对话式交互设计

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1. 轮流表达

在对话中我们基于互相来回传递的微妙信号进行轮流表达。如果会话中缺少这种有效的轮流互换，我们就有可能难以保持信息的同步或无法跟上对方的节奏。

2. 对话串联

在自然语言中，对话的所有元素通常会被连贯地串联起来，包括上下文以及随时间演进的对话方式。这种串联帮助我们跟进会话过程。能够理解欣赏笑话幽默的人都知道，在交流中的每个回合都要注意上下文的关联性，并加强整体的交流。

3. 潜在效率

人们经常会用简略的口语交流，因为他们可以理解其中的含义。我们在对话中自动补全那些句子之间「没有被说出来的」潜台词，有些表达可以不言而喻。

但是与软件系统进行对话，就需要弥补人类语言中那些似乎不合逻辑的、无法被计算的自然属性。

4. 预估行为

人们会根据自己的实际情景和先前的经验，对同一事物使用不同的词汇和方式来表达。所以对话式界面应该支持这种多样性，提供所有用户自然顺畅的使用体验。

设计师不应该仅仅关注所谓的「愉悦路径」（happy path），还需要在所有场景中创造稳定的体验，即使是那些看起来像是「出错」的场景。在任何对话中都可能出错，就像人们经常会发现和修复自己的错误一样，设计师也必须能够在对话的过程中修复出现的问题。