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用户为王时代,美的如何开创用户体验新模式

用户为王时代,美的如何开创用户体验新模式

4月23日,美的联手京东推出了巅峰24小时AR新玩法,不仅福利多多,还将家电焕新的概念融入到趣味游戏中,打造了良好的用户体验,赢得了众多用户认可。


用户为王时代,美的如何开创用户体验新模式


随着大数据、云计算、社交商务、移动技术等新技术的发展,用户对个性化的产品和服务的需求更加强烈,并期望企业去了解他们真实的需求和提供卓越的服务体验。在此变化下,美的坚持以用户为中心的理念,推进实施关注用户实际需求的创新模式,通过用户体验实证推动产品销售和企业发展。

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产品研发融合需求
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从以前的设计师主打产品设计,到融入市场调研意见,再到和用户建立互动平台,聆听用户意见协同创新,美的一步步将用户需求反馈到产品的研发和智能制造流程中。不仅如此,美的还专门成立了用户研究室,建立模拟消费者真实使用的环境。同时,通过深入拜访调研和大数据分析,美的将研究结果纳入产品策划、产品开发、产品测试等每一个环节,为产品研发与改进提供指导意见。

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深入推动营销转型
用户为王时代,美的如何开创用户体验新模式

美的坚持以用户体验为中心,深入推动营销转型,推动渠道扁平与优化整合,提升渠道效率,强化用户体验。通过发挥美的”线上用户和订单+线下旗舰店+物流仓储”的全渠道布局优势,依托全品类产品构建互联网大数据平台,完善用户运营体系,探索基于用户和大数据的数字精准营销,推动运行线上线下产品打通、订单打通、用户打通的全渠道项目。

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注重用户实证体验
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为了更好地获取用户需求,美的推行了一系列的产品性能体验及一站式体验中心,通过消费者体验实证来优化产品,与用户需求进行零距离、一对一、面对面的交流。从“一晚1度电”体验、“热水器用户体验俱乐部”、“30天免费试用不净则退”到全屋家电体验馆、上海用户体验创新实验室,美的一直以用户需求为产品发展方向,注重用户的产品体验,在企业与用户需求之间,提前搭建了一座“零距离沟通”的桥梁。

用户为王时代,美的如何开创用户体验新模式

“以消费者需求为中心,做好产品”不仅仅是一句口号,更是美的从上至下的切实行动。未来,美的将继续以用户为中心,围绕产品领先战略的落地,加大用户体验与创新资源投入,为用户创造更加智能随心的美好生活体验。

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