用户体验|无关情怀,只与用户习惯有关 ioued • 2016-11-08 14:12 • 交互设计 文章目录[隐藏] 相关文章 用户体验在使用层面是一个感情的解释,但是在产品设计的专业领域,这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后,“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次: 1. 表现层——用户的感官体验,呈现给用户视听上的体验,强调舒适性,一般在色彩、声音、图像等呈现。 2. 框架层——交互体验,呈现给用户操作上的体验,强调易用性,一般在点击、输入、输出等呈现。 3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“,同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为,并强调用户在浏览上的体验。 4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情:这是一个有价值的过程;同时能产生有价值的产品。 对功能型产品而言,范围层要确定的是功能规格;对信息型产品而言,范围层要确定的是内容需求。大部分时候,当人们说到某种需求的时候,他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。 确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面,一个需求也可以实现多个战略目标。 5. 战略层: 我们要通过这个产品得到什么?(产品目标) 我们的用户要通过这个产品得到什么?(用户需求) 用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组,依次来帮助我们更好地了解用户的需求。 在用户体验设计的过程中,人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物(俗称用户画像) 当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时,用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。 如何平衡用户体验和用户习惯的关系? 在互联网产品中,用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做,直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止,这是用户行为的惯性定律。 目前市面上很多APP,用户在使用产品时,所依靠的经验或者时候习惯都来自于以往使用过的产品,该怎么用,不该怎么用,看到什么样的标识会联想到什么,这些都基于过往的经验。今天,我们在拿到一台新电视、使用一个新冰箱,或者使用一个智能手机,没有多少人会再认真阅读说明书?这是为什么?因为我们已经有了足够的固有经验,不再需要依靠学习就能掌握如何使用,并且,我们也懒得再看关于这里的新的东西。 从艾瑞咨询最近一份关于用户使用APP的轨迹报告来看,大多数人都不喜欢改变,喜欢保持现有的、已熟悉的行为模式和习惯。有时候,这还意味着不做事情,尽管我们希望用户去尝试某个功能,但是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需要,而仅仅就是因为懒得尝试,不想弄清楚,或者,对于未知事物本能的拒绝。 用户不喜欢改变,除非我们诱惑他们,或者强迫他们改变。对于前者我们得给用户足够的好处,对于后者,我们得有强大的能量。 用户习惯和更好的设计之间的权衡 所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时,不妨考虑: 1. 这个设计带来的价值有多大,值不值得让老用户付出学习成本 如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助,例如能够加快他们的工作效率,能够避免更大量的新用户犯错,等等,就值得一试。 2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系 如果一个设计细节并不是很理想,但是整个行业的主流已经是这个方式,而用户已经习惯了,例如QQ的发送按钮,快捷键等等,我们不一定要冒险去改掉它。 3. 新老用户群的比重 设计的改动会影响老用户,但会造福新用户,这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响;你的产品是已经比较稳定的产品,老用户占的比重较大?还是像知乎这样,是一个仍在测试期的产品,未来会有大量的新用户进来?如果是后者,那么一个正确改动的必要性就很大。 4. 你的产品在行业内的影响力 微软的Office是个最好的例子,在推出Office 2007时,骂声一片,很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面,对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受,总是找不到命令在哪里。 实际上2007的界面从设计的角度很不错,就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力,他们能够强推这个设计,最终让用户适应和接受。 5. 产品设计没有最优,只有权衡 很多时候,好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么?这两者的界限本来就比较模糊,只有在具体问题中去权衡,看看哪个收益高,哪个损失小,再做决定。 结语 用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验,难用也是用户体验。这是对用户体验的描述,但是不能等同于用户体验。 用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验(进而影响用户的决策而达到商业目的)。 当你想要改变一个固有用户操作习惯时,只针对一个点在设计上做出改变是不明智的,需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑,这才是一个「更合理」的设计。 阅读 5 1 相关文章 提升用户体验,你不得不知的六个原则 融入用户体验到全产业链,乐视“UP2U”模式解决IP开发困境 东方雨虹怎么做用户体验? 原创文章,作者:ioued,如若转载,请注明出处:https://www.iamue.com/18695/ PSUIUXVR交互交互设计产品产品经理产品设计用户用户体验用户体验设计用户研究用户行为经验设计 赞 (0) ioued 0 生成海报 UI界面中搜索入口的设计 上一篇 2016-11-07 11:09 『用研面面观』之投射技术在用户访谈中的应用 下一篇 2016-11-09 09:36 相关推荐 交互设计 线上广告更加吸引人的5个思路 今天说讲述的5个思路是不同的,内容决定设计,留白,故事都和这种填鸭式的广告不是一个路子。而线上广告和传统广告最大的不同在于,它可以创造体验。 2017-05-04 微信热点 微站三大更新,优化用户体验! 微盟新云微盟官方产品发布平台关注微站加粉组件上线后,商户快速使用该功能向微信公众号或个人微信号引流。为了让商户掌握引流情况,近日微站上线了加粉组件的数据明细功能,帮助商户分析数据,优化内容。新增加粉组件的数据明细功能描述:包含加粉点击次数与人数两项统计,商户从微站→店铺→数据→页面分析,查看数据明细。通过数据分析,商户可以获取引流的实际情况,优化加粉组件位置和页面布局。(加粉组件:微站最新上线的一个引流功能,商户在微站后台编辑时,点击微... 2018-04-10 交互设计五要素 在交互设计中,我们要了解这一过程的流程是什么?总体可以分为五个要素:目的、用户、场景、媒介、行为。1、目的:首先要弄清楚,这个产品或功能的目的是什么?目的是为了解决用户的某个需求或者给公司带来价值,这… 从零开始学交互 2017-08-01 交互设计 设计只在需要时 —— “暂停”按钮的消失又出现 很多时候,不好的设计往往是因为思考的不充分或者思考的太多;而好的设计则正是因为它出现的恰到好处,哪怕它可能是在对传统习惯做出的挑战。以下我将通过现实产品中“暂停”按钮的消失又出现来说明这一点。 对于现实中的声音播放工具,大家应该不陌生吧。录音机、walkman、CD随身听,虽然这是上个世纪甚至上上世纪的名字,但是也不至于让现在沉溺于虚拟世界的人们彻底忘记(90后除外)。我们只是去回味这些古老工具的播放控制按钮,也是能够品味出优良的设计思想的。 2017-08-04 交互设计 2017年度交互设计趋势 今天分享一下2017年交互设计的趋势,希望能够对你有所启发。 2017-05-09 交互设计 为熟练用户设计:如何设计才能帮助用户提高使用效率? 本文作者将从导航和首页的信息排布、操作时间和快捷键三个方面展开,在通讯产品、办公软件等这类被大量使用场景的产品中,该如何设计才能帮助用户提高使用效率? 2017-05-19 交互设计 别被数据骗了——视频搜索页面设计研究总结 如今的互联网PM都会对产品数据进行追踪,作为自己的KPI指标。但是在实际的设计结果中,令人满意的数据有时却并不一定会说明产品的实际使用效果,数据呈现的结果和用户的实际使用体验有时甚至是背道而驰。某用户:点击之后进去就直接播放了,有时候开着声音吓一大跳,会马上点出去。哦,你说按钮上的文案啊,没有注意呀! 2017-05-02 微信热点 一、Axure教程--app启动画面的翻页效果 1、案例示例:2、参考对象:qq安全中心-启动画面3、案例描述:手指向左右滑动界面时,能够切换显示内容;切换内同时,屏幕下方的圆点标记同步切换;当切换到最后一个页面,单击进入主页的按钮时,启动画面和圆点分页标签隐藏;同时屏幕顶部状态栏改变样式。4、素材准备:见百度圆盘5、采用技术:动态面板、全局变量。6、制作难点:启动页面切换时,使用全局变量记录切换后的面板状态名称;将底部的分页标签面板同步切换到同名称的状态。7、制作过程:https:... 2018-04-29 IxD案例 2015年新起来的APP新贵们,进来瞅瞅都是什么APP在“火”! 一时兴起,统计2015年以来新发布的,或是从2015年开始快速崛起的,日活稳定在20万+的APP,一共找到了16款。以下数据为粗暴的估算,不准确很正常,不准确憋找我! ┃视频类 熊猫TV,视频直播平台,CEO王思聪,200万量… 2016-04-08 交互设计 界面设计规范:历经实战,我总结了四个经验 最近为了设计提高效率和质量,我开始研究如何做规范。看了一圈别人做的设计规范,又回想了一下自己以前做的,总结了以下几个经验。 2017-05-14