对于现在的web的发展来说,这本书优点旧了,里面的相关案例网站都是一些比较早的数据。但是这本书还是很值得一读。就像作者所说的,时间在流逝,模式会变化,适当改变信息密度,网站的基础核心架构没有变化。以下是对我比较重要的的笔记及小结,常读常新。
过去
web的发展史
第一代:架构。第二代:广告。第三代:用户为中心(以用户为主心的关键主题:易用性、内容、性能、品牌价值、满意度)。第四代:用户体验。
现在
我们不再访问一个网站的种种原因:
1)有挫折感
2)认为网站导航太难用
3)认为没有所需的产品或者服务
4)得到一个不喜欢的大惊喜
5)链接到网站的页面太慢
从用户角度切入到网站设计
理解用户的业务需求业务培训:
1,容易学习和容易使用是不一样的
2,如果说易用是唯一的标准,人们就应该只骑三轮车,而不是骑自行车
3,我们并不是因为工具易用而去使用它,而是使用工具来完成任务
4,帮助人们成为专家
网站都有哪些模式
网站风格怎么定?
当我们拿来一个网站需求,产品经理会召开一个立项需求项目大会,我们要做一个什么范围的网站,是p2p、电商网站、着陆页等
一.电子商务始终要想这几个问题:
1)为什么要和我交易?
2)提供多种可以找到产品的途径
3)怎样引导用户购买?
4)避免意外
5)更高的要求
我们要做的是做个撮合平衡,既要让产品卖得出去,又要让用户觉得产品可靠对自己有用,引导用户快速进行购买。我在要买一个火锅的时候,最先想的是在哪里购买。如果时间比较紧急今天就要用,我可能就会跑到实体店,就算架构有点贵也是可以接受的;如果这周末想和同事聚个餐用,时间还是蛮充裕的嘛!那我就在网上买。那问题来了,我该选择京东、还是淘宝天猫、或者是苏宁,可能我觉得京东比较靠谱,物流比较好,那我要选择哪家店铺的火锅?天哪!人生怎么会有如此多的选择!这时我们应该考虑价格、口碑、品牌等。这里考虑的是很多包括定位等问题。这里我们抛开一些不同模式的电商网站,用户进了网站就有购买产品的欲望,此刻就要提供给用户产品的路径。包括搜索(目的明确)、浏览(目的不明确)、促销等(主页入口、个人推荐)。再提供详细的产品描述对比。
当产品产生购买,就需要提供一些人性化的服务,包括物流情况、收据、个性化留言以及退货。
二.社区网站我们需要考虑的几个问题
1)社区规则
2)是否要匿名
3)同步或异步通讯(立即反应和之后反应)
同步的例子有即时聊天、聊天室、视频聊天等;异步通讯的例子包括电子邮件、留言簿等。
三.官网设计需要考虑的几个问题
官网设计一定要根据自己公司的业务和品牌。起到品牌宣传和信息呈现的平衡。我们在设计时,可以从以下的方法论展开:
1)八字箴言:了解、信任、价值、转化
2)头屏三要素:你什么?什么内容?有什么可以吸引我?
下面是这本书,我觉得在解决表格做的很好的模式,由用户群到问题任务到最后的解决方案,常用常新的表格。
导航要怎么设计?
导航的目的是为了防止用户在网页层级中失去方向,从而放弃关掉网页。所以需要我们时刻记住:我从哪里来?现在在哪里?要去何方?
1)全局导航
2)侧边栏导航
3)面包屑导航
首页怎样会比较好?
1)建立正确的视觉和感觉
2)建立网站商标和标识
3)提供有价值的内容
4)让导航易用
其他页面怎么在内容体验上做好?
怎么建立信任信誉?
一.网站商标:
网站的4个评分标准
1)内容质量:我希望这个网站有什么
2)容易使用:我是否能如想象的那样简单并有效的找到内容
3)性能:网站快么
4)满意度:是否满足所有体验
5)商业价值:是否提供重要和独特的内容
二.给自己的品牌五个练习:
1)写一段区分网站的叙述性蚊子
2)使用描述性名词建立商标
3)写10个用户在做什么场景
4)测试标识和色彩使用。
三.e-mail订阅
e-mail可以和用户保持低成本联系的方法,有时候也会造成干扰,所以要研究什么时候用户喜欢点击,什么时候喜欢订阅。接下来如何做好邮件功能的设计,首先邮件的三种形式:1edm促销活动:考拉严选等 2.电子报:像知乎日报。 3.定期指示,包括隐私政策。
怎样设计好e-mail这个需求模块:
1)用倒金字塔样式写电子报等。
2 ) 使用基于文本的e-mail消息:首先最好使用文本内容,其次消息的行长不应该超过70个字符。
3)每一封e-mail中说明如何订阅如何退订。
电子商务的网站那些坑!
电子商务网站设计需要问自己很多问题,要不然一些状况我们都会遗漏。
快速结账这个任务流程里会出现的一些问题。
一.一些潜在的事件包括
1)我们的订单何时发送
2)产品是否有货
3)我的货物的运输方式是什么
4)运输费用是什么
5)退货的政策是什么
6)我需要缴纳税么
7)可否国际运输
8)可否进行礼品包装
9)可否发送多个地址
二.订单概要:
1)确保订单准备完全。在页面有一个进度条,显示订单当前的状态,并知道以前的状态和未来的状态。特别要注意的是,有时候有人会在确认订单的时候关掉页面要知道用户确切的状态,或者来个弹窗。
2)在完成订单时候要感谢一下用户,并引导继续购买
三.轻松退货:
1)在结账的页面要显示退货信息。用户要知道:公司有退货政策么,如果有任何理由都可以退么,退货需要什么前提条件,运输费怎么处理
2)提供退货的过程漏斗。
四.特色产品怎么设计:
1)在商品推荐中插入编者意见
2)提供不同类型的推荐
3)提供搜索的机会
4)为相关商品发表评论
5)在付账时出售相关商品
有没必要做一套移动网站?
关于网站要不要做移动端的选择?
1 ) 移动端用户群少,等到用户开始挑剔时再说。
2 ) 做网站适配(一般很难做好适配)
3 ) 重新设计移动网站,代价可能比较高,如果能产生一定价值值得怎么做。
4 ) 使用wap,有点手机端都适用,但是技术可行性难说。
5 ) App移动程序应用。代价根收益成正比
做好了网站才成功了一半
可行性测试、研究数据