在梁宁《产品思维30讲》的“用户体验”模块共包含5讲，分别是：
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用户体验的五个层次
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怎样绘制用户体验地图
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服务蓝图的核心要素：峰值、终值
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上瘾机制：用户激励系统
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名字是你的文化资产
作为一名从未系统学习过用户体验和产品设计的PM来说，这个模块可谓干货多多（具体内容请详见下面的思维导图）。先打好理论基础，从用户/人性的角度出发将用户体验分为五个层次；然后抛出两个方法论，一是绘制用户体验地图用讲故事的形式获取用户情绪曲线；二是考虑到资源和成本控制的约束，介绍如何制作服务蓝图并把握好峰值和终值；接着强调用户激励的重要性以及如何看清本质通过用户体验的五个层次和用户情绪分析，建立和更新用户激励系统；最后进行文化建设，强调产品的名字和口碑对于产品本身的存在与推广有着举足轻重的作用，甚至在用户群中通过口碑形成自组织，让产品价值最大化。
干货展示：
图一 用户体验的五个层次
图二 怎样绘制用户体验地图
图三 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
图四 上瘾机制：用户激励系统
图五 名字是你的文化资产
一些心得：
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长久以来，都说做产品要“以用户为中心”，却从没有系统研究过用户体验到底都包含什么，实属惭愧
这个模块给我的第一感觉真的就是在系统地学习，不，是补课。。。去年底还想着学习一下产品设计，这个模块的知识点也算是为产品设计打下一个好的开端，同时，也间接告诉我不要一上来就钻到具体的操作中去，“理论指导实践”这话一点不假。 -
“用户体验”的五个层次把产品思维中的这一术语内涵外延诠释得非常清楚，也教会了我们透过现象看本质的哲学思维（中学时候的哲学课没白学，写公众号文章全用上了。。。）
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这个模块“最接地气”的两个点，一是考虑到资源和成本，抓主要矛盾，设计服务蓝图，让峰值和终值留住你的用户；二是用户激励体系的设置，是维持一个产品甚至是一个组织必不可少的环节。对于设计产品需要这么考虑，运营一个公司、管理一个团队、人与人相处等问题，其实也是大同小异，这一产品思维可谓是一张万能卡。
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自省：之前对“用户体验”的了解真的是非常肤浅。网上说用户体验是产品的核心竞争力之一，现在看来非常对。在竞争日益激烈的互联网时代，产品的竞争实质上就是用户体验的竞争，因为越来越多的理性用户不再注重表面而是更关心产品能带来的愉悦感和价值。
愿“我所不知道的用户体验”这篇笔记能带给您不一样的用户体验
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