【笔记】服务设计方法及手机操作系统设计

【笔记】服务设计方法及手机操作系统设计

2017年7月9日,UXRen深圳分舵在ThoughtWorks大型培训教室主办了《手机系统设计、服务设计和可视化思维,这次全都有!》的分享活动,本文基于下面2位嘉宾的主题分享整理而成:

 

嘉宾1:庞博(ThoughtWorks用户体验咨询师)
主题:《利用服务设计的方法驾驭大型系统设计》

【笔记】服务设计方法及手机操作系统设计
毕业于香港理工大学。曾就职于Opera、墨迹天气、爱奇艺从事交互设计工作。在ThoughtWorks为多个国内及海外客户提供过设计实施及咨询服务,行业包括通信、制造业、消费金融等。擅长从用户研究中探索产品定位和大型复杂平台的系统设计。

 

嘉宾2:Crayon(一加手机,用户体验设计部部长)
主题:《简单专注的操作系统》

【笔记】服务设计方法及手机操作系统设计

目前任职于一加用户体验设计部部长,打造以用户为中心操作系统。
先后曾任职于纽约奥美 x IBM全球创新实验室、SapientRazorfish、Sony Music和MTV。服务过的客户包括了IBM、Verizon、MasterCard、NIKE、Bloomberg、The Home Depot、Sony Music和MTV。Crayon也热爱与其他人分享设计观点,先后曾担任过The One Show、Tomorrow awards、New York Festivals、Midas Awards、AD STARS和龙玺创意奖的评审。
Crayon不但是一位屡获殊荣的用户体验设计师,更是一位具有多元文化和国际视野的数位互动艺术家,经常参加在世界各地举办互动艺术展,他的互动作品被收录在Adobe设计奖、 PromaxBDA和A Design Award中。在2012年更被来自于意大利的A Design Awards授与年轻设计师大奖。

 


《利用服务设计的方法驾驭大型系统设计》干货速记:

1、服务设计概念:

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。(by 百度百科)

2、服务设计五项原则

  1. User-centred 以用户为中心:
    以用户为中心,服务需要从用户的眼睛来看世界;
  2. Co-creative 协同创造:
    共同创造,服务设计需要所有参与者进入到设计流程中;
  3. Sequencing 有序性:
    服务需要有逻辑、有节奏地视觉化展示出来;
  4. Evidencing 适时展示:
    无形的服务需要被适时展现出来;
  5. Holistic 整体性:
    服务设计过程中要注重全局思考。

所以服务设计终究是,通过交换价值来满足需求,包含人员、流程和商品的系统。

简单点,特别喜欢下面这句话:

译:有两家卖同样价格同样品质咖啡的咖啡店,服务设计的存在是让你选择这家而不去另外一家的原因。

(When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exat same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other )by  31 Volts service design, 2008

3、服务设计之于产品设计的意义

消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。消费者可以在几分钟内对他们使用的任何东西——产品及服务,做出评估和比较。在这样的世界里,公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任,也要对他们所传递的服务予以特别的关注。

因此,在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象,使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升,更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。

4、服务蓝图

服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图,服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它,而无论他的角色或个人观点如何。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。与“峰终定律”一样,服务蓝图的核心思想也是“关注客户的服务设计”。

提问环节:

1、有哪些方法针对toB项目进度的控制更有效?

  • 专业化、可视化产出品
  • 业务专家验证
  • 不断业务流程优化
  • 反复拿自己的产出品与业务专家不断精进产成品

2、 如何进行设计验证?

  • 分角色进行功能验证

 


《简单专注的操作系统》干货速记:

1、关于一加手机:一加手机针对全球市场(主要在美国、欧洲、印度),在中国前30名手机出口品牌榜上排名12。一加手机在国内搭配的系统是氢OS,国外搭配的系统是氧OS。

2、引用库克的演讲阐述:“科技给人类带来观感和生活态度时,同时也导致人与人之间的隔离。”并通过一组图来反应上述问题。最后引入“设计的价值”这一话题。

3、围绕手机软硬件层面,提出一加手机如何在设计上给用户带来更大的价值。

  • 说明品牌、用户与内容之间的关系。将专业抽象的品牌定位与用户欲望,转化为具体通俗的品牌元素与用户需求。
  • 说明品牌和用户产生的内容之间的关系。

总结如何平衡品牌和用户之间的关系,并通过附加的设计给用户带来更大的价值。

4、如何去挖掘用户需求和用户调研:

  • 通过观察nick和allison两个用户的一天的用户行为,使用用户画像和体验地图等调研方法找出用户需求。
  • 专家小组对上述用户行为加以讨论与分析。
    通过airbnb、apple music说明用户感兴趣的才是有价值的。

5、通过列举你去沙漠会带哪3件东西,说明做设计之前需要了解用户的真是目的是什么?再次深挖nick和allison的真实用户需求,进一步阐述设计带来的价值。

6、从情感vs功能、复合功能vs单一功能、二维码vs文字输入、支付宝&微信vs信用卡支付、电话号码注册vs用户名注册 、客服vs电话&邮件、离线视频vs在线视频等方面说明国内外应用之间的区别。

 

 

 


UXRen社区干货一箩筐

175篇UX译文
50篇公开课笔记
24款用户体验视频课程
【视频课】15课时锻造1名优秀的产品设计师
用户体验一手招聘信息
 

UXRen公众账号
关注UXRen微信公众号(cnUXRen)

UXRen社区欢迎各界用户体验从业者及学生投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。

版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

原创文章,作者:震天下,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/21020/

(0)
震天下震天下
上一篇 2023-03-03
下一篇 2023-03-03

相关推荐

  • 30个笑死人的设计【UXRen译#168】

    作者:ARMIN ZAHIROVIC   |  翻译:楠木,校审:天蛙   乔布斯曾经说过:设计不仅是看上去如何,感觉如何,而是用起来如何。 一般来说,我们喜欢展示伟大的设计,但其实从糟糕的设计中也可以学到很多。我们不认为St…

    交互专题 2017-08-07
  • 交互设计师的60日计划第十二天

    周五在会议室被吹感冒了,周六又因为之前约了牙医所以跑出去一整天,晚上回来就发烧了,昏昏沉沉睡整夜整日。然后发现我果然劳碌命,生病都挑周末,工作日一到立马恢复了…不过这几天就都没写总结,想想心里还有点慌…

    交互专题 2015-08-20
  • 功能确定之后,如何做好UCD概念设计?

      功能和数据都确定下来了,接下来我们就要把功能数据给设计出来,也就是决定它们长啥样,怎么操作的。 如果说前面的分析研究、需求定义、功能数据确定是“做正确的事”,现在开始我们就要“正确地做事”,方向抓…

    2016-02-20
  • 腾讯MXD:资讯app为什么都长一个样?

    作者: Celine Wang@腾讯MXD   打开手机,国内的资讯 app 除了品牌 logo 外,几乎都长一个样。就如你敲开不同的门,发现房间不光装修风格一样,还住着品味雷同的主人。是什么造就了它们? 资讯产品的本质是连接内容…

    交互专题 2023-03-03
  • 交互、研发、视觉部门的协作工作技巧分享

    本文转载自交互学堂公众号,作者阿西UED 交互、研发、视觉部门的协作工作技巧分享 微信号:IxDSchool 本文是图片形式,打开有些慢,请耐心加载完再阅读。这里有原文地址

    2016-01-15
  • 一年多的时间中经历2次爆发,Faceu在运营方面的过人之处在哪?

    作者:思达维琦   1. 产品介绍 1.1 产品形态与定位 faceu激萌是一款主要面向年轻用户(15-35岁女性为主)的自拍P图工具、视频社交工具,在app store中的官方描述为“Faceu激萌—动态贴纸、美颜自拍、视频聊天、卖萌神…

    交互专题 2017-08-07
  • 交互设计自学攻略

    交互设计是一个现在很热的岗位,工资待遇,发展前景都比较好。一些学工业设计,计算机,心理学及相关专业的人都想加入其中。 但国内大学只有少量开设相关的专业,而且集中在设计名校,如(清华,西交大,北理,江南…

    2015-08-19
  • 前景理论与损失厌恶:用户如何做决定?【UXRen译#180】

    作者:AURORA HARLEY   |  翻译:小包,校审:Ariel   概要:当在好几个选项中进行选择的时候,人们会避免损失和选择确定的收益。这是因为损失的痛苦感要超过同等收益带来的满足感。因此UX设计应该要构建决策信息框…

    交互专题 2017-10-20
  • 阿里设计师:如何做好一场设计提案的Presentation

      作者:鸿影(阿里巴巴,设计师)   在过去很长一段时间,怎么清晰透彻地把自己的设计思路与方案讲述出来,一直是一个比较困扰我的问题(刚开始实习时甚至连做设计方案Review都经常结结巴巴),直到最近几次工作中…

    交互专题 2017-08-07
  • 优设访谈|腾讯高级交互设计师C7210的十年设计路

    编者按:本期访谈人物大家都应该都有所耳闻,知名设计博客Be For Web作者@C7210 ,先后就职于博客大巴、Tom集团和大众点评网,现为腾讯ISUX高级交互设计师,从视觉设计、前端、重构,到交互设计,无一不通。当然,…

    2015-11-03