用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关

ioued • • 交互设计

文章目录[隐藏]

用户体验在使用层面是一个感情的解释，但是在产品设计的专业领域，这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后，“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次：
1. 表现层——用户的感官体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。
2. 框架层——交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。
3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“，同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为，并强调用户在浏览上的体验。
4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情：这是一个有价值的过程；同时能产生有价值的产品。
对功能型产品而言，范围层要确定的是功能规格；对信息型产品而言，范围层要确定的是内容需求。大部分时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。
确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。
5. 战略层：
我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）
用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组，依次来帮助我们更好地了解用户的需求。
在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物（俗称用户画像）
当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时，用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。
如何平衡用户体验和用户习惯的关系？
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
在互联网产品中，用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做，直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止，这是用户行为的惯性定律。
目前市面上很多APP，用户在使用产品时，所依靠的经验或者时候习惯都来自于以往使用过的产品，该怎么用，不该怎么用，看到什么样的标识会联想到什么，这些都基于过往的经验。今天，我们在拿到一台新电视、使用一个新冰箱，或者使用一个智能手机，没有多少人会再认真阅读说明书？这是为什么？因为我们已经有了足够的固有经验，不再需要依靠学习就能掌握如何使用，并且，我们也懒得再看关于这里的新的东西。
从艾瑞咨询最近一份关于用户使用APP的轨迹报告来看，大多数人都不喜欢改变，喜欢保持现有的、已熟悉的行为模式和习惯。有时候，这还意味着不做事情，尽管我们希望用户去尝试某个功能，但是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需要，而仅仅就是因为懒得尝试，不想弄清楚，或者，对于未知事物本能的拒绝。
用户不喜欢改变，除非我们诱惑他们，或者强迫他们改变。对于前者我们得给用户足够的好处，对于后者，我们得有强大的能量。
用户习惯和更好的设计之间的权衡
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时，不妨考虑：
1. 这个设计带来的价值有多大，值不值得让老用户付出学习成本
 
如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助，例如能够加快他们的工作效率，能够避免更大量的新用户犯错，等等，就值得一试。
2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系
 
如果一个设计细节并不是很理想，但是整个行业的主流已经是这个方式，而用户已经习惯了，例如QQ的发送按钮，快捷键等等，我们不一定要冒险去改掉它。
3. 新老用户群的比重
设计的改动会影响老用户，但会造福新用户，这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响；你的产品是已经比较稳定的产品，老用户占的比重较大？还是像知乎这样，是一个仍在测试期的产品，未来会有大量的新用户进来？如果是后者，那么一个正确改动的必要性就很大。
4. 你的产品在行业内的影响力
 
微软的Office是个最好的例子，在推出Office 2007时，骂声一片，很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面，对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受，总是找不到命令在哪里。
实际上2007的界面从设计的角度很不错，就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力，他们能够强推这个设计，最终让用户适应和接受。
5. 产品设计没有最优，只有权衡
 
很多时候，好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么？这两者的界限本来就比较模糊，只有在具体问题中去权衡，看看哪个收益高，哪个损失小，再做决定。
结语
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验，难用也是用户体验。这是对用户体验的描述，但是不能等同于用户体验。
用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验（进而影响用户的决策而达到商业目的）。
当你想要改变一个固有用户操作习惯时，只针对一个点在设计上做出改变是不明智的，需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑，这才是一个「更合理」的设计。
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
阅读 5

1

原创文章，作者：ioued，如若转载，请注明出处：https://www.iamue.com/18695/

赞 (0)
iouedioued
0
上一篇 2016-11-07 11:09
下一篇 2016-11-09 09:36

相关推荐

  • 微信热点

    用户体验要素，商品介绍，它们两竟发生了这种关系！

    有人去电影院是为了看电影，而有些人……上次我们讲到，网络课程的课程介绍的工作流程问题。广泛来说可以是网购中任何商品或服务的介绍的撰写或制作过程，这个工作流程和用户体验要素十分相似 ▼这一次我们来探讨用户体验要素具体对商品介绍的指导作用，先来看看一下详细的用户体验要素 ▼关于上图的模型，在《用户体验要素》一书中有详细的阐述，这里只讲与本文内容有关的部分。先来看到这个模型的右上方，有功能型和信息型两种分类。基于我当时的工作任务是商品介绍，那...

    2018-03-20

  • 交互设计师之学习需求分析总结

    交互设计师在产品开发的过程中扮演者什么样的角色？需要做什么具体的工作？这是我之前接触到交互设计时的疑问，我想只有清楚了交互设计师的工作流程，才能对交互设计师的职责有一个深入的理解，下面根据自己所涉猎…

    交互设计 2015-08-12
  • 微信热点

    小编来告诉你交互设计是什么啦！

    什么是交互设计用户界面有两部分的设计：交互设计和视觉设计。交互设计的产出物是可交互的低保真原型，设计内容包括：信息架构、页面布局、流程跳转。1. 信息架构信息架构，是为了让用户在使用APP、软件、网页的时候，能够快速找到自己需要的信息、资料、功能，并且在使用的过程不会迷路。它有层级、有逻辑顺序、要能反映信息（功能）的重要程度和关系。信息架构的组成部分：组织系统：关注如何组织信息。比如小说，按篇幅，可以分为短篇、中篇、长篇；按年代，可以分...

    2018-04-12
  • 交互设计

    初级设计师与高级设计师的差距。

    昨天晚上看到了这篇短小精悍的文章，由facebook的产品设计师所写，她用几张简单的草图对比了初级设计师与高级设计师在工作方法和态度上的不同，向大家阐明了初级设计师与高级设计师之间的差距。这是一篇设计师用来…

    2014-11-06
  • iOS8 Human Interface Guidelines 精选阅读（中英对照） 交互设计

    iOS8 Human Interface Guidelines 精选阅读（中英对照）

    用了两个星期时间断断续续读完iOS的guidelines英文原版，原文是写得有点啰嗦，所以精选了以下觉得比较重要的点，并加以自己的解释；当然如果你有时间，还是推荐阅读英文原文。首先是因为翻译的版本基本是不全的、旧的，就像ISUX的翻译的对比原文就会发现中间省略了好多。本文的作用并不像多数的翻译那样，让你粗略地了解里面的内容，而是精选出一些点使你体会到苹果的设计思想。 我读guidelines的目的不仅仅是要看他们是怎样规定的，而是要看他们为什么这样规定，在了解了制定规则背后的原因之后不仅便于记忆规则本身，还能了解苹果的设计思路，当吸收了设计思路之后，就不再是墨守成规，而是更自信和灵活地运用规则，甚至创造属于自己的规则。就像tweetie发明下拉刷新手势之后苹果反而把这种手势加进了自己的guidelines。 读英文原版还有一个显然易见的好处就是熟悉专业英语表达，guildlines的措辞显得优美而精确，值得去读读。

    2017-06-02
  • 视觉设计的思考：如何设计APP的登录页 交互设计

    视觉设计的思考：如何设计APP的登录页

    一个完整的App包含很多页面，设计一个App是一个很系统的工程。笔者会陆续撰写，带着大家完整的学习设计App的过程。我们先从登录页设计开始学习。做界面设计前，我们先来理解一下界面的逻辑。“ It seems that green leaves look more beautiful after the rain “（雨后的绿叶看起来更美了）

    2017-05-08

  • 硅谷设计师看苹果交互设计趋势：如何适应大屏？

    来源：用户体验联盟 本文作者：Jiaxin Yu 苹果终于顺应市场潮流，推出了大屏手机，而且销量前所未有的火爆！苹果大屏手机的推出，必然影响其交互设计的改变，其中有怎样的趋势？请看硅谷设计师的看法！ 今年夏天，…

    交互设计 2014-10-11
  • 帮你梳理微交互的五个基本要素 交互设计

    帮你梳理微交互的五个基本要素

    微交互应该火热了相当一段时间了。它成为话题中心很大程度是因为微交互所带来的令人动容的体验。如果说要界定微交互，那么它应该是围绕着用户完成单个任务前后而存在的微妙的交互和效果。小贴士：奖励机制是驱动用户的核心，奖励越强，产生的习惯效果也就越明显。小贴士：动效应当具有足够持久的生命力，所以设计的时候，应当思考它是否会在看过100次之后让人觉得厌烦？它是否清晰可见，或者完全无法引人注意？小贴士：用充满情感和人的姿态来同用户交流，这是让你的UI和交互变得更加温暖的最快的方式。小贴士：应当在你的设计中保持KISS原则（KISS 原则是用户体验的高层境界，简单地理解这句话，就是要把一个产品做得连白痴都会用，因而也被称为“懒人原则”），不要让那个你的微交互成为一个宏交互。

    2017-05-14
  • 阿里设计师分享：UX设计心理套路 交互设计

    阿里设计师分享：UX设计心理套路

    在阿里巴巴国际站，我们对心理学理论进行了客观的数据验证，把科学理论应用至前线设计，提升设计效益。我们沉淀及过滤出一些行之有效的方法及案例与同业共享，希望普惠更多设计师能活化科学理论，共享知识协同促进中国设计走出去。

    2017-05-02
  • 微信热点

    用户体验如何做到既简洁又安全？

    无可否认，这是最好的时代。移动支付如火如荼，人人只靠一部手机就能轻松走天下。但许多智能应用还没有跟上便捷的潮流，依然存在许多令用户抓狂的细节。比如当年春运抢票，逼死人的图形验证码让多少人大喊崩溃？还有，各种移动App那左等右等都等不到的短信验证码，也足以让用户“知难而退”。尤其是近些年来，随着手机取代钱包成为新一代支付手段，短信验证被大规模使用，注册APP或者付款，都绕不过短信验证这一关，但短信验证要耗时等待，还要手动输入，非常麻烦。许...

    2018-01-30