产防晒规格90ML，订单号为XJ201803193346430。

3月15日订单审核通过，产品于2018年3月19日到达日本大阪仓库中心已入库，我于3月20日缴纳转运费用，3月22日进行分拣上架，后查询订单处于异常状态，后与之沟通，无法退货，且无法转运，只能转运至其他转运公司且需领加25元人工费及日本地区运费，海带宝公司代理购买业务，与转运业务捆绑销售，应对采购商品有审核义务，可以购买，但无法转运海带宝公司得到利益，却无法提供服务，需要客户另外收费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝发来反馈称：厚先生的购买的商品为气压罐包装，关于气压罐包装的商品在我公司官网有详细介绍是属于航空管制商品，我司暂不能承运，此包裹已弃货处理，厚先生支付的运费已登记给财务，预计8个工作天内退回到厚先生的余额中，厚先生表示无异议。

案例三：用户称其转运速度慢、运费有问题

郑女士于2018年2月7日在“海带宝” 办理转运，订单号为XJ201802214258427。

1.转运速度奇慢。我于2月7日在美国海淘的包裹2月15日进入海带宝俄勒冈仓库，至2018年3月14日仍然显示刚从俄勒冈仓库起飞。期间电话催促过一次客服。如果海带宝敢在首页告诉客户他们转运是这种速度，谁敢用。2.转运费用怀疑有问题。两个包裹分别是一瓶50ml的精华和30ml的粉底液，外加一些中样和小样，海带宝俄勒冈仓库称重每个包裹为1.25kg，合箱后2.43kg。我不知道80g的东西是如何变成2430g的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“海带宝”反馈称：

1. 郑小姐通过我司承运的包裹为春节期间的包裹，因春节后包裹有积压，航班仓位比较紧张再加上航班拉货造成了延误。郑小姐的包裹预计下周初会降落，包裹降落后我司会尽快安排清关送往郑小姐预留的中国收货地址。

2.关于郑小姐反馈的重量只是商品本身重量，我司承运给郑小姐是连同包装的重量一起计运费的，另合箱减重是视包裹情况而定，不一定所有包裹合箱后都会减重，变重的情况也有，合箱后变重是按合箱前的重量计费的，如果郑小姐对包裹重量有疑问，可在签收的时候与派件员当面签收，不要开箱，进行复磅，如果重量确实与我司提供的不符（若差重量超过100G），可提供复磅照片并且让派件员开具复磅证明，联系我司理赔邮箱：claim@haidaibao.com 。（文/光正）

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