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用户体验是家电实体店独享红利

用户体验是家电实体店独享红利

不可盲目自信,也不能过度自卑。对于众多的家电实体店来说,满足用户的体验、持续带来新的用户体验,是应对一切外来不利因素挑战和冲击的最大筹码,也是生存的底线。

蔓欣||撰稿

现在,主题乐园正成为现在人们选择度假的方式,在春节旅游大报告中,上海迪士尼赫然位于“最热门景点”第四,而其他像常州中华恐龙园、顺德长鹿农庄、上海长风海洋世界、武汉欢乐谷等也是今年春节期间最热门的主题公园。

尽管,现在基本上所有的购物、娱乐和消费,都可以在线上解决。但是,更多的人尤其是年轻人还是会选择走出去,去线下实体店消费,体验和放松。这正是过去百余年来,实体店赖以生存的最大根基和资本。

最近两年多来,主题乐园在中国的高度兴盛,特别是海外知名主题乐园的扎堆进入,释放两个信号:一方面是消费升级下,中国市场的变现能力庞大;另一方面,则是线下实体,正打造全方位的体验来获客、留客、引客。

今年,更多的主题乐园将会在中国成立,特别是海外主题乐园扎堆进入购物商场。中商数据咨询中心对即将进入中国市场的海外娱乐项目进行统计,包括皇家马德里足球体验中心、狮门娱乐天地、小猪佩奇主题乐园等12个来自海外的娱乐项目,已宣布进驻中国的购物中心。这些主题乐园大多已经是运营成熟,且自带IP、热点属性,能够吸引一大批粉丝用户。

批量引进娱乐项目符合购物中心的发展趋势,毕竟纵观现在的购物中心,人气最旺的往往是餐饮区、电影区和游乐区,购物中心需要尽可能地吸引人进去,再尽可能挽留住人。而在衣食玩乐上,需要带给用户更多更新鲜的内容,让用户的体验感更好,更饱满。

未来,对用户来说,主流的商业体会变身成为生活方式的主题乐园。表面上,这是购物中心或商场的升级,背后实际上是消费阶层的升级。随着消费群体的年轻化和需求的多样化、个性化,体验感和仪式感不再是一种稀缺,而是一种稀松平常的生活方式,从喜爱IP到消费IP,从关注价格到关注品牌、品质和设计,这种变现能力越来越不能小窥。

换句话说,尽管在线上消费、娱乐的频次越来越多,但并不代表人们对线下实体的完全放弃,可能与以往相比,逛实体店的次数多了,但消费的总额却越高了许多。在频繁的拆装快递中,越来越多的用户也想去实体店亲自试穿、触摸衣物,在明亮舒适的购物中心,吃喝玩乐这种逛街的体验感是动动手指点击永远也比不了的。这就是线下的“红利”。

由此对于所有家电实体店来说,需要把门店、产品带给用户的体验感发挥得极致,那就要做好基本功:一是要优化门店的环境,变推销、展销为体验,让用户愿意多在店里呆上一会儿;二是要用源源不断的新鲜内容,塑造用户的体验感,面对千变万化唯一不变就是跟着用户走、带着用户走;三是,要将服务内容带来的高口碑,将消费者转化为粉丝和用户。最终靠内容和体验,去积累一批能实现购买转化的规模化用户群体。

让家电实体店回归本位、回归初心,就是要求重构“产品、场景、用户”,构建一个更为广阔的场景,为用户提供差异化的体验,绝对不是产品本身的价格高低、款式新旧,而是独享和特有的服务。也正是最近两年来,很多家电厂商“一直在说,却没有真正去弥补”的短板!

正所谓“从哪里跌倒,就从哪里爬起来”。对于家电实体店的老板们来说,是时候在用户体验这个环节上,做出自己的选择并主动亮剑了!

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