用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关

ioued • • 交互设计

文章目录[隐藏]

用户体验在使用层面是一个感情的解释，但是在产品设计的专业领域，这是一个具象且拥有层次感的专业领域。当一个产品进入市场后，“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。这就是用户体验的回馈。不妨把用户体验具象到如下几个层次：
1. 表现层——用户的感官体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。
2. 框架层——交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。
3. 结构层——交互设计关注于描述“可能的用户行为“，同时定义”系统如何配合与响应“这些用户行为，并强调用户在浏览上的体验。
4. 范围层——定义项目范围同时在做两件事情：这是一个有价值的过程；同时能产生有价值的产品。
对功能型产品而言，范围层要确定的是功能规格；对信息型产品而言，范围层要确定的是内容需求。大部分时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特性的一句简短描述。
确定需求优先级。有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。
5. 战略层：
我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）
用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组，依次来帮助我们更好地了解用户的需求。
在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物（俗称用户画像）
当我们把类似于“情怀”的用户体验具象到产品设计中的每一个层次时，用户体验将不在成为任何一个借口的挡箭牌。
如何平衡用户体验和用户习惯的关系？
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
在互联网产品中，用户总要保持原来的使用习惯不变或者什么也不做，直到给他们的好处或者规则迫使他们改变这种使用习惯为止，这是用户行为的惯性定律。
目前市面上很多APP，用户在使用产品时，所依靠的经验或者时候习惯都来自于以往使用过的产品，该怎么用，不该怎么用，看到什么样的标识会联想到什么，这些都基于过往的经验。今天，我们在拿到一台新电视、使用一个新冰箱，或者使用一个智能手机，没有多少人会再认真阅读说明书？这是为什么？因为我们已经有了足够的固有经验，不再需要依靠学习就能掌握如何使用，并且，我们也懒得再看关于这里的新的东西。
从艾瑞咨询最近一份关于用户使用APP的轨迹报告来看，大多数人都不喜欢改变，喜欢保持现有的、已熟悉的行为模式和习惯。有时候，这还意味着不做事情，尽管我们希望用户去尝试某个功能，但是用户并没有往前走一步。并不是因为用户不需要，而仅仅就是因为懒得尝试，不想弄清楚，或者，对于未知事物本能的拒绝。
用户不喜欢改变，除非我们诱惑他们，或者强迫他们改变。对于前者我们得给用户足够的好处，对于后者，我们得有强大的能量。
用户习惯和更好的设计之间的权衡
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
所以要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时，不妨考虑：
1. 这个设计带来的价值有多大，值不值得让老用户付出学习成本
 
如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助，例如能够加快他们的工作效率，能够避免更大量的新用户犯错，等等，就值得一试。
2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系
 
如果一个设计细节并不是很理想，但是整个行业的主流已经是这个方式，而用户已经习惯了，例如QQ的发送按钮，快捷键等等，我们不一定要冒险去改掉它。
3. 新老用户群的比重
设计的改动会影响老用户，但会造福新用户，这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响；你的产品是已经比较稳定的产品，老用户占的比重较大？还是像知乎这样，是一个仍在测试期的产品，未来会有大量的新用户进来？如果是后者，那么一个正确改动的必要性就很大。
4. 你的产品在行业内的影响力
 
微软的Office是个最好的例子，在推出Office 2007时，骂声一片，很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面，对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受，总是找不到命令在哪里。
实际上2007的界面从设计的角度很不错，就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力，他们能够强推这个设计，最终让用户适应和接受。
5. 产品设计没有最优，只有权衡
 
很多时候，好的产品设计不就是符合用户习惯的设计么？这两者的界限本来就比较模糊，只有在具体问题中去权衡，看看哪个收益高，哪个损失小，再做决定。
结语
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验是个中性概念。它本身是没有价值的。一个产品好用是用户体验，难用也是用户体验。这是对用户体验的描述，但是不能等同于用户体验。
用户体验设计是通过设计产品去影响用户的主观体验（进而影响用户的决策而达到商业目的）。
当你想要改变一个固有用户操作习惯时，只针对一个点在设计上做出改变是不明智的，需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑，这才是一个「更合理」的设计。
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
用户体验｜无关情怀，只与用户习惯有关
阅读 5

1

原创文章，作者：ioued，如若转载，请注明出处：https://www.iamue.com/18695/

赞 (0)
iouedioued
0
上一篇 2016-11-07 11:09
下一篇 2016-11-09 09:36

相关推荐

  • 微信热点

    【CIO说】花椒直播韩三普：用户体验与核心技术才是硬实力

    本期推荐韩  三  普花 椒 直 播 CTO社交直播作为一个年轻的行业，”高富帅”表现出的强大增长和吸金实力虽让业外人士倍感羡慕，然而作为一个严重依赖技术、用户体验要求极高的行业，流量等时代红利已经不能称其为门槛。如何打造平台差异化的竞争力？近日，花椒直播CTO韩三普接受了ENI经济和信息化网的采访，分享了花椒直播快速增长背后技术所提供的强大支持。并结合当下创新趋势，分享了直播在其中可发挥的作用。亮点提炼如何打造平台差异化的竞争力，以核...

    2018-04-26

  • 如何在页面上减少用户操作

    作者：柒0   最近有同事在公司反馈：“有用户说xx流程、xx流程太繁琐了。”产品经理反驳：“怎么可能，我已经对标过业内很多体验很好的app，流程上的步骤我敢保证我们绝对不比别人多。” 作为“好事”的交互，我决定走查…

    交互专题 2017-08-07
  • 什么样的体验是好的用户体验？ 交互设计

    什么样的体验是好的用户体验？

    互联网的时代，说是一个体验为王的时代，一点也不为过。在互联网时代，产品是否能够做成功，用户体验成为一个关键点，用户购买你的产品，并非是与你结束了交易，而是一个新的开始。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。

    2017-05-23
  • 微信热点

    智能语音交互设计 2 — 语音理财案例分析

    Image credit:Kuromon Ichiba Market, Ōsaka-shi, Japan大家好，这个星期将通过一个Alexa案例分析来介绍用户如何使用语音交互来解决功能性问题。（10分钟左右阅读时间）笔者作为用户体验设计师就职于一家人工智能公司，17年12月和18年1月进行了2轮为期两周的用户研究来了解：语音理财助手的用户特点，用户为什么会使用语音理财助手，用户如何与语音理财助手交互，常见的语音交互错误类型，以及用户期望...

    2018-02-12
  • 微信热点

    Axure如何制作圆形加载效果？

    01新建一个矩形，去掉底部边框02调整矩形的圆角半径03设置颜色，命名为“半圆1”04复制半圆，垂直翻转，命名“半圆2”05新建矩形，命名“矩形遮挡”06设置“半圆1”的交互样式07“矩形遮挡”遮挡“半圆1”，“半圆2”隐藏08设置“矩形遮挡”交互样式09点击预览

    2018-03-29
  • 老外看中国的移动App设计精髓-4 定位、下载、广告 交互设计

    老外看中国的移动App设计精髓-4 定位、下载、广告

    摘要：本文作者Dan Grover用最直接的方式体会了中国移动互联网的发展。这是一个外国人眼中的应用UI在中国的趋势，基本反映了当前国内UI设计的状况，从他的所感所想中，认真审视这些在别人看来，我们自己身上所拥有…

    2014-12-11
  • 交互设计

    摧残人类的交互

    特仑苏：积分系统 购买每箱牛奶都会有一张积分卡片，上面有一行验证码。如果你认为在官网输入验证码就能获取积分，那就想的太简单了。你要拿起手机，编辑短信“CZ+长长的16位数字的验证码”，发送到长长的16位数字的…

    2014-12-24
  • 微信热点

    从用户体验的视角聊首款《CSR赛车（CSR Racing）》

    原文作者：Om Tandon我最近一直在玩《CSR赛车（CSR Racing）》和《CSR赛车：经典（CSR Classics）》，在近期的游戏中我发现，Natural Motion在该系列的核心玩法、货币体系、社交机制和盈利模式中都引入了许多新的花样和用户体验功能，这些新元素的加入为游戏的某些方面带来了更好、更流畅的玩家体验。CSR-Racing-iPhone(from theiospost.com)CSR系列专为手游玩家设计，会话时...

    2018-03-26
  • 交互设计

    交互设计的3大要素:用户、目标、行为

    交互的三要素：用户、目标、行为 讲个故事，小鹏是个销售员，下午出去拜访客户，完事后发现已经六点多了，非常饿，小鹏想回家自己做饭吃，但是实在是太饿了，回家又要做好久的地铁，还不如就在附近找家小饭馆吃了呢…

    2016-05-08
  • 是时候聊聊具有直觉性的UI和交互设计了 交互设计

    是时候聊聊具有直觉性的UI和交互设计了

    UI和交互设计中常常会强调某项设计需要足够的“直觉性”，但是直觉性的设计说来容易，实现却往往差强人意。但是不得不承认，它是目前交互和UI设计的刚需。“想象一下，如果桌面上反过来一颗球让你去转动控制，感觉应该比鼠标运作顺畅些。我们原本认为这是个好点子……可是我以前从未观潮这种触感的细节。”“当孩子们操作鼠标和遥控杆的时候，会不自觉地低头看输入装置……后来有人想到，如果操作时运动肌肉群范围较大，也许他们可以不必低头。我们做了一个大型轨迹球装置，让他们可以用手臂甚至肩膀牵动来操作，这样就把问题解决了。”“我们先是观察什么样的操作方式比较合乎自然，然后提出想法，再进行测试。”“心智模型指一个人对于事物运作的思维过程，即一个人对于周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的显示、过去的经验甚至直觉感知。它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题。”（如果你仔细观察，会发现这个时候的设计师将纸的纹理运用到窗口上，此处的设计和Material Design 中纸的隐喻不谋而合，这又何尝不是一种潜意识的引导呢？）

    2017-05-16